Conversocial: dirigez votre service client sur les réseaux sociaux

réponse prioritaire

Trop d'entreprises lancent leurs initiatives sociales hors de leur département marketing sans aucun plan pour les problèmes de service client. Les consommateurs ne se soucient pas que vous soyez sur les réseaux sociaux pour le marketing… ils veulent juste que leurs problèmes de service client soient résolus. L'ironie est qu'une mauvaise réponse du service client détruira complètement les efforts de marketing sur les réseaux sociaux.

Conversation sociale est spécialement conçu pour le service client social, fournissant un flux de travail transparent avec des fonctionnalités robustes et ciblées.

Caractéristiques de Conversocial

  • Hiérarchisation intelligente - Le moteur de hiérarchisation Conversocial utilise le traitement du langage naturel et l'analyse des réponses historiques pour vous assurer que vous pouvez d'abord gérer ce qui est important pour vos clients.
  • Canaux de service client proactifs - répondre à chaque problème client en développement. Conversocial vous connecte au Firehose Twitter, fournissant des données ciblées qui sont entièrement intégrées dans un flux de travail transparent et hiérarchisé.
  • Workflow efficace - Conversocial structure la gestion des réseaux sociaux, avec une boîte de réception prioritaire pour les messages importants. Le traitement rapide et facile des messages signifie que même si chaque interaction est visible, aucun temps n'est perdu.
  • Historique des conversations - Gardez les conversations en bon état grâce à l'historique complet des interactions pour chacun de vos fans et abonnés. Peu importe qui relève un problème, le contexte complet est là.
  • Routage collaboratif - Le flux de travail collaboratif vous permet de partager rapidement des informations et de créer des tâches pour d'autres. Mettez votre client en contact avec la bonne personne et les bonnes informations.

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