Quand une entreprise doit-elle se lancer dans les médias sociaux?

plan de médias sociaux

Une grande partie de notre conversation au cours de la session du Blog sur les blogs d'entreprise quand une entreprise doit se plonger dans les médias sociaux, comment ils devraient se plonger dans les médias sociaux et comment ils devraient gérer leur réputation en ligne. Pour le post d'aujourd'hui, je vais répondre à la question quand.

Beaucoup de gens diront, aujourd'hui! Maintenant! Hier! Je ne. Je conseille que les médias sociaux et les blogs ne sont pas une stratégie marketing, mais une stratégie d'entreprise. Il ne s'agit pas simplement de vous mettre sur le marché pour sauter dans le dernier train en marche et les consommateurs afflueront vers vous. Les médias sociaux demandent du temps, une stratégie et les bonnes ressources (à la fois des outils et des personnes).

plongée piscine vide

photo from Tous les affiches.

Les médias sociaux nécessitent un niveau de transparence et d'authenticité avec lequel de nombreuses entreprises ne sont pas à l'aise. Les entreprises ne répondent pas uniquement aux clients - elles répondent à la concurrence, à l'industrie, aux actionnaires, aux employés et aux prospects. En d'autres termes, les médias sociaux peuvent et auront un impact sur tous les services de votre entreprise et les employés à tous les niveaux. Vous devez être préparé.

Si vous pensez que vous allez réussir en créant un blog WordPress, vous vous trompez. Vous risquez de vous plonger dans une présence en ligne embarrassante dont vous aurez plus de mal à vous en sortir que si vous n'aviez pas du tout plongé vos orteils. Consultez un expert des médias sociaux qui comprend la variété des outils disponibles sur le marché et comment vous pouvez bénéficier de chacun ou d'une combinaison de tous.

Vous devez impliquer tous les dirigeants de votre entreprise - ceux qui propre la stratégie de l'entreprise. Si vous n'avez pas à la fois la compréhension et l'adhésion du haut de la chaîne, l'alignement à travers le reste des canaux sera défaillant. En mettant Marketing en charge de votre stratégie sur les réseaux sociaux leur remet les clés de la salle de conférence - ils peuvent ne pas reconnaître l'impact sur les ventes, le support client, la satisfaction client, la satisfaction des actionnaires, etc.

pacte client entreprise Je le répète, le risque qu'une entreprise entre dans le domaine des médias sociaux et échoue est pire que de ne pas entrer du tout.

Cela signifie-t-il qu'une entreprise ne devrait jamais se lancer dans les médias sociaux?

Non… mais je crois que c'est pour ça qu'il y a eu un adoption lente des pactes en ligne et des contrats comme le Pacte Client Entreprise. Les auteurs de ce pacte comprennent-ils que certaines entreprises ne peuvent pas se permettre de signer un tel pacte?

C'est impressionnant et cela me rappelle beaucoup de politiciens sur la piste en ce moment - ils promettent tout sous le soleil avec peu de ressources pour vraiment livrer. La réalité est que la majorité des entreprises ne pourront peut-être pas se permettre un tel pacte! Personnellement, j'aimerais que mon entreprise signe le pacte - mais je sais que les actionnaires et les dirigeants se moqueraient de lui.

Mon entreprise ne publie même pas de communiqués de presse sur des fonctionnalités révolutionnaires par crainte que la concurrence ne l'accroche. Nos marges sont serrées, nos clients sont bon marché et la concurrence est féroce. Le retard d'être opaque pourrait nous fournir l'avantage dont nous avons besoin pour saisir le prochain gros client avant la concurrence. Avertissement: je n'adhère pas entièrement à cette stratégie, mais je respecte l'expérience du conseil d'administration qui dirige notre entreprise. Après tout, c'est leur argent avec lequel nous jouons.

D'un autre côté, le risque de ne pas plonger dans les médias sociaux est que votre concurrence ou clients insatisfaits (ou pire… employés) volonté! Il existe des exemples fantastiques d'entreprises qui contrecarré l'assaut de la critique by enlever leurs capes de secret et sauter dans la mêlée.

À terme, je crois (j'espère) que toutes les entreprises seront poussées à s'aligner sur des contrats comme le Pacte client d'entreprise. Je sais juste que pour de nombreuses entreprises, ce n'est pas aujourd'hui.

Passez à la partie 2 sur 3!

5 Commentaires

  1. 1

    100% agree as far as corp wide buyin, especially so at the upper levels, and same with the cost of failure. It takes a ton of PR expense to undo a failed half baked entry into social media, and if the resolving issues that caused such are not fixed, it will just repeat in another form down the road. On the other hand, getting such buy in, for something with a low cost of entry, and a resulting low corporate visibility is likely to be very difficult. It just wont show up on the radar, and while a go ahead may occur, its not a heart and mind paradigm shift by any means. At least it wont be, until something very good, or something bad happens.

    As far as the customer company pact goes… lawyers would have a field day with that. Can you imagine the phone co, an insurance company, a high tech co, or even a mid size manufacturer agreeing to those terms, assuming they do understand the ramifications of such, and not just a feel good type of thing to do? It has a lot of good potential in theory… but taken literally, talk about a great deal for a plaintiffs attorney, for a competitor, both for strategic info, but also recruiting, and even recruiters in general.

    The customer company pact is not a bad thing necessarily, but the unintended consequences are pretty significant, unless its just a lip service only type thing.

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