CloudCherry: une plateforme complète pour cartographier les parcours clients

Cartographie du parcours client

Les parcours clients ne sont pas aussi simples que nous le souhaiterions. Avec une pléthore de canaux numériques et traditionnels, nos prospects changent et rebondissent entre les sources pour trouver de nouveaux produits et services, puis recherchent et envisagent leur achat. Cela oblige les spécialistes du marketing à tirer parti de solutions multicanaux pour tracer, mesurer et optimiser ces parcours afin d'augmenter les ventes, la fidélisation et le plaidoyer. Un outil de cartographie du parcours client est NuageCherry.

La cartographie du parcours client permet aux entreprises de déployer une stratégie pour:

  1. Identifiez les points de contact privilégiés par vos clients.
  2. Identifiez les lacunes dans vos efforts de marketing actuels qui augmenteront l'efficacité de vos efforts de vente et de marketing.
  3. Vous permet de trouver des audiences alternatives à acquérir.
  4. Développez des stratégies de fidélisation proactives pour fidéliser les clients et augmenter leur valeur client globale.
  5. Trouvez des moyens d'exploiter vos avocats clients pour amplifier vos efforts marketing et augmenter les ventes globales.

Les fonctionnalités de cartographie du parcours client de CloudCherry incluent la possibilité de:

  • Identifier les points de contact et les étapes clés - Comment les clients interagissent-ils avec votre marque? Les interactions se produisent-elles principalement en ligne? En plus de vous aider à identifier les étapes et les points de contact, nous vous aidons à les cartographier afin que vous ayez un cadre de parcours solide de bout en bout pour commencer.
  • Mappez les métriques clés avec les points de contact et les étapes - Cherchez-vous à suivre NPS dans votre magasin et le score d'effort client dans votre centre de contact? Mappez ces métriques sur les points de contact et les étapes afin d'avoir une clarté totale sur ce que vous suivez à quel point du parcours client.
  • Exécuter des analyses de parcours - Obtenez des informations exploitables à chaque étape du voyage avec des recommandations sur les goûts et les aversions des clients, sur la façon d'améliorer les mesures de fidélité comme NPS et d'autres aspects cruciaux de l'expérience client. Tirez parti des informations prédictives pour optimiser les trajets et hiérarchiser les investissements sur les points de contact.

CloudCherry offre des informations approfondies sur les interactions client et les points faibles tout au long du parcours. Les entreprises peuvent tirer parti de leur plate-forme d'analyse pour identifier et combler les lacunes dans l'expérience client sur des canaux tels que le site Web, les applications mobiles, le magasin, les centres de contact, etc., afin de créer un parcours client plus fluide.

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