Tirez parti du suivi des appels pour la mesure des campagnes

Suivi des appels

Recherche par Google révèle que 80% de clients qui visitent un site Web, que ce soit depuis un ordinateur, un téléphone intelligent ou une tablette, préfère un appel téléphonique plutôt qu'un e-mail ou un formulaire en ligne comme prochaine ligne de conduite. De même, 65% des utilisateurs de smartphones accèdent quotidiennement à Internet et 94% d'entre eux le font pour rechercher un produit ou un service, mais seuls 28% finissent par effectuer un achat via le même appareil.

Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing, c'est que leur analytique les données sont incomplètes et les prospects peuvent être attribués à l'activité de branding plutôt qu'à l'investissement dans le marketing en ligne qu'ils font. La solution pour maximiser les retours sur le dollar marketing peut résider dans le suivi des appels qui vous permet de déterminer le chemin numérique exact que les clients empruntent pour atteindre leur point de vente.

Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre le suivi des appels. Un moyen simple consiste à changer le numéro de téléphone en fonction de la source de référence de la page. Nous avons en fait publié le script que nous avons développé pour ce faire. Pour commencer, nous recommandons simplement aux clients d'obtenir un numéro de téléphone pour la recherche, un pour les sites sociaux et un pour les sites de référence afin qu'ils puissent commencer à quantifier leurs efforts par catégorie. L'autre façon est de souscrire et d'intégrer un service professionnel - dont beaucoup enregistrera en fait les événements dans votre analytique .

Les services de suivi des appels rassemblent des informations provenant d'un large éventail de sources, y compris le marketing sur les moteurs de recherche, les campagnes AdWords et autres, et les associent aux données des appels téléphoniques pour suivre l'itinéraire emprunté par un client potentiel. Cela fournit une mine d'informations sur les antécédents démographiques des clients, y compris la façon dont ils ont découvert le produit ou l'entreprise. Avec de telles informations, le marketing ciblé, qui permettrait de maximiser les rendements pour chaque dollar investi dans le marketing, devient un jeu d'enfant.

DialogTech est l'un de ces services, avec des intégrations pour Hubspot, Google Analytics et une foule d'autres plates-formes. Ils ont une API assez robuste. Les autres acteurs du marché sont Convoquer, Siècle Interactif et LogMyCalls.

Lorsqu'un prospect appelle une entreprise, le service de suivi des appels rassemble les données disponibles pour déterminer si l'appelant a appelé après avoir vu une annonce numérique payante, une liste de moteur de recherche organique ou depuis Facebook. Ils prennent l'analyse au plus petit niveau de détail, y compris les mots-clés spécifiques saisis dans un moteur de recherche, l'heure à laquelle l'appelant a vu l'annonce, si l'appel provenait d'un téléphone fixe ou mobile, etc. Ces données sont même portées vers Analytics dans certains cas. Ces données fournissent une image claire de l'efficacité de chaque dollar de marketing investi et vous permettent d'ajuster vos budgets et votre stratégie marketing en conséquence.

3 Commentaires

  1. 1

    Hé Doug!

    C'est une belle pièce et un argument convaincant pour le suivi des appels. Chez Century Interactive, nous serions d'accord 🙂

    Très souvent, les spécialistes du marketing n'obtiennent pas le crédit qu'ils méritent. La conversation entre le spécialiste du marketing et le client ressemble parfois à ceci:

    Client: "Vous m'avez donc généré 20 clics via AdWords hier, mais je sais que mon téléphone n'a pas sonné et que je n'ai rien à faire. Pourquoi est-ce que je te paie à nouveau?

    Marketer: «Attendez, attendez! Je sais que vous avez reçu des leads chaleureux grâce aux clics! Droite? J'espère?"

    Et si le marketeur pouvait dire:

    «Je vous ai livré 20 clics et ils provenaient de ces 4 mots clés. 13 de ces clics ont conduit à des appels téléphoniques ET 7 d'entre eux étaient de grosses ventes! Tu ne me crois pas? Écoutons ces appels téléphoniques enregistrés ensemble, je vais vous montrer ce que je veux dire. "

    Chaque appel raconte une histoire qui mérite d'être racontée. 

    - Mike Haeg

  2. 2

    Excellent blog sur le suivi des appels et il présente vraiment de nombreux avantages.

    Voici une liste des avantages que j'ai récemment rassemblés et qui peuvent aider toute personne lisant ceci à réaliser à quel point le suivi des appels est important pour tout spécialiste du marketing mesurant ses campagnes en ligne et hors ligne.

    Mesurez vos campagnes marketing du clic à l'appel - en vous rendant compte qu'il manque un lien lorsque vous mesurez uniquement les visites du site Web

    Les chemins des visiteurs sont visibles sur le site Web identifiant le point d'appel exact

     Numéro unique pour chaque visiteur unique

    Suivre des mots clés illimités

     comparer vos appels à vos ventes pour identifier les mots clés qui génèrent réellement des ventes

     L'intégration Google ™ donne la possibilité d'intégrer les données d'appel dans Google Analytics ™ afin que les clics puissent être comparés aux volumes d'appels. 

      Aucun matériel à installer, accédez simplement au système de reporting basé sur le cloud 24/7 via une connexion en ligne.

  3. 3

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