Outils marketing

Créer le problème, puis facturer la solution ?

L’un des problèmes les plus bizarres que je vois dans l’industrie technologique concerne les entreprises qui vendent une solution… ce qui les oblige à vendre davantage de solutions pour les problèmes causés par leur solution d’origine. Voici dix entreprises qui vendent des produits de base présentant des failles de sécurité ou de stabilité et proposent ensuite des produits ou services supplémentaires pour résoudre ces problèmes :

  • Microsoft: Connu pour le système d'exploitation Windows, qui peut présenter des failles de sécurité. Ils proposent Microsoft Defender et d'autres solutions de sécurité.
  • Adobe: Les logiciels Adobe peuvent présenter des vulnérabilités et Adobe fournit également Adobe Security.
  • WordPress: Les vulnérabilités du CMS WordPress principal peuvent être corrigées avec des plugins de sécurité comme Sauvegarde Jetpack Vaultpress ou mise à niveau vers WordPress VIP.
  • Oracle: Les bases de données Oracle peuvent présenter des failles de sécurité et Oracle propose des produits de sécurité supplémentaires comme Oracle Enterprise Manager.
  • McAfee: Bien que McAfee propose des logiciels antivirus, ils proposent également des produits pour améliorer la sécurité et la confidentialité du Web.
  • Cisco: Les équipements réseau peuvent présenter des vulnérabilités et Cisco propose divers produits de sécurité comme Cisco Umbrella.
  • SÈVE: Les logiciels SAP peuvent être complexes et sujets à des problèmes de sécurité, et SAP propose des solutions de sécurité et de conformité.
  • IBM: Les produits logiciels et matériels d'IBM peuvent présenter des failles de sécurité et offrent IBM Security et d'autres services associés.
  • Symantec: Symantec propose des produits de sécurité de base mais propose des solutions supplémentaires pour une protection plus complète.
  • Fortinet : Connu pour la sécurité des réseaux, Fortinet propose diverses solutions de sécurité pour améliorer la sécurité de ses produits principaux.

Acceptons-nous cela dans une autre industrie ?

La pratique consistant à vendre un produit principal présentant des problèmes connus et à proposer des produits ou services supplémentaires pour résoudre ces problèmes ne semble pas tolérée dans d'autres secteurs et a donné lieu à de nombreuses poursuites. Voici quelques exemples:

  • Industrie automobile: Certains constructeurs automobiles ont fait l'objet de poursuites judiciaires ou de rappels en raison de défauts de leurs véhicules et ont proposé des garanties prolongées ou des services supplémentaires pour remédier à ces défauts.
  • Électronique grand public: Les entreprises qui produisent des smartphones, des ordinateurs portables ou d'autres appareils électroniques peuvent publier des mises à jour logicielles ou offrir des garanties prolongées pour résoudre les problèmes ou les vulnérabilités de leurs produits.
  • Industrie pharmaceutique: Dans certains cas, les sociétés pharmaceutiques ont fait face à des poursuites judiciaires liées aux effets secondaires de leurs médicaments et ont proposé des mesures compensatoires ou des médicaments supplémentaires pour remédier à ces effets secondaires.
  • Appareils ménagers: Les fabricants d’appareils électroménagers comme les machines à laver ou les réfrigérateurs sont connus pour proposer des services de rappel ou de réparation de produits défectueux et offrir des garanties prolongées pour plus de tranquillité d’esprit.
  • Industrie des aliments et des boissons : Les entreprises du secteur de l'alimentation et des boissons peuvent rappeler des produits en raison d'une contamination ou de problèmes de qualité, puis proposer des remboursements, des remplacements ou des bons pour de futurs achats.
  • Services financiers: Les banques et les institutions financières peuvent proposer des services de surveillance du crédit ou des solutions de protection contre la fraude après une violation de données ou un problème de sécurité pour répondre aux préoccupations des clients.
  • Compagnies aériennes: Les compagnies aériennes ont fait l'objet de poursuites pour des problèmes tels que des retards de vol ou des bagages perdus et ont proposé une compensation, des bons d'achat ou des avantages liés au programme de fidélité en guise de solution.

Même si le paysage juridique et réglementaire varie selon le secteur et la juridiction, il semble insensé que nous tolérions cela dans le secteur technologique.

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

Articles Relatifs

Retour à bouton en haut
Fermer

Adblock détecté

Martech Zone est en mesure de vous fournir ce contenu gratuitement car nous monétisons notre site grâce aux revenus publicitaires, aux liens d'affiliation et aux parrainages. Nous vous serions reconnaissants de supprimer votre bloqueur de publicités lorsque vous consultez notre site.