Arrogance d'entreprise

Pizza C'est aussi simple que la pizza mais ils ne comprennent tout simplement pas.

L'arrogance des entreprises ne manque pas. Vous pouvez en voir des signes partout et cela peut s'infiltrer dans toutes les organisations. Dès que l'organisation commence à penser qu'elle sait mieux que ses clients, ils commencent à perdre leur traction. Il est intéressant pour moi que de nombreuses entreprises décident que c'est vraiment un problème lorsque la concurrence s'améliore. À ce moment-là, ils attribuent l'exode massif à la concurrence et non à leur propre incompétence.

C'est comme si les entreprises pensaient qu'il n'y avait pas ROS, ou retour sur service. Certaines entreprises ont un énorme taux de désabonnement de clients ... et plutôt que d'essayer de résoudre le problème et de montrer leur appréciation pour le client, elles se contentent de dépenser plus d'argent pour acquérir des clients pour remplacer ceux qui sont partis. Ils continuent d'essayer de remplir le seau qui fuit jusqu'à ce que rien ne fonctionne - et ils meurent. Cependant, bon nombre de ces entreprises ont des poches très profondes et continuent de gaspiller le magnifique potentiel qu'elles auraient pu avoir pour nous traiter équitablement, justement et honnêtement.

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Voici quelques superbes exemples d'arrogance cette semaine:

  • Samsung - lorsqu'un client a filmé à quel point il était facile de casser un téléphone, Samsung a décidé d'intenter une action en justice contre le client plutôt que de réparer le téléphone.
  • Catherine Harris - Lorsqu'elle a publié son blog dans sa nouvelle catastrophe d'une campagne, il semble que ses visiteurs n'étaient autres que des courriels usurpés de la société qui a construit le site.
  • HP - plutôt que de travailler pour construire un meilleur matériel (nous avons un nouveau traceur HP au travail qui a été remplacé aujourd'hui ... Je pense que nous pourrions obtenir 1 page entre chaque réparation), HP a décidé d'une manière ou d'une autre que l'espionnage de son personnel d'entreprise fournirait en quelque sorte de meilleurs résultats … Quelqu'un doit m'expliquer cela. Une entreprise qui ne respecte pas ses propres employés n'est pas celle à laquelle je souhaite m'associer.
  • Ask.com - Essayant de stimuler l'utilisation de son moteur de recherche, Ask.com lance un blitz média pour essayer d'attirer les utilisateurs. Pourquoi ne pas prendre cet argent et fabriquer un produit qui vaut la peine d'être utilisé? Je suppose que puisqu'ils pensent qu'ils ont une page d'accueil cool maintenant, les gens les utiliseront davantage.
  • Apple - admet qu'il y a un `` léger '' problème avec l'arrêt automatique de son MacBook. Définition de «léger»? Trop cher pour un rappel.
  • Microsoft - Ne construisez pas un excellent produit, demandez simplement à tout le monde de le télécharger sans le leur demander en le qualifiant de «mise à jour critique». je écrit à propos de ça. Il semble que leur intention soit un peu plus sournoise que ce que j'avais imaginé, en changeant votre moteur de recherche par défaut en MSN lors de l'installation d'IE7.
  • Ticketmaster - TOUS les développeurs devraient en prendre note… au Canada, Ticketmaster est poursuivi parce que leur site Web n'est pas accessible aux personnes handicapées. Mon site n'est pas entièrement accessible non plus mais cette histoire est un drapeau rouge. Nous devrions tous nous efforcer de fournir des services à tous les clients! Le fait est que c'est simplement un problème de ressources ... rien d'autre. De plus, c'est tout un moyen de donner à vos clients ou prospects le sentiment que vous vous souciez d'eux.

Certaines histoires ont cependant une fin heureuse:

  • Facebook - Avec sa dernière version fonctionnelle, Facebook a affecté par inadvertance la protection de la vie privée de ses clients. Je suis convaincu qu'ils se rétabliront complètement grâce au leadership de l'entreprise.
  • Digg - Dans le but de fournir une meilleure pondération pour les histoires dans leur puissant moteur de placement viral, Digg l'a confié à ses utilisateurs expérimentés, qui utilisaient peut-être le système pour leur propre gain. Digg a pris la bonne décision en améliorant son service à TOUS les clients plutôt qu'aux quelques Diggers qui gagnaient de plus en plus de puissance.
  • GetHuman et Bringo / NoPhoneTrees.com rassemblent les forces nécessaires pour fournir des informations sur la façon d'usurper les systèmes téléphoniques automatisés pour obtenir une vraie voix à l'autre bout du téléphone.
  • ZipRealty - un site qui permet aux gens de publier leurs commentaires en ligne sur les maisons qu'ils ont visitées et qui sont à vendre.
  • Ford - alors que l'entreprise ne va pas bien, Ford fait preuve d'audace. Même si audacieux pour en changer dollars publicitaires aux blogs populaires!

J'espère que vous voyez la relation ici… les entreprises prospères se déplacent pour améliorer les relations, les produits et les services avec leurs clients tandis que les entreprises pauvres ignorent, défient, intimident et font des suppositions avec leurs clients. Si seulement nous pouvions tous nous souvenir de cela:

  1. Vous ne pouvez pas comprendre à quel point votre produit est important pour votre client.
  2. Vous ne pouvez pas prévoir l'impact du changement de votre produit sur vos clients tant que vous ne le faites pas.
  3. Vous ne comprenez pas parfaitement comment vos clients utilisent votre produit.
  4. Si vous ne parlez pas / n'écoutez pas / ne respectez pas / ne remerciez pas / ne compatissez pas avec / ne vous excusez pas envers / vos clients, quelqu'un d'autre le fera.
  5. Votre client paie votre salaire.

Vous m'avez dit ce que vous alliez me vendre. Je vous ai dit comment je le voulais. Vous m'avez dit quand je l'aurais. Vous me l'avez livré quand vous avez dit que vous le feriez. Vous avez livré ce que vous aviez dit que vous le feriez. Vous avez livré ce que je vous ai demandé. Je t'ai payé. Vous m'avez remercié. Je t'ai remercié. Je commanderai à nouveau bientôt.

C'est aussi simple qu'une pizza.

4 Commentaires

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    Cette phrase résume avec brio une grande partie de ce qui s'est passé pendant le boom et l'effondrement des dot com.

    «Certaines entreprises ont un énorme taux de désabonnement de clients… et plutôt que d'essayer de résoudre le problème et de montrer leur appréciation pour le client, elles se contentent de dépenser plus d'argent pour acquérir des clients pour remplacer ceux qui sont partis.»

    J'ai apprécié le message.

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