Ce que vos clients pensent vraiment de la confidentialité

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Les médias adorent parler indéfiniment de la façon dont les entreprises utilisent et abusent des mégadonnées. Les consommateurs s'en soucient-ils vraiment? En tant que spécialiste du marketing, ma seule attente est que les données soient utilisées pour améliorer l'expérience que je reçois de la marque. Parfois, c'est un peu trop optimiste, mais lorsque je réponds à une tonne de questions et que l'expérience n'est pas personnalisée, je passe souvent à autre chose. Et vos clients? Se soucient-ils de la manière dont vous utilisez les données capturées à chaque point d'engagement et de conversion en cours de route?

Cette infographie de SDL montre comment les spécialistes du marketing ne communiquent pas efficacement les avantages du partage de certaines données, tout en n'utilisant pas nécessairement les données dont ils disposent - et il y a des principes de base que les consommateurs ne sont tout simplement pas prêts à partager avec les marques qu'ils n'ont pas. pas confiance. Voici quelques résultats clés:

  • Que pensent vraiment les clients des programmes de fidélité? Ils ont battu les produits gratuits. 49% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles renonceraient à des informations personnelles dans le cadre d'un programme de fidélité, mais seulement 41% feraient de même pour les produits et services gratuits.
  • Que pensent vraiment les clients du suivi en magasin? Ils le rejettent. 76% des personnes interrogées disposant de smartphones ne sont pas à l'aise avec le fait que les détaillants suivent leurs mouvements en magasin.
  • Que pensent vraiment les clients des fonctionnalités de confidentialité mobile? Ils ne les utilisent pas. 72% des personnes interrogées dans le monde utilisent rarement ou jamais les fonctionnalités «Ne pas suivre» ou «Incognito» qui leur permettraient de désactiver le suivi des sites Web.

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