Mesure de l'engagement client en temps réel via l'analyse du comportement vocal

Capture d'écran avec café

Nous venons d'écrire sur le importance des temps de réponse et l'opportunité pour votre équipe de vente ou de service à la clientèle de répondre… et a également discuté de la qualité de leur réponse. Et si vous pouviez réellement mesurer l'impact de vos conversations avec vos clients? C'est possible avec Boîte de dialogue Cogito.

Cogito Dialog améliore les performances des agents du service client en leur présentant des conseils comportementaux en temps réel. Le Cogito Engagement Score fournit une mesure objective et fiable de la qualité de 100% des interactions téléphoniques sélectionnées qu'une entreprise a avec ses clients.

Imaginez être capable de ressentir la frustration ou la satisfaction en temps réel lorsque vous parlez à un prospect ou à un client! C'est la promesse du comportement analytique comme Cogito. Comportementale de Cogito analytique La technologie est issue de la recherche via le MIT Media Lab et leur efficacité s'est avérée efficace grâce à un certain nombre de déploiements commerciaux.

  • Voix humaine - Big Data analytique appliqué via des algorithmes propriétaires permettant l'analyse en continu des signaux vocaux
  • Informations des Evacuations - Une expérience conviviale qui guide le représentant pour ajuster dynamiquement son style pour s'aligner avec les préférences du client
  • Notation - Cogito Engagement Scores ™ fournit à la direction une mesure objective claire de la performance des agents et du succès des interactions
  • Prédictive - Les informations extraites de chaque interaction indiquent ce que chaque client et représentant est susceptible de faire ensuite
  • Resultats  - Basé sur le cloud, utilisation intuitive et intégration transparente avec les systèmes de CRM et de téléphonie existants accélère le délai de rentabilisation

Alerte de la boîte de dialogue Cogito

Cogito fournit des conseils comportementaux en temps réel aux représentants du service client, leur permettant d'améliorer leur style de communication, tout en construisant une relation plus de confiance avec leurs clients. Le logiciel Cogito fournit des informations instantanées et objectives sur les niveaux d'engagement des clients pour chaque interaction téléphonique. Cela permet aux professionnels de la téléphonie d'offrir une expérience client plus engageante et plus attentionnée, ce qui améliore à terme la qualité du service et les performances de vente.

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