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Tirez parti du suivi des appels pour la mesure des campagnes

Recherche par Google révèle que 80% de clients qui visitent un site Web, que ce soit depuis un ordinateur, un téléphone intelligent ou une tablette, préfère un appel téléphonique plutôt qu'un e-mail ou un formulaire en ligne comme prochaine ligne de conduite. De même, 65% des utilisateurs de smartphones accèdent quotidiennement à Internet et 94% d'entre eux le font pour rechercher un produit ou un service, mais seuls 28% finissent par effectuer un achat via le même appareil.

Ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing, c'est que leur analytique les données sont incomplètes et les prospects peuvent être attribués à l'activité de marque plutôt qu'à l'investissement dans le marketing en ligne qu'ils effectuent. La solution pour maximiser les retours sur le dollar marketing peut résider dans le suivi des appels qui vous permet de localiser exactement l'itinéraire numérique que les clients empruntent pour atteindre leur point de vente.

Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre le suivi des appels. Un moyen simple consiste à changer le numéro de téléphone en fonction de la source de référence de la page. Nous avons en fait publié le script que nous avons développé pour ce faire. Pour commencer, nous recommandons simplement aux clients d'obtenir un numéro de téléphone pour la recherche, un pour les sites sociaux et un pour les sites de référence afin qu'ils puissent commencer à quantifier leurs efforts par catégorie. L'autre façon est de souscrire et d'intégrer un service professionnel - dont beaucoup enregistrera en fait les événements dans votre analytique .

Les services de suivi des appels rassemblent des informations provenant d'un large éventail de sources, y compris le marketing sur les moteurs de recherche, les campagnes AdWords et autres, et les associent aux données des appels téléphoniques pour suivre l'itinéraire emprunté par un client potentiel. Cela fournit une mine d'informations sur les antécédents démographiques des clients, y compris la façon dont ils ont découvert le produit ou l'entreprise. Avec de telles informations, le marketing ciblé, qui permettrait de maximiser les rendements pour chaque dollar investi dans le marketing, devient un jeu d'enfant.

DialogueTech est l'un de ces services, avec des intégrations pour HubSpot, Google Analytics et une foule d'autres plates-formes. Ils ont une API assez robuste. Les autres acteurs du marché sont Convoquer, Siècle Interactif et LogMyCalls.

Lorsqu'un prospect appelle une entreprise, le service de suivi des appels rassemble les données disponibles pour déterminer si l'appelant a appelé après avoir vu une annonce numérique payante, une liste de moteur de recherche organique ou depuis Facebook. Ils prennent l'analyse au plus petit niveau de détail, y compris les mots-clés spécifiques saisis dans un moteur de recherche, l'heure à laquelle l'appelant a vu l'annonce, si l'appel provenait d'un téléphone fixe ou mobile, etc. Ces données sont même portées vers Analytics dans certains cas. Ces données fournissent une image claire de l'efficacité de chaque dollar de marketing investi et vous permettent d'ajuster vos budgets et votre stratégie marketing en conséquence.

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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