Comment une équipe créative a construit un tableau de bord exécutif pour démontrer sa valeur pour la C-Suite

Tableau de bord exécutif pour la performance de l'équipe de création marketing

Un contenu créatif de haute qualité est essentiel au marketing numérique. C'est le carburant de l'automatisation du marketing, de la publicité numérique et des médias sociaux. Pourtant, malgré le rôle démesuré joué par le contenu créatif, intéresser le c-suite au travail qui va dans c'est un défi. Certains dirigeants voient le mémoire initial et la plupart voient le résultat, mais très peu savent ce qui se passe entre les deux.

Il se passe beaucoup de choses dans les coulisses: hiérarchisation des projets, équilibrage des ressources de conception, va-et-vient des e-mails, priorités conflictuelles, modifications de la conception, modifications à copier, recherche de commentaires et bien d'autres tâches. Un annuel enquête à l'échelle de l'industrie dans les domaines de MotionNow montre systématiquement que les créations consacrent environ 20% de leur temps à des tâches administratives.

Lorsque les créatifs sont occupés par des tâches administratives, ils n'ont pas l'espace dont ils ont besoin pour se concentrer sur le carburant dont le moteur marketing a besoin. Par conséquent, le travail s'accumule et la pression augmente. En effet, le volume de projets, la rapidité des délais et la variété des formats numériques sont restés sur le cinq principaux défis auxquels sont confrontés les créatifs depuis trois ans.

Pour alléger la pression, les leaders créatifs demandent plus de budget ou de ressources et se heurtent invariablement à une résistance. Le problème est double: nous savons que les hauts dirigeants n'ont pas de visibilité sur le travail nécessaire pour produire des créations de qualité - mais les créatifs ont également du mal à démontrer leur valeur dans un langage que l'entreprise comprend. 

C'est pourquoi l'approche Cherise Oleson, le directeur créatif senior de Franklin Energy, pris est si efficace. Elle a demandé à son équipe de direction quels paramètres ils pensaient étaient utiles. Ensuite, elle a trouvé un moyen d'extraire ces données du système de gestion de projet de l'équipe et de modéliser une carte de pointage créative. 

Structure de l'équipe créative

Nous savions que si nous obtenions leur adhésion, ils seraient intéressés à voir ces indicateurs lorsque nous les présenterions. Il est vraiment facile de comprendre et de digérer les informations de cette manière visuelle.

Cherise Oleson, Conférence Adobe MAX

Les six mesures créatives qui intéressent la C-Suite

Le tableau de bord est mis à jour tous les trimestres et contient six indicateurs clés. Ces mesures illustrent graphiquement le statut des quelque 1,600 XNUMX projets créatifs que son équipe réalise chaque année. Ces six mesures suivent ci-dessous. 

Tableau de bord marketing de l'équipe créative

Mesure 1: le nombre de projets actuellement en cours

Cette mesure est mieux affichée sous forme de graphique à secteurs qui montre à la fois le nombre de projets ouverts et l'état actuel du projet. Par exemple, un projet peut être en attente de lancement, pour examen ou avec un concepteur pour terminer et fermer. Le nombre indique à la fois le volume de travail et l'état qui identifie les goulots d'étranglement possibles. 

Métrique 2: le nombre total de projets terminés à ce jour (YTD)

Ici, l'équipe répartit le nombre total de projets achevés dans l'une des trois catégories suivantes: 

  • ceux terminés dans le Standard période de temps
  • ceux qui étaient accéléré
  • ceux qui ont été demandés d'être précipité

Accéléré Les projets sont des modifications rapides des projets existants qui ne nécessitent pas beaucoup de travail de conception. Par exemple, redimensionner un graphique ou échanger des logos sur une bannière sont des projets simples qui peuvent être retournés rapidement. 

Précipité les projets sont des demandes avec un délai accéléré. Voici la partie importante: l'équipe de Cherise a déterminé la moyenne ou Standard le projet créatif prend 30 jours pour se terminer du début à la fin. Ainsi, la décision de classer un projet comme «précipité» était basée sur les données.

Mesure 3: Les projets avec le plus grand nombre de révisions depuis le début de l'année

Il s'agit d'une liste des 10 premiers sur laquelle personne dans l'entreprise ne veut apparaître. Il montre quels projets ont nécessité le plus de cycles d'examen. L'accord de niveau de service (SLA) que l'équipe de création a conclu avec les parties prenantes permet trois cycles d'examen. À titre de référence, le rapport sur la gestion créative en interne 2020 a révélé que 83% des projets créatifs nécessitent cinq cycles d'examen ou moins. 

En quoi cette métrique est-elle utile pour le leadership? Voici un bon exemple: un projet de la liste a nécessité 28 séries de révisions étonnantes, ce qui est beaucoup trop. Cela domine le temps de l'équipe créative - au détriment des autres parties prenantes. Les données isolent le problème - en particulier s'il s'agit d'un problème récurrent avec un département ou une partie prenante - et la direction peut le voir, le trier et le résoudre. 

Métrique 4: le temps de conception moyen requis par les projets pratiques

Comme le titre l'indique, cela montre combien de temps - mesuré en jours - que les concepteurs passent en moyenne avec des projets créatifs. C'est un bon nombre à avoir maintenant, mais il est particulièrement utile de suivre au fil du temps. Par exemple, lorsque Franklin Energy compare cette métrique d'une année à l'autre, elle peut démontrer qu'elle a réduit le temps de conception pratique requis. 

Mesure 5: le nombre moyen de projets par membre de l'équipe

Cela montre le nombre total de projets achevés divisé par le nombre de contributeurs de l'équipe créative. Là encore, la valeur apparaît vraiment dans les comparaisons pluriannuelles. Franklin Energy a pu montrer que l'équipe créative termine à peu près le même nombre de projets, même si le temps de conception pratique a diminué. 

Métrique 6: le temps moyen nécessaire pour terminer un projet créatif.

La dernière mesure est le temps moyen nécessaire pour terminer un projet. C'est la même métrique qui entraîne la rupture entre Standardaccéléré, et précipité projets. Il va ensuite un peu plus loin et compare le temps moyen pour terminer chacune de ces catégories avec le temps que ces projets ont passé en revue. 

Ce que cela montre aux dirigeants, c'est que la plupart du temps qu'un projet créatif prend pour terminer dépend du temps que les parties prenantes consacrent à l'examen. Cela amène les dirigeants à souligner l'importance pour l'entreprise de revoir rapidement les projets et de faire avancer les choses. 

Bâtir la confiance et la crédibilité grâce aux données

La plupart des responsables marketing acceptent que le marketing dépend de la créativité. Cependant, comprendre ce qu'il faut pour donner vie à la créativité semble parfois éthéré. Un tableau de bord créatif démystifie le travail acharné que les créatifs investissent dans les projets. En retour, cela renforce la confiance, la crédibilité et renforce la relation entre la création et le marketing - et cela entraîne de meilleurs résultats commerciaux.

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