Statistiques CRM 2020: les utilisations, les avantages et les défis des plates-formes de gestion de la relation client

Statistiques CRM 2020

Il s'agit d'une énorme collection de statistiques du secteur CRM. Si vous n'êtes pas familier avec les avantages d'un CRM, pourquoi les entreprises en ont besoin et quand vous devez investir en tant qu'organisation ... assurez-vous de consulter notre autre article qui détaille ceux-ci:

Qu'est-ce qu'un CRM?

Statistiques de l'industrie CRM

  • CRM est le marketing logiciel qui connaît la croissance la plus rapide (Source)
  • La taille du marché du CRM a actuellement une valeur de 120 milliards de dollars (Source
  • D'ici 2025, le marché du CRM est déjà passé à 82 milliards de dollars, en croissance de 12% par an (Source)
  • Les systèmes CRM ont dépassé les systèmes de gestion de bases de données (SGBD) de chiffre d'affaires fin 2017 (Source)
  • Les outils de vente les plus populaires pour les entreprises comprennent le CRM, la prospection sociale, les services de données et de listes, l'engagement par e-mail, le téléphone et la cadence de vente (Source)
  • La croissance du CRM d'une année à l'autre devrait être de 25% parmi les leaders du marketing (Source)
  • Le CRM fait partie des trois principaux outils et technologies permettant de créer des interactions personnalisées avec les clients afin de favoriser la fidélité et un meilleur retour sur investissement marketing (Source)
  • 54% des spécialistes du marketing B2B se disent «habilités à collaborer» avec leurs équipes de vente (Source)
  • 32% des utilisateurs de CRM appartiennent au secteur des services, suivis de l'informatique à 13% et des entreprises manufacturières également à 13% (Source)
  • Le marché mondial du CRM mobile augmentera de 11% à 15 milliards de dollars dans le monde cette année (Source)

Statistiques clés du CRM

  • L'utilisation globale du CRM est passée de 56% en 2018 à 74% en 2019 (Source)
  • 91% des entreprises de plus de 11 salariés utilisent un système CRM (Source)
  • Le retour sur investissement moyen du CRM est de 8.71 USD pour chaque dollar dépensé (Source)
  • Le CRM peut augmenter les taux de conversion de 300% (Source)
  • 50% des équipes ont amélioré leur productivité en utilisant un CRM mobile (Source)
  • Les applications CRM peuvent augmenter les revenus jusqu'à 41% par représentant commercial (Source)
  • Le CRM est connu pour améliorer la fidélisation des clients, jusqu'à 27% (Source)
  • Une simple augmentation de 5% de vos efforts de fidélisation de la clientèle peut augmenter les bénéfices de 25% à 95% (Source)
  • 73% des clients considèrent l'expérience client comme un facteur important dans leurs décisions d'achat (Source)
  • 22% des propriétaires d'entreprise pensent qu'adopter les nouvelles technologies est le plus grand défi auquel leur entreprise est confrontée (Tech.co)

Statistiques d'utilisation du CRM

  • L'utilisation globale du CRM est passée de 56% en 2018 à 74% en 2019 (Source)
  • 46% des équipes commerciales rapportent une utilisation généralisée des systèmes CRM (Source)
  • 91% des entreprises de plus de 11 salariés utilisent un système CRM (Source)
  • Lorsqu'elles envisagent le CRM à utiliser, les entreprises considèrent 65% de facilité d'utilisation, 27% de gestion du calendrier et 18% de capacité d'instantané de données (Source)
  • 13% des entreprises déclarent qu'investir dans le CRM est l'une de leurs principales priorités de vente (Source)
  • 81% des utilisateurs accèdent désormais à leur logiciel CRM à partir de plusieurs appareils (Source)
  • En 2008, seulement 12% des entreprises utilisaient un CRM basé sur le cloud - Ce chiffre est désormais passé à 87% (Source)
  • La gestion des contacts (94%), le suivi des interactions (88%) et la création de planification / rappel (85%) sont les fonctionnalités les plus demandées du logiciel CRM (Source)

Statistiques des avantages CRM

  • Le retour sur investissement moyen du CRM est de 8.71 USD pour chaque dollar dépensé (Source)
  • Le logiciel CRM peut augmenter les ventes de 29%, la productivité de 34% et la précision des prévisions de 42% (Source)
  • Les applications CRM peuvent augmenter les revenus jusqu'à 41% par représentant commercial (Source)
  • Le CRM peut augmenter les taux de conversion de 300% (Source)
  • Les organisations de vente efficaces sont 87% plus susceptibles d'être des utilisateurs cohérents de CRM ou d'un autre système d'enregistrement. (Source)
  • 87% d'amélioration des ventes, 74% d'augmentation de la satisfaction client, 73% d'amélioration de l'efficacité commerciale (Source)
  • Le ROI d'un système logiciel CRM, lorsqu'il est correctement implémenté, peut dépasser 245% (Source)
  • 74% des utilisateurs de logiciels CRM déclarent que leur système CRM leur donne un meilleur accès aux données clients (Source)
  • 50% des propriétaires d'entreprise ont déclaré que le CRM avait augmenté la productivité, 65% augmenté leur quota de vente, 40% de réduction des coûts de main-d'œuvre, 74% une augmentation des relations clients (Source)
  • Les entreprises dont le taux d'adoption du CRM est inférieur à 75% ont de moins bonnes performances des équipes de vente (Source)
  • 50% des équipes ont amélioré leur productivité en utilisant un CRM mobile (Source)
  • 84% des clients pensent que l'expérience offerte par une entreprise est aussi importante que ses produits et services. (La source)
  • 69% des clients attendent une expérience connectée lorsqu'ils s'engagent avec une entreprise (Source)
  • 78% des clients s'attendent désormais à des interactions cohérentes entre les services (Source)

Statistiques de préférence des clients

  • 94% des clients cherchent à effectuer un achat auprès de la même source (Tech.co)
  • Le service client est sur le point de supplanter le prix et le produit en tant que différenciateur numéro un parmi les marques (Source)
  •  49% des consommateurs américains estiment que les entreprises offrent une bonne expérience client (Source)
  • 73% considèrent l'expérience client comme un facteur important dans leurs décisions d'achat (Source)
  •  52% des consommateurs conviennent que les entreprises doivent prendre des mesures en fonction des commentaires des clients (Source)
  • 38% des consommateurs pensent que les avis sont la ressource la plus utile pour prendre une décision d'achat (Tech.co)
  • 40% des clients insistent pour dire qu'ils ne se soucient pas de savoir si un humain les aide ou nonSource)
  • 68% des clients décident de quitter une entreprise en raison d'une indifférence perçue à leur égard (Source)
  • 80% des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat auprès d'une entreprise offrant une expérience personnalisée (Source)
  • 90% pensent que la personnalisation rend un site intrinsèquement plus attrayant (Source)
  • Les clients ont dépensé 19% de plus dans une entreprise lorsqu'ils ont l'impression d'appartenir à la communauté en ligne de cette entreprise (Source)
  • 87% des consommateurs ont déclaré être disposés à effectuer un achat uniquement sur la base de la position de l'entreprise sur les questions sociales (Source)
  • 76% ont déclaré qu'ils refuseraient de faire affaire avec une entreprise si celle-ci avait des points de vue et soutenait des questions en conflit avec leurs convictions (Source)

Statistiques des défis CRM

  • 22% des professionnels de la vente ne savent toujours pas ce qu'est le CRM (Source)
  • La recherche CRM montre que le défi numéro un de l'adoption du CRM est la saisie manuelle des données (Source)
  • Les professionnels de la vente consacrent les deux tiers de leurs heures de bureau à des tâches administratives telles que la gestion des logiciels CRM (Source)
  • 43% des utilisateurs CRM n'utilisent que moins de la moitié des fonctionnalités de leur système CRM (Source)
  • 32% des commerciaux consacrent plus d'une heure par jour à la saisie manuelle des données. C'est aussi la principale raison du manque d'adoption du CRM (Source)
  • 13% des entreprises déclarent que l'utilisation des technologies de vente dans les tâches quotidiennes est plus difficile aujourd'hui qu'il y a 2 à 3 ans (Source)
  • Près de six vendeurs sur dix disent que lorsqu'ils découvrent ce qui fonctionne pour eux, ils ne le changent pas. (Source)
  • 22% des propriétaires d'entreprise estiment que l'adoption des nouvelles technologies est le plus grand défi auquel leur entreprise est confrontée (Tech.co)
  • 23% des propriétaires d'entreprise ont déclaré que la saisie manuelle des données, suivie par 17% d'un manque d'intégration des données, et des données invalides / incorrectes 9% et une difficulté à suivre l'entonnoir de vente 9% (Source)
  •  40% des petites et moyennes entreprises sans CRM déclarent ne pas disposer des ressources nécessaires pour en implémenter un et 38% déclarent également ne pas disposer des compétences informatiques requisesSource)
  • 23% des entreprises insistent sur le fait que la paperasse et les communications sont leurs tâches les plus chronophages (Tech.co)
  • 34% des PME sans CRM citent la résistance au changement comme un obstacle (Source)
  • Seulement 47% des entreprises avec un CRM implémenté ont un taux d'adoption de plus de 90% dans l'entreprise (La source)
  • 17% des commerciaux citent le manque d'intégration avec d'autres outils comme le plus grand défi en utilisant leur CRM existant (Source)

Statistiques de fidélisation des clients

  • Le CRM est connu pour améliorer la fidélisation des clients, jusqu'à 27% (Source)
  • Une simple augmentation de 5% de vos efforts de fidélisation de la clientèle peut augmenter les bénéfices de 25% à 95% (Source)
  • Il en coûte cinq fois plus pour atteindre de nouveaux clients que pour fidéliser vos clients existants (Source)
  • Les clients fidèles dépensent 67% de plus que les nouveaux clients (Source)
  • Les entreprises ont 60% à 70% de chances de vendre à un client existant (Source)
  • Les clients fidèles sont cinq fois plus susceptibles de racheter et sept fois plus susceptibles d'essayer un nouveau produit ou service (Source)
  • Les clients fidèles sont plus susceptibles de se référer, et les nouveaux clients qui ont été référés ont plus de valeur que ceux qui ne le sont pas (Source)
  • Les clients fidèles sont presque six fois plus susceptibles de pardonner les mésaventures (Source)
  • Les entreprises américaines perdent 136.8 milliards de dollars par an en raison du changement de consommateur évitable (Source)

Statistiques de la plateforme CRM

Voici un graphique de la part de marché des fournisseurs de CRM:

Part de marché de la plateforme CRM

Statistiques Salesforce CRM

  • Salesforce est le premier fournisseur de CRM avec 19.5% de part de marché CRM (Source)
  • Salesforce est deux fois plus grand que son plus proche rival, SAP (Source)
  • Salesforce compte 150,000 clients payants (Source)
  • 83% des entreprises du Fortune 500 sont des clients Salesforce (Source)
  • La valorisation actuelle de Salesforce est d'environ 177.28 milliards de dollars (Source)
  • Divulgation: Douglas est co-fondateur de Highbridge, à Partenaire Salesforce.

Statistiques Hubspot CRM

  • La valorisation actuelle de Hubspot est d'environ 10.1 milliards de dollars (Source)
  • Hubspot compte plus de 56,500 clients payants (Source)
  • Le chiffre d'affaires total de Hubspot s'est élevé à 186.2 millions de dollars, en hausse de 29% par rapport au T4'18. (Source)
  • Hubspot détient 3.4% de la part de marché du CRM (Source)

Statistiques CRM Monday.com

  • Monday.com est évalué à 2.7 milliards de dollars (Source)
  • Monday.com compte plus de 80,000 clients payants (Source)
  • Le chiffre d'affaires total de Monday.com est d'environ 112.5 USD (Source)

Statistiques Zoho CRM

  • Zoho est une société privée, donc l'évaluation est difficile à dire, mais elle est estimée entre 5 et 15 milliards de dollars (Source)
  • Plus de 150,000 entreprises utilisent Zoho CRM (Source)
  • Le chiffre d'affaires annuel de Zoho s'élève à environ 500 millions de dollars (Source)

Statistiques SugarCRM

  • La valorisation actuelle de SugarCRM s'élève à 350 millions de dollars (Source)
  • SugarCRM compte deux millions d'utilisateurs dans le monde (Source)

Statistiques de Microsoft Dynamics CRM

  • Microsoft Dynamics représente 2.7% de la part de marché du CRM (Source)
  • Environ 40,000 entreprises ou plus utilisent Microsoft Dynamics CRM (Source)

Statistiques Zendesk CRM

  • Zendesk est actuellement évalué à 2.1 milliards de dollars (Source)
  • Zendesk compte plus de 40,000 clients payants au service de 300 millions de personnes (Source)
  • Le chiffre d'affaires annuel de Zendesk est d'environ 814.17 millions de dollars (Source)

Statistiques CRM Freshdesk

  • Freshworks, la société mère de Freshdesk CRM, est évalué à 3.5 milliards de dollars (Source)
  • Freshdesk compte plus de 40,000 clients payants (Source)
  • Le chiffre d'affaires annuel de Freshwork s'élève à environ 100 millions de dollars (Source)

Infographie des statistiques CRM 2020

Voici l'infographie complète de Tech.co, 93 Statistiques CRM pour vous aider à comprendre le logiciel.

Statistiques CRM 2020

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