Système d'appel hybride des interactions = incroyable

technologie d'appel

Lundi, j'ai eu l'occasion de tourner Interactions, écoutez et observez leur système en action, et utilisez une démonstration complète de Hey Otto - un système de conférence vocale et Web qui utilise la technologie Interactions sur le back-end.

Les entreprises qui ont de grands centres d'appels empruntent deux voies différentes, soit des systèmes de reconnaissance vocale automatisée (ASR), soit en employant de grandes salles coûteuses de préposés aux centres d'appels. L'appel typique à un SVI est frustrant et le temps d'attente pour un préposé est généralement ridicule. Ma bête noire personnelle est que lorsque j'appelle à un système, cela m'oblige à composer mon numéro de compte, puis un représentant du service clientèle (CSR) me demande de le répéter lorsque je les reçois enfin au téléphone.

interactions

Interactions est un système hybride incroyablement efficace. Si l'ASR ne peut pas comprendre la réponse, elle est alors acheminée vers les analystes d'intention. Ce sont des professionnels qui gèrent plusieurs comptes qui captent l'énoncé que le système n'a pas pu reconnaître. Le résultat final est une expérience brillamment rapide pour le client ! Plutôt que de vous faire répéter 3 fois puis de basculer pour vous mettre en attente… les analystes d'intention écoutent votre message et l'orientent en conséquence.

Je ne peux pas entrer dans les détails, mais le système de routage et de gestion des analystes d'intention vous épatera. Il est efficace, comporte des contrôles de confirmation et récompense des temps de réponse rapides. Les centres d'appels peuvent travailler avec une fraction des ressources et traiter de manière exponentielle plus d'appels… tout en garantissant à la fois la précision et l'amélioration de la satisfaction client. Cliquez sur si vous ne voyez pas le Vidéo Hey Otto.

 

Hey Otto est une application vocale, Web et iPhone intégrée avec Interactions. Jetez un œil à la vidéo pour découvrir certaines des options avancées de Hey Otto, comme demander à Otto d'appeler un participant ou de déplacer votre conférence téléphonique d'un téléphone à un autre - sans que les participants ne s'en rendent jamais compte!

4 Commentaires

  1. 1

    Doug,

    Je ne pense pas que cet incroyable rende justice au système d'interactions. Interactions est un bond en avant dans la technologie des centres d'appels et dans la fusion des processus humains et technologiques. Toute entreprise disposant d'un grand centre d'appels devrait explorer l'utilisation de ce système.

    Adam

  2. 2

    J'ai déjà eu une certaine exposition à la technologie Interactions (la pizza HotBox m'a totalement effrayée la première fois que je l'ai utilisée), mais la conférence semble être une application géniale de l'expérience utilisateur incroyable. Aucune interface utilisateur comme la voix humaine!

  3. 3

    J'ai déjà eu une certaine exposition au système Interactions, la pizza HotBox m'a totalement effrayée la première fois que je l'ai utilisée, mais la conférence semble être une application géniale pour une expérience utilisateur incroyable. J'utiliserai.

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