Le retour sur investissement des médias sociaux que vous ne mesurez pas

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À vrai dire, de nombreuses entreprises avec lesquelles j'ai travaillé ont eu des difficultés à suivre et à mesurer retour sur investissement en ce qui concerne les médias sociaux. Il existe quelques moyens de base pour produire une valeur sur les efforts de médias sociaux de votre organisation:

  1. Combien vous coûterait le volume de trafic vers votre entreprise en Pay Per Click? - Étant donné que les mots clés et les coûts de paiement par clic sont publiés, vous pouvez faire correspondre vos mots clés dans analytique aux coûts de paiement par clic pour les mêmes conditions. Additionnez les chiffres et vous avez généralement une très belle histoire pour raconter à votre organisation combien d'argent vous avez économisé à l'entreprise.
  2. Quel volume de ventes pourriez-vous attribuer directement aux médias sociaux? - Le suivi des ventes directes à partir de sources de médias sociaux est un moyen infaillible de prouver le retour sur investissement. Inclus dans cela, bien sûr, les moteurs de recherche - qui génèrent généralement une grande quantité de trafic vers votre entreprise via les médias sociaux.

De nombreux professionnels du marketing en ligne et des médias sociaux sont myopes. L'impact du retour sur investissement va bien au-delà de ces clics directs. Un des David Armano les diagrammes d'il y a des années en sont un que je continue de partager:

ROI des réseaux sociaux

Le produit retour sur investissement accessoire n'est pas aussi simple à mesurer, mais elle existe. Mon message avec les clients est que nous pouvons Commencez avec la mesure du retour sur investissement avec les deux premières méthodes - mais il y aura de nombreuses autres façons dont votre entreprise verra un retour sur son investissement dans les médias sociaux:

  • Devenir un leader d'opinion dans votre industrie – si vous ne pensez pas que les ventes peuvent provenir du simple fait de faire connaître votre nom dans l'industrie, vous vous trompez. L'une des clés des médias sociaux est d'ajouter un aspect humain à une marque, car cela renforce la confiance. La confiance est la clé du succès d'une entreprise. Une fois que vous commencez à participer activement aux médias sociaux, vous êtes souvent invité à prendre la parole lors de conférences, d'événements, de webinaires, etc.
  • Construire une relation personnelle avec vos clients – il est difficile de quitter les gens que nous aimons de plus en plus. Les gens sont parfois le ciment dont vous avez besoin dans les relations commerciales pour fidéliser les clients. Ce ne sont pas que des faits et des chiffres, c'est souvent ce petit plus que les gens font. C'est le personnel qui fait la différence et les médias sociaux vous permettent de voir derrière la marque et de vous connecter personnellement avec les gens de l'entreprise.
  • Marketing bouche à oreille - s'est avéré être l'un des moyens les plus efficaces de commercialiser une entreprise, mais ce n'est pas quelque chose qui peut être généré artificiellement (beaucoup essaient). Dans les conversations sur les réseaux sociaux, je recommande des entreprises, des produits et des services chaque fois que je le peux. C'est souvent le comportement sur les réseaux – demandez de l'aide ou faites la promotion d'un service et les gens passent le mot !
  • Construire une réputation – La réputation est tout en ligne, et générer une grande réputation sur votre site, dans vos réseaux sociaux, et dans les sites et réseaux sociaux de vos clients est le fondement de la confiance qui générera des affaires. La confiance est primordiale dans toute transaction commerciale et il est plus facile de surmonter les problèmes de confiance en se connectant personnellement avec les personnes derrière la marque.
  • Autorité du bâtiment – en plus de vous bâtir une réputation, vous construisez également un historique avec les moteurs de recherche qui se mesure à la fois en citations et en backlinks. Cette réputation continue, pertinente pour des sujets et des mots clés spécifiques, continuera à propulser le contenu que vous partagez et les sites sur lesquels vous écrivez en haut des résultats des moteurs de recherche. La recherche est une source énorme de retour sur investissement marketing en ligne. Ne vous laissez pas berner - votre succès sur les réseaux sociaux est largement attribué à cette autorité que vous construisez avec les moteurs de recherche.
  • Ventes indirectes - De nombreuses personnes qui effectuent des recherches sur le Web liront, partiront, liront, partiront, liront, partiront, puis reviendront et s'engageront. Si la lecture se fait sur un blog mais que la conversion se fait sur votre site e-commerce ou site d'entreprise, c'est parfois impossible avec le web analytique d'attribuer une visite directe aux médias sociaux. Il n'en demeure pas moins que beaucoup d'entre nous se sont connectés via les réseaux sociaux mais vous avez fait affaire avec moi directement sans mentionner mon blog… mais il était là et il a eu un impact.
  • Économies sur les coûts de service – Lorsque vos clients lisent vos blogs, vous pouvez avoir un impact significatif sur le nombre de frais de service et de gestion de compte en les éduquant en ligne. Les médias sociaux sont souvent un média un-à-plusieurs. Au lieu d'écrire un e-mail en réponse à un client, vous auriez pu l'écrire en ligne et le diffuser au grand public. Il est difficile de mesurer le travail que vous n'avez pas eu à faire – mais il est là !
  • Contenu et messagerie - chaque jour que votre entreprise participe aux médias sociaux est un jour où vos employés apprennent, pratiquent la rédaction de votre message et le diffusent. Plus je parler, consulter et bloguer sur les médias sociaux et son impact sur les entreprises, plus il m'est facile d'aider de nouveaux prospects et clients à comprendre comment en tirer parti. Je participe à la conversation, je lis ce que disent les autres experts, je vois ce qui a réussi et ce qui a échoué, et je suis capable d'appliquer cela à mes clients. Il y a une valeur incroyable à cela, mais il est difficile de mesurer le retour sur investissement.

Promouvoir votre investissement dans les médias sociaux

Les opportunités de ciblage exceptionnelles et le faible coût par clic de la publicité sur les réseaux sociaux en font un support de promotion unique dont vous devez absolument tirer parti. Si vous investissez du temps dans la création d'une audience ou d'une communauté sur les réseaux sociaux, pourquoi ne doubleriez-vous pas votre investissement et vous assurer qu'il touche plus de personnes au sein de réseaux hautement pertinents ? Sans parler du fait que Facebook et d'autres plateformes accordent un bien meilleur placement à la promotion payante qu'au bio !

Ce n'est pas TOUT ou RIEN.

Certains experts des médias sociaux ne reconnaissent pas la valeur des autres médias sociaux et sites de réseaux sociaux comme Twitter, LinkedIn, Facebook, etc. Ils pensent que vous devriez passer tout votre temps à faire une seule chose. or L'autre. Ils aiment comparer les plateformes et les stratégies pour désigner leur stratégie comme seulement un pour passer tous vos ressources et que vous devriez dépenser rien sur les autres.

Ce dont j'ai été témoin dans les médias sociaux, c'est l'utilisation efficace de chaque média pour promouvoir ses forces et éviter ses faiblesses. Twitter est un excellent moyen d'atteindre un grand nombre de personnes avec très peu d'effort…. mais ce n'est pas un moyen efficace pour les sujets (comme cet article) qui nécessitent une explication détaillée d'un sujet. Mon blog est un support parfait pour l'explication détaillée. Donc – dans quelques minutes un tweet sera automatiquement posté, via Hootsuite à plus de 80,000 XNUMX de mes abonnés personnels et professionnels… ce qui a conduit de nombreux visiteurs à revenir sur mon blog, certains à partager l'article, et le retour sur investissement sera plutôt agréable.

Un commentaire

  1. 1

    Excellentes réflexions sur le retour sur investissement direct et indirect des médias sociaux.

    Les médias sociaux sont un mélange de disciplines allant de la stratégie de marque aux relations publiques en passant par le marketing. L'image de marque et les relations publiques concernent le retour sur investissement indirect tandis que le marketing concerne le retour sur investissement direct.

    Mais lorsque toutes ces fonctions sont regroupées sous une forme unique comme les médias sociaux, les entreprises devront d'abord définir ce pour quoi elles utilisent les médias sociaux, avant de décider quel type de retour sur investissement est pertinent.

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