L'art des clients tombés amoureux

compagnie d'amour

Hier, sur le chemin du travail, j'écoutais Dave Ramsey parler à Joe Beam, auteur de L'art de tomber amoureux. Joe a dit qu'il y avait 3 éléments clés pour tomber amoureux ... engagement, intimité et passion. La conversation est vraiment restée avec moi - à tel point que j'ai fait un mémo vocal sur ce que j'ai entendu pour écrire un post plus tard.

J'en discutais également avec Troy Burk, co-fondateur et PDG de Right On Interactive. Troy est passionné par l'automatisation du marketing mais n'est pas d'accord avec de nombreux acteurs de l'industrie qui déguisent leurs systèmes de génération de leads en automatisation du marketing. Il croit que la promotion et la communication qui doivent avoir lieu le sont davantage avec vos clients actuels qu'avec des prospects qui ne se sont pas engagés envers votre marque. Wow.

Engagement, intimité et passion

  • Engagement - les clients investissent financièrement dans votre entreprise pour vos produits et services. Je suis toujours étonné de voir combien d'entreprises sont plus attachées à l'argent que leurs clients leur rapportent que les clients eux-mêmes. Si vous livrez par contrat mais votre client ne réussit pas, vous perdez tous les deux. Vous devez être engagé dans la réussite de nos clients, quels que soient les moyens financiers nécessaires. Vos clients doivent être engagés dans votre réussite, en veillant à ce que les finances ne vous gênent pas non plus. Nous avons la chance d'avoir des clients qui s'engagent envers nous et vice versa.
  • Intimité - ne confondez pas l'intimité avec l'affection personnelle. L'intimité, c'est aussi prendre le temps de comprendre vos clients et pour eux de vous comprendre. Nous partageons nos faiblesses avec nos clients, apprenons quelles sont leurs faiblesses et nous nous assurons que nous prévoyons de nous assurer que nous les avons tous deux couverts. Nous en apprenons aussi autant que possible sur nos clients et partageons avec eux bien au-delà de nos contrats. Nous leur présentons nos connexions, nous leur trouvons d'autres ressources, nous les recommandons en ligne et hors ligne. Nous ne signons pas non plus d'accords avec des entreprises à moins que nous n'utilisions leurs produits dans la mesure du possible. Nous essayons de les connaître si bien que nous pouvons vendre efficacement leurs produits.
  • Passion - l'une des entreprises avec lesquelles nous avons discuté de temps en temps est en difficulté. Alors que nous essayons de comprendre comment nous pouvons les aider (ils ne sont pas des clients), vous ne trouvez pas de unique personne de son personnel passionnée par ce qu'ils font. Ils ont embauché d'autres porte-parole bien connus ici et là pour se joindre à eux pour des webinaires et des événements ... mais ces porte-parole n'utilisent pas réellement le produit. Comment peuvent-ils être passionnés s'ils ne s'engagent même pas à utiliser le produit? L'essentiel est qu'ils ne le peuvent pas. C'est pourquoi ils se débattent.

Êtes-vous engagé envers vos clients? Êtes-vous intime avec eux, leur industrie, leur positionnement et leurs défis? Êtes-vous passionné par leurs produits ou services? Si vous répondez non à l'une de ces questions, ne vous attendez pas à tomber amoureux l'un de l'autre. Nous aimons nos clients et sommes fiers de dire que nos clients nous aiment en retour. Cela n'a pas toujours été le cas, mais nos relations avec eux continuent de s'épanouir.

Dernière chose… puisque nous faisons quelque chose que nous aimons, ça ne marche vraiment pas du tout. C'est un endroit incroyable où vivre!

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