Système d'appel hybride des interactions = incroyable

technologie d'appel

Lundi, j'ai eu l'occasion de tourner Interactions, écoutez et observez leur système en action, et utilisez une démonstration complète de Hey Otto - un système de conférence vocale et Web qui utilise la technologie Interactions sur le back-end.

Les entreprises qui ont de grands centres d'appels empruntent deux voies différentes, soit des systèmes de reconnaissance vocale automatisée (ASR), soit en employant de grandes salles coûteuses de préposés aux centres d'appels. L'appel typique à un SVI est frustrant et le temps d'attente pour un préposé est généralement ridicule. Ma bête noire personnelle est que lorsque j'appelle à un système, cela m'oblige à composer mon numéro de compte, puis un représentant du service clientèle (CSR) me demande de le répéter lorsque je les reçois enfin au téléphone.

interactions

Interactions est un système hybride incroyablement efficace. Si l'ASR ne peut pas comprendre la réponse, il est alors acheminé vers les analystes d'intention. Ce sont des professionnels qui gèrent plusieurs comptes qui capturent l'énoncé que le système ne pouvait pas reconnaître. Le résultat final est une expérience extrêmement rapide pour le client! Plutôt que de vous faire répéter 3 fois et ensuite de vous mettre en attente ... les analystes d'intention écoutent votre message et le dirigent en conséquence.

Je ne peux pas entrer dans les détails, mais le système de routage et de gestion des analystes d'intention vous épatera. Il est efficace, a des contrôles de confirmation, ainsi que des temps de réponse rapides. Les centres d'appels peuvent travailler avec une fraction des ressources et traiter de façon exponentielle plus d'appels… tout en garantissant à la fois l'exactitude et une meilleure satisfaction client. Cliquez si vous ne voyez pas le Vidéo Hey Otto.

 

Hey Otto est une application vocale, Web et iPhone intégrée avec Interactions. Jetez un œil à la vidéo pour découvrir certaines des options avancées de Hey Otto, comme demander à Otto d'appeler un participant ou de déplacer votre conférence téléphonique d'un téléphone à un autre - sans que les participants ne s'en rendent jamais compte!

4 Commentaires

  1. 1

    Doug,

    Je ne pense pas qu'incroyable rende justice au système d'interactions. Interactions est un bond en avant dans la technologie des centres d'appels et la fusion des processus humains et technologiques. Toute entreprise disposant d'un grand centre d'appels devrait explorer l'utilisation de ce système.

    Adam

  2. 2

    J'ai déjà été exposé à la technologie Interactions (la pizza HotBox m'a totalement effrayé la première fois que je l'ai utilisé), mais la conférence semble être une application géniale de l'incroyable expérience utilisateur. Aucune interface utilisateur comme la voix humaine !

  3. 3

    J'ai déjà été exposé au système Interactions, la pizza HotBox m'a totalement effrayé la première fois que je l'ai utilisé, mais la conférence semble être une application géniale pour une expérience utilisateur incroyable. J'utiliserai.

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