Construire ou acheter? Résoudre les problèmes commerciaux avec le bon logiciel

Comment choisir la bonne technologie pour votre entreprise

Ce problème commercial ou cet objectif de performance qui vous stresse ces derniers temps? Il est fort probable que sa solution repose sur la technologie. Alors que votre temps, votre budget et vos relations commerciales s'accroissent, votre seule chance de garder une longueur d'avance sur vos concurrents sans perdre la tête passe par automatisation.

Les changements dans le comportement des acheteurs exigent l'automatisation

Vous savez déjà que l'automatisation est une évidence en termes d'efficacité: moins d'erreurs, de coûts, de retards et de tâches manuelles. Tout aussi important, c'est ce que les clients attendent maintenant. Notre habitude numérique collective, gâchée par Facebook, Google, Netflix et Amazon, signifie que les acheteurs recherchent désormais le même niveau de personnalisation, de vitesse et de gratification instantanée, récompensant les fournisseurs qui offrent ce genre d'expériences et abandonnant les fournisseurs qui ne le font pas.

Ce changement de comportement n'est pas quelque chose à prendre à la légère: les expériences des clients influencent désormais les décisions d'achat plus que le prix, le coût, la fonctionnalité ou d'autres attributs de la marque, affirment les chercheurs.

Pour les entreprises, cela se traduit par des difficultés croissantes, mais aussi d'énormes opportunités de surperformer leurs concurrents: près de trois représentants du service client sur quatre disent que la gestion de leur charge de travail est leur plus grand défi (Gagnez le client), et les entreprises perdent près de 11,000 USD par an, par employé, en raison de communications et d'une collaboration médiocres (Mitel).

Pas étonnant: les employés déclarent passer 50% de leur temps à rechercher des documents manuellement, en moyenne 18 minutes par document (M-Files). Ce nombre grimpe à 68.6% lorsque vous ajoutez des tâches de communication et de collaboration (Aperçu du DSI).

S'il est facile de voir les avantages de l'automatisation, sa mise en œuvre n'est pas si claire. Devez-vous créer une solution personnalisée? Acheter quelque chose dans le commerce? Modifier une solution préemballée? Ces décisions peuvent être floues et difficiles.

Devez-vous créer ou acheter un logiciel personnalisé? | Carré inversé

Assurez-vous que votre investissement technologique est rentable

L'indécision, l'ourlet et la coiffure qui accompagnent le choix de la bonne technologie se résument à ceci: Quelle solution ne me fera pas perdre mon temps et mon argent?

En termes simples, ce qui distingue les investissements technologiques rentables des investissements médiocres est le suivant: une technologie rentable résout les vrais problèmes commerciaux et d'expérience client, explique Carré inversé.

Ces problèmes comprennent:

  • Processus manuels
  • Des feuilles de calcul à gogo
  • Retards dans la prestation des services
  • Activités en double
  • Décisions biaisées
  • Erreurs humaines
  • Incohérences de performances
  • Manque de personnalisation ou de pertinence
  • Problèmes de qualité
  • Discerner les opinions des faits
  • Trop de cerceaux à franchir pour des tâches ou des réponses simples
  • Rapports encombrants
  • Données manquantes, déroutantes ou inutiles, et plus encore.

Qu'en est-il de ces moments où un outil technologique se retourne contre vous? Vous avez été là: les dysfonctionnements, la non-pertinence ou les complications inattendues amènent les employés à protester, à abandonner l'outil et à revenir à l'ancienne façon de faire. Comment empêchez-vous que cela se produise?

Il s'avère que vous pouvez prédire quelle technologie sera inutilisée ou considérée comme un fardeau par deux indicateurs de défaillance:

  • L'organisation n'a pas pris le temps de comprendre le problème que la technologie est censée résoudre et les ramifications de ce problème.
  • Les employés ne comprennent pas comment l'utilisation de la solution facilitera leur travail ou la vie des clients.

Corrigez ces oublis et vous venez de multiplier vos chances de succès.

Création de logiciels personnalisés | Carré inversé

3 choix + 3 étapes

Lorsque vous considérez les problèmes que vous essayez de résoudre, vous avez trois choix:

  • Créer un logiciel personnalisé (ou personnaliser une solution existante)
  • Achetez une solution prête à l'emploi
  • ne rien faire

Trois étapes devraient guider votre décision:

  • Évaluez les problèmes que vous souhaitez que le logiciel résolve
  • Évaluer les processus existants
  • Comprendre les implications financières et de ressources

Quelle option convient le mieux à votre situation?

Bob Baird, fondateur de Carré inversé, une société de développement de logiciels personnalisés basée à Indianapolis, décrit les leçons qu'il a apprises en aidant les organisations à identifier leur meilleure solution logicielle:

Raisons de construire

  • Vos employés passent une bonne partie de leur temps à saisir manuellement des données.
  • Votre entreprise a des besoins spécialisés.
  • Vous disposez d'au moins deux systèmes qui correspondent à vos besoins, mais vous souhaitez les connecter.
  • Un logiciel personnalisé vous donnera un avantage concurrentiel.
  • Vous ne voulez pas revoir les opérations pour qu'elles correspondent aux capacités du logiciel.

Raisons d'acheter

  • Vos besoins sont communs et des solutions sont déjà disponibles.
  • Vous êtes prêt à réviser les opérations commerciales pour qu'elles correspondent aux capacités logicielles.
  • Votre budget mensuel est inférieur à 1,500 XNUMX $ pour les logiciels.
  • Vous devez mettre en œuvre un nouveau logiciel immédiatement.

Raisons de ne rien faire

  • Les employés passent actuellement peu ou pas de temps sur les processus manuels ou en double.
  • Vous ne prévoyez pas de développer votre entreprise au cours des prochaines années.
  • Les erreurs, les retards, les erreurs de communication ou les fiches de qualité n'existent pas dans votre entreprise.
  • Les processus actuels, les délais d'exécution et les coûts opérationnels sont optimisés pour votre entreprise aujourd'hui et à l'avenir.

Créer un logiciel personnalisé | Carré inversé

Vous vous penchez sur la personnalisation?

Bob note quelques considérations pour le développement de logiciels personnalisés:

  • Ne commencez pas par une liste de fonctionnalités. Concentrez-vous sur la compréhension des problèmes que vous souhaitez résoudre en premier. Contrairement aux puces à l'arrière de l'emballage du logiciel, votre idée initiale de la conception parfaite peut être erronée.
  • La personnalisation n'a pas à être tout ou rien. Si vous aimez les aspects d'une solution existante mais que vous avez besoin d'en personnaliser certaines parties, sachez que de nombreux logiciels pré-packagés peuvent être adaptés via des API.
  • Le logiciel de construction nécessite un coût initial. Ce n'est pas nécessairement un coût plus élevé; vous paierez simplement pour le posséder au lieu de le concéder sous licence.
  • Un logiciel personnalisé nécessite une planification préalable. Rien de nouveau ici, mais il convient de se rappeler que la planification initiale bat le diable du dépannage backend lorsque le logiciel ne fonctionne pas comme prévu et que les employés se rebellent contre lui.

Embaucher ou sous-traiter votre développement logiciel?

L'industrie du développement de logiciels est hautement spécialisée et l'assemblage d'une application Web prête pour l'entreprise nécessite généralement trois ensembles de compétences différents. Votre première considération (et peut-être la plus importante) est donc l'argent: pouvez-vous vous permettre d'embaucher tous ces spécialistes?

Pour une perspective supplémentaire, considérez que le salaire moyen d'un développeur .NET junior, avantages compris, est de 80,000 120 $ / an, et que vous avez besoin de quelques spécialistes supplémentaires pour compléter votre équipe. En revanche, sous-traiter votre projet à une entreprise de développement de logiciels entièrement dotée en personnel vous coûterait environ XNUMX $ / heure, partage Bob.

Le nœud du problème est le suivant: votre choix de construire ou d'acheter rendra-t-il votre entreprise unique et plus attrayante pour les clients, ou vous obligera-t-il à changer votre entreprise pour l'adapter à un logiciel?

Bob Baird, fondateur de Carré inversé

Créer ou acheter des infographies de logiciels

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..