Le dilemme entre la construction et l'achat: 7 considérations pour décider de ce qui est le mieux pour votre entreprise

Construire contre acheter MarTech

La question de savoir s'il faut construire ou acheter des logiciels est un long débat en cours entre des experts ayant des opinions diverses sur Internet. La possibilité de créer votre propre logiciel en interne ou d'acheter une solution personnalisée prête pour le marché laisse encore de nombreux décideurs perplexes. Avec le marché du SaaS en plein essor, où la taille du marché devrait atteindre USD 307.3 milliards d'ici 2026, cela permet aux marques de s'abonner plus facilement aux services sans avoir besoin de maintenir du matériel ou d'autres ressources.

Avant de plonger directement dans le débat entre la construction et l'achat, voyons comment le comportement des clients et les parcours d'achat ont également traversé une révolution. 

La révolution numérique a armé les clients avec des smartphones, des tablettes et les utilisateurs d'aujourd'hui sont exigeants et attendent un service, façonnant ainsi les offres de produits qu'ils consomment. Il est révolu le temps où les marques dictaient et influençaient les attentes des clients. Alors que la fatigue des options et la tyrannie des choix ont affecté le processus de prise de décision, les moteurs de comparaison de prix, associés aux voix de leaders d'opinion clés (KOL) et d'influenceurs, aident les utilisateurs à faire des achats éclairés.

La voie d'achat moderne

Le changement de dynamique de pouvoir entre les clients et les marques a remodelé le chemin d'achat traditionnel. Le parcours d'achat moderne, motivé par les progrès technologiques et les multiples sources d'informations, a sorti les produits des rayons des magasins et les a intégrés à l'écosystème numérique, transcendant les barrières géographiques pour rendre les transactions transparentes et intuitives.

chemin d'achat moderne moengage
La source: Guide d'achat de MoEngage sur l'engagement client

L'image ci-dessus illustre comment le cycle du parcours du consommateur a traversé un changement de paradigme massif, qui a changé la relation client-marque de l'offre à la demande.  

Compte tenu des points ci-dessus sur la façon dont les marques visent à devenir plus centrées sur le client dans leurs opérations, il est de plus en plus important de résoudre le dilemme entre la construction et l'achat. Mais ce n'est pas si simple. Avant de décider s'il est préférable de créer une plate-forme à partir de zéro ou d'acquérir une technologie existante, voici quelques facteurs à prendre en compte:

  1. Le coût de construction ou d'achat: Construire quelque chose à partir de zéro sera énorme en fonction de la taille de l'équipe / de l'entreprise et vous devrez tenir compte des heures de travail, de l'infrastructure et des coûts de maintenance, qui sont tous difficiles à estimer avec précision. Pendant ce temps, en achetant une solution pour répondre aux différents besoins au sein d'une équipe, il peut être nécessaire de prendre en compte les frais de licence qui varient en fonction du nombre d'utilisateurs actifs et des services utilisés. 
  2. Accompagner les risques lors de l'achat ou de la construction: Les principaux risques liés à l'achat sont un contrôle et un accès limités au logiciel, au code source et aux bogues, tandis que lors de la création d'une solution, le risque majeur réside dans la capacité à fournir par l'équipe de développement, ce qui pourrait entraîner une augmentation des dépenses. 
  3. Le problème est résolu par la solution: Il n'est pas sage de se donner la peine de créer quelque chose de spécialisé à partir de zéro si cela n'ajoute pas directement à votre résultat net. Il est généralement conseillé d'acheter les produits dont chaque entreprise a besoin et de créer ce qui vous différencie.
  4. Historique de l'équipe de développement: Mesurez les compétences et la maturité de votre équipe de développement en termes de compétence, d'agilité et de capacité à livrer. S'ils atteignent un bon niveau, la création de logiciels en interne a plus de sens que l'achat d'une solution prête pour le marché. 
  5. Ressources disponibles à votre disposition: Le budget est un facteur décisif important lorsqu'il s'agit de débattre entre l'achat et la construction. Plus la limite de dépenses exercée par les marques est élevée, cela donne plus de faveur à la construction du logiciel. Pour les entreprises qui ont un budget limité, l'achat d'une solution est un moyen facile de résoudre ce problème. 
  6. Exigence de délai de mise sur le marché: L'achat d'une solution est l'un des facteurs les plus importants à considérer est une stratégie de mise sur le marché beaucoup plus rapide car elle peut être livrée dans un délai de huit à seize semaines (selon la complexité des cas d'utilisation) par rapport aux mois ou années qu'elle peut. prendre pour construire une plate-forme en interne.
  7. Les priorités de votre entreprise: Si vous construisez votre propre solution en interne, est-ce que ce sera une priorité pour votre entreprise? Probablement pas, ce qui peut en faire un frein au progrès si votre entreprise ne peut pas continuer à y investir. La technologie est dans un cycle constant de changement, ce n'est pas un projet unique. Une entreprise qui développe une solution que vous pouvez acheter est tributaire de l’évolution de cette solution et de sa valeur ajoutée pour ses clients.

Il faut éviter de perdre du temps à construire et à créer quelque chose qui a déjà été bien construit sur le marché. L'objectif final des marques est de fournir au client la meilleure expérience de sa catégorie et si cela est canalisé par une technologie qui existe déjà, devrait-on vraiment passer beaucoup de temps et d'énergie à construire une solution? 

L'objectif le plus important pour les entreprises pourrait être de mettre l'accent sur l'expérience humaine qu'elles fournissent à chaque point de contact aux utilisateurs et d'améliorer leur support client et leurs services. L'écart de plus en plus grand entre les attentes des clients et la capacité d'une marque à y répondre est l'un des plus grands problèmes que les managers contemporains cherchent à résoudre. Afin de comprendre comment les attentes des clients ont changé, il est important de prendre note des changements dans l'activité et les attitudes des utilisateurs ainsi que la façon dont ils affectent les décisions d'achat.

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