Se plaindre n'est pas facile

les plaintes des clients

Lorsque nous conseillons une stratégie de médias sociaux pour nos clients, notre première étape consiste à nous assurer qu'ils ont une stratégie de service client. Les consommateurs et les entreprises ne se soucient pas de savoir qui est responsable de votre présence sur Twitter, Facebook ou LinkedIn… s'ils ont une plainte, ils veulent l'exprimer et la faire traiter de manière professionnelle et efficace. L'absence d'une stratégie pour traiter ces plaintes détruira toute stratégie de marketing sur les réseaux sociaux que vous auriez pu espérer.

L'infographie de Zendesk, Se plaindre n'est pas facile, illustre ce que vos clients pensent de votre réactivité (ou de votre absence) à leurs réclamations sur les réseaux sociaux. 86% des personnes qui se sont plaints d'une marque via les réseaux sociaux qui n'ont pas obtenu de réponse en auraient apprécié une, et 50% des personnes ont déclaré qu'elles seraient dissuadées d'être clientes si leurs questions et plaintes étaient ignorées sur les réseaux sociaux.

Réclamations relatives au service Zendesk Cusomter

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