L'avenir du commerce électronique et de la vente au détail

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Le commerce de détail évolue rapidement - à la fois en ligne et hors ligne. Traditionnellement, les établissements de vente au détail ont toujours eu de faibles marges bénéficiaires et un volume élevé pour produire les résultats commerciaux dont ils avaient besoin pour survivre. Nous constatons de nos jours un roulement rapide dans le commerce de détail, où la technologie accélère la croissance et augmente l'efficacité. Les établissements de vente au détail qui n'en profitent pas sont en train de mourir… mais les détaillants qui tirent parti de la technologie sont propriétaires du marché.

Les changements démographiques, la révolution technologique et la demande des consommateurs pour un service plus personnalisé modifient la feuille de route du parcours de décision client.

McKinsey sur le marketing expose ce qu'ils croient être le nouveau Quatre P du marketing:

  1. Envahissant - les gens font leurs achats où qu'ils soient - que ce soit au lit avec une tablette ou au milieu de votre showroom.
  2. Participatif - les gens vont créer et partager des évaluations et des avis en ligne sur des entreprises, des produits et des services.
  3. Personnalisée - le marketing traditionnel par lots et par explosion ne fonctionne plus. Les connexions émotionnelles à travers des histoires similaires génèrent des conversions.
  4. Prescriptif - les applications mobiles, la recherche en ligne et les outils sociaux aident les consommateurs à prendre le contrôle de leurs achats via leur propre processus.

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