Les 5 principales raisons pour lesquelles les marques luttent pour quantifier le retour sur investissement social

Défis du retour sur investissement des médias sociaux

Nous avons partagé une infographie incroyable qui détaille comment une entreprise peut mesurer leur retour sur investissement sur les réseaux sociaux. Cependant, mesurer le retour sur investissement sur les réseaux sociaux n'est pas sans défis. En fait, le manque de capacité à mesurer l'impact des médias sociaux a - malheureusement - conduit de nombreuses entreprises à abandonner complètement les médias sociaux.

Votre marketing sur les réseaux sociaux est-il efficace?

La mesure du retour sur investissement (ROI) des efforts de médias sociaux a été un sujet controversé avec les spécialistes du marketing. De plus en plus d'entreprises que jamais consacrent un nombre croissant de ressources au marketing des médias sociaux, mais beaucoup ne peuvent toujours pas déterminer si ces efforts sont couronnés de succès. Voici quelques-unes des principales tendances et défis auxquels les marques sont confrontées pour mesurer le retour sur investissement social. Passant par OMD

Les 5 principales raisons pour lesquelles les marques luttent pour quantifier le retour sur investissement social:

  1. Ils sont incapables de lier les médias sociaux aux résultats commerciaux - Malgré le suivi des mesures d'engagement, les marques ne peuvent pas voir comment les publications et les partages sociaux affectent les revenus globaux.
  2. Ils manquent d'expertise et de ressources analytiques - De nombreux spécialistes du marketing sont nouveaux dans les médias sociaux et les outils d'analyse. Il peut y avoir une courbe d'apprentissage à mesure que les spécialistes du marketing s'adaptent aux nouvelles plateformes et commencent à allouer des ressources pour mesurer le retour sur investissement social.
  3. Ils utilisent des outils et des plates-formes de mesure inadéquats - Bien qu'il existe aujourd'hui de nombreux outils de suivi des réseaux sociaux, toutes les plateformes ne fourniront pas les données dont les spécialistes du marketing ont besoin.
  4. Ils utilisent des approches analytiques incohérentes - Certains spécialistes du marketing sont incapables de recevoir une image claire du succès de leurs publications en raison de rapports incohérents.
  5. Ils s'appuient sur des données médiocres ou peu fiables -La qualité des données sociales reçues compte également. Par exemple, les plateformes de médias sociaux sont jonchées de faux comptes et de comptes en double. L'activité de ces comptes peut parfois affecter l'exactitude de vos données.

Bien que cela indique un peu la technologie, je dirais que peut-être que de nombreux spécialistes du marketing n'utilisent tout simplement pas les médias sociaux pour ce qu'ils font vraiment. Par exemple, la recherche pour le positionnement et le marketing des produits. Vous pouvez rechercher et trouver une mine d'informations sur votre client idéal, votre public cible, la géographie cible, leurs motivations, leurs plaintes, leurs défis, etc. En utilisant ces données, vous pouvez optimiser votre stratégie et vos offres de produits pour mieux vous différencier et vous commercialiser. Comment quantifiez-vous cela? Il est assez difficile de tracer la ligne pointillée, mais nous savons que cela en vaut la peine.

Un autre exemple, moins populaire. Un client rencontre un problème avec vos produits ou services et partage sa frustration via les réseaux sociaux. Cela fournit un forum public pour montrer comment vous soutenez vos clients. Certaines entreprises donnent même la priorité au problème en fonction de l'influence du client… mais nous avons vu des personnes plus influentes saisir et amplifier le problème. Maintenant, ce client frustré, l'influenceur et tous leurs fans et abonnés regardent.

Selon que vous frappez un circuit ou que vous vous retirez, quel est l'impact quantifiable sur votre entreprise? C'est assez difficile à dire. Comme l'indique MDG Advertising avec la publication de leur dernière infographie, le ROI des médias sociaux:

Trouver la bonne approche prendra du temps et des efforts, mais savoir comment suivre l'impact des médias sociaux sur vos résultats en vaut la peine.

Voici l'infographie complète qui illustre comment les entreprises sont en difficulté, ce qu'elles sont capables de mesurer, où les spécialistes du marketing voient des opportunités et les défis impliqués.

Défis des réseaux sociaux ROI

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