Quel est l'impact des avis consommateurs en ligne sur votre entreprise?

avis de consommateurs

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec une entreprise qui conseillait les entreprises vendant des produits via Amazon. En travaillant à la fois sur l'optimisation d'une page produit et en intégrant des stratégies pour collecter les avis des clients, ils sont en mesure d'augmenter la visibilité de vos produits dans les recherches de produits internes… augmentant finalement les ventes de manière exponentielle. C'est un travail difficile, mais ils maîtrisent le processus et continuent de le répéter pour de plus en plus de clients.

Leur service décrit l'impact des avis des consommateurs sur les algorithmes de recherche internes d'Amazon. Et depuis les consommateurs qui consultent le contenu généré par les utilisateurs affichent un taux de conversion 133% plus élevé, ces algorithmes ne changeront pas de sitôt. En fait, les avis des consommateurs produisent une augmentation moyenne de 18% des ventes

Les revues en ligne nous aident à décider où / quoi manger, regarder, acheter, vendre. Ils sont devenus une partie intégrante de ce que nous sommes en tant que consommateur et propriétaire d'entreprise. Cette infographie montre comment les consommateurs lisent et utilisent les sites d'avis en ligne en chiffres. Pourquoi les évaluations en ligne peuvent-elles faire ou défaire votre entreprise?

Statistiques d'examen des consommateurs

  • Les avis des consommateurs sont près de 12 fois plus fiables que les descriptions des fabricants
  • Les avis négatifs peuvent toujours augmenter les ventes en ligne grâce à la notoriété du produit
  • Les avis contribuent à 10% du classement Google SERP
  • Les extraits enrichis d'avis peuvent augmenter les taux de clics de 10 à 20%
  • 50 avis ou plus par produit peuvent augmenter les taux de conversion de 4.6%
  • 90% des consommateurs lisent moins de 10 avis avant de se forger une opinion sur une entreprise
  • Les consommateurs mobiles lisant les avis sont 127% plus susceptibles de le faire que les utilisateurs de bureau
  • Une augmentation de 1 point de la réputation de l'hôtel peut entraîner une hausse du tarif de la chambre de 11.2%
  • Pour chaque étoile qu'une entreprise obtient, il y aura une augmentation de 5 à 9% des revenus de l'entreprise
  • Les consommateurs dépenseront probablement 31% de plus pour une entreprise avec d'excellents avis
  • 72% des consommateurs déclarent que les avis positifs les incitent à faire davantage confiance à une entreprise locale
  • Les fiches d'entreprise qui ont obtenu au moins 3 avis et plus ont pris 41 clics sur 47
  • Les clients sont 3.9 fois plus susceptibles de choisir des hôtels avec des notes plus élevées
  • 22% des consommateurs n'achèteront pas après avoir lu un seul avis négatif
  • Après trois avis négatifs, 59% des consommateurs n'achèteront pas le produit
  • Plus de 4 avis négatifs sur votre entreprise ou votre produit peuvent entraîner 70% de ventes en moins
  • 86% des gens hésitent à acheter auprès d'une entreprise qui a des avis négatifs
  • Un seul avis négatif vous coûtera en moyenne 30 clients
  • Les avis négatifs dans les résultats de recherche Google peuvent perdre 70% des clients potentiels
  • 27% des gens feront confiance aux avis s'ils croient qu'ils sont authentiques
  • Jusqu'à 30% des avis en ligne peuvent être faux, 20% de Yelp sont faux

Statistiques de l'examen des consommateurs de voyages

Les sites d'évaluation des consommateurs des hôtels et des motels comprennent TripAdvisor, Booking.com, TripExpert, Départainsi que Travelocity.

  • 59% des consommateurs déclarent que les sites d'avis ont influencé leur réservation de voyage
  • 16% des voyageurs ont partagé leurs expériences de vacances en ligne
  • 42% des voyageurs utilisent les sites d'avis lors de la planification de leurs vacances
  • Les voyageurs de loisirs passent environ 30 minutes à lire les commentaires avant de réserver

Statistiques de l'examen des consommateurs de soins de santé

Les sites d'examen des soins de santé comprennent Zocdoc, TauxMDs, Healthgrades, Pratiqueainsi que Avis sur les soins de santé.

  • 77% des patients utilisent les avis en ligne comme première étape pour trouver un médecin
  • 84% des patients utilisent les avis en ligne pour évaluer les médecins
  • 35% des patients choisissent un médecin en raison d'une bonne note
  • 37% des patients n'ont pas choisi de médecin en raison d'une mauvaise note
  • 84% des consommateurs font autant confiance aux avis de santé qu'aux recommandations personnelles

Statistiques de l'examen des consommateurs des restaurants

Les sites d'évaluation des consommateurs des restaurants et des restaurants comprennent Yelp, Zomato, Dîner.À, Foursquareainsi que OpenTable.

  • Un restaurant avec une amélioration demi-étoile est beaucoup plus susceptible d'être plein aux heures de pointe
  • 61% des consommateurs ont lu des avis en ligne sur les restaurants
  • 34% des convives choisissent un restaurant sur la base d'informations sur un site d'évaluation par les pairs
  • 53% des 18-34 ans déclarent que les avis en ligne sont un facteur dans les décisions de restauration
  • 81% des femmes ne visiteraient pas un restaurant avec des problèmes de propreté signalés

Statistiques de l'examen des consommateurs en matière d'emploi

Les sites d'examen de l'emploi comprennent Glassdoor, Effectivement, Voûte, Monstreainsi que Relier.

  • 76% des professionnels recherchent une entreprise en ligne avant d'envisager un emploi là-bas
  • 60% des demandeurs d'emploi ne postuleraient pas dans une entreprise notée 1 étoile (sur 5)
  • 83% des demandeurs d'emploi sont susceptibles de fonder leur décision de candidature sur un examen de l'entreprise
  • 33% des demandeurs d'emploi ne postuleraient pas dans une entreprise avec moins de 3 étoiles
  • Dans les avis de poste en ligne, 5 avis positifs compensent 1 avis négatif

Statistiques sur les médias sociaux et les consommateurs

  • 57.1% des consommateurs utilisant les médias sociaux en magasin lisent des avis en ligne
  • 55% des consommateurs utilisent Facebook pour en savoir plus sur les marques
  • Les entreprises qui maintiennent des pages Twitter et Facebook actives sont plus susceptibles d'avoir des avis positifs
  • Lorsque les détaillants ont répondu sur les réseaux sociaux, un tiers des clients ont supprimé leur avis négatif
  • Lorsque les détaillants ont répondu sur les réseaux sociaux, un cinquième des clients est devenu des clients fidèles
  • Les utilisateurs de Facebook ont ​​signalé que les avis sont plus fiables que les publications ou les commentaires

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