Infographie marketingOutils marketing

Construire ou acheter? Résoudre les problèmes commerciaux avec le bon logiciel

Ce problème commercial ou objectif de performance qui vous stresse ces derniers temps ? Il y a de fortes chances que sa solution repose sur la technologie. À mesure que les demandes de temps, de budget et de relations commerciales augmentent, votre seule chance de garder une longueur d'avance sur vos concurrents sans perdre la tête est de l'automatisation.

Les changements dans le comportement des acheteurs exigent l'automatisation

Vous savez déjà que l'automatisation est une évidence en termes d'efficacité : moins d'erreurs, de coûts, de retards et de tâches manuelles. Tout aussi important, c'est ce que les clients attendent désormais. Notre habitude numérique collective, gâchée par des gens comme Facebook, Google, Netflixet Amazon, signifie que les acheteurs recherchent désormais le même niveau de personnalisation, de rapidité et de gratification instantanée, en récompensant les fournisseurs qui offrent ce type d'expériences et en abandonnant les fournisseurs qui ne le font pas.

Ce changement de comportement n'est pas quelque chose à prendre à la légère : les expériences des clients influencent désormais davantage les décisions d'achat que le prix, le coût, la fonctionnalité ou d'autres attributs de la marque, selon les chercheurs.

Pour les entreprises, cela se traduit par des difficultés de croissance, mais aussi par de formidables opportunités de surpasser leurs concurrents.

Près de trois représentants du service client sur quatre déclarent que la gestion de leur charge de travail est leur plus grand défi, et les entreprises perdent près de 11,000 XNUMX $ par an, par employé, en raison de communications et d'une collaboration médiocres.

Gagnez le client et Mitel

Pas étonnant: les employés déclarent passer 50% de leur temps à rechercher des documents manuellement, en moyenne 18 minutes par document (M-Files). Ce nombre grimpe à 68.6% lorsque vous ajoutez des tâches de communication et de collaboration (Aperçu du DSI).

S'il est facile de voir les avantages de l'automatisation, sa mise en œuvre n'est pas si claire. Devez-vous créer une solution personnalisée? Acheter quelque chose dans le commerce? Modifier une solution préemballée? Ces décisions peuvent être floues et difficiles.

Devez-vous créer ou acheter un logiciel personnalisé? | Carré inversé

Assurez-vous que votre investissement technologique est rentable

L'indécision, l'ourlet et la coiffure qui accompagnent le choix de la bonne technologie se résument à ceci: Quelle solution ne me fera pas perdre mon temps et mon argent?

En termes simples, ce qui sépare les investissements technologiques rentables des investissements médiocres est le suivant : une technologie rentable résout les vrais problèmes commerciaux et d'expérience client. Ces problèmes incluent :

  • Processus manuels
  • Des feuilles de calcul à gogo
  • Retards dans la prestation des services
  • Activités en double
  • Décisions biaisées
  • Erreurs humaines
  • Incohérences de performances
  • Manque de personnalisation ou de pertinence
  • Problèmes de qualité
  • Discerner les opinions des faits
  • Trop de cerceaux à franchir pour des tâches ou des réponses simples
  • Rapports encombrants
  • Données manquantes, déroutantes ou inutiles, et plus encore.

Qu'en est-il de ces moments où un outil technologique se retourne contre vous? Vous avez été là: les dysfonctionnements, la non-pertinence ou les complications inattendues amènent les employés à protester, à abandonner l'outil et à revenir à l'ancienne façon de faire. Comment empêchez-vous que cela se produise?

Il s'avère que vous pouvez prédire quelle technologie sera inutilisée ou considérée comme un fardeau par deux indicateurs de défaillance:

  • L'organisation n'a pas pris le temps de comprendre le problème que la technologie est censée résoudre et les ramifications de ce problème.
  • Les employés ne comprennent pas comment l'utilisation de la solution facilitera leur travail ou la vie des clients.

Corrigez ces oublis et vous venez de multiplier vos chances de succès.

Création de logiciels personnalisés | Carré inversé

3 choix + 3 étapes

Lorsque vous considérez les problèmes que vous essayez de résoudre, vous avez trois choix:

  • Créer un logiciel personnalisé (ou personnaliser une solution existante)
  • Achetez une solution prête à l'emploi
  • ne rien faire

Trois étapes devraient guider votre décision:

  • Évaluez les problèmes que vous souhaitez que le logiciel résolve
  • Évaluer les processus existants
  • Comprendre les implications financières et de ressources

Quelle option convient le mieux à votre situation?

Bob Baird, fondateur d'Inverse-Square, une société de développement de logiciels personnalisés basée à Indianapolis, décompose les leçons qu'il a apprises en aidant les organisations à identifier leur meilleure solution logicielle :

Raisons de construire

  • Vos employés passent une bonne partie de leur temps à saisir manuellement des données.
  • Votre l'entreprise a des besoins spécialisés.
  • Vous disposez d'au moins deux systèmes qui correspondent à vos besoins, mais vous souhaitez les connecter.
  • Un logiciel personnalisé vous donnera un avantage concurrentiel.
  • Vous ne voulez pas revoir les opérations pour qu'elles correspondent aux capacités du logiciel.

Raisons d'acheter

  • Vos besoins sont communs et des solutions sont déjà disponibles.
  • Vous êtes prêt à réviser les opérations commerciales pour qu'elles correspondent aux capacités logicielles.
  • Votre budget mensuel est inférieur à 1,500 XNUMX $ pour les logiciels.
  • Vous devez mettre en œuvre un nouveau logiciel immédiatement.

Raisons de ne rien faire

  • Les employés passent actuellement peu ou pas de temps sur les processus manuels ou en double.
  • Vous ne prévoyez pas de développer votre entreprise au cours des prochaines années.
  • Les erreurs, les retards, les erreurs de communication ou les fiches de qualité n'existent pas dans votre entreprise.
  • Les processus actuels, les délais d'exécution et les coûts opérationnels sont optimisés pour votre entreprise aujourd'hui et à l'avenir.
Créer un logiciel personnalisé | Carré inversé

Vous vous penchez sur la personnalisation?

Bob note quelques considérations pour le développement de logiciels personnalisés:

  • Ne commencez pas par une liste de fonctionnalités. Concentrez-vous sur la compréhension des problèmes que vous souhaitez résoudre en premier. Contrairement aux puces à l'arrière de l'emballage du logiciel, votre idée initiale de la conception parfaite peut être erronée.
  • La personnalisation n'a pas à être tout ou rien. Si vous aimez les aspects d'une solution existante mais que vous avez besoin d'en personnaliser certaines parties, sachez que de nombreux logiciels pré-packagés peuvent être adaptés via des API.
  • Le logiciel de construction nécessite un coût initial. Ce n'est pas nécessairement un coût plus élevé; vous paierez simplement pour le posséder au lieu de le concéder sous licence.
  • Un logiciel personnalisé nécessite une planification préalable. Rien de nouveau ici, mais il convient de se rappeler que la planification initiale bat le diable du dépannage backend lorsque le logiciel ne fonctionne pas comme prévu et que les employés se rebellent contre lui.

Embaucher ou sous-traiter votre développement logiciel?

L'industrie du développement de logiciels est hautement spécialisée et l'assemblage d'une application Web prête pour l'entreprise nécessite généralement trois ensembles de compétences différents. Votre première considération (et peut-être la plus importante) est donc l'argent: pouvez-vous vous permettre d'embaucher tous ces spécialistes?

Pour une perspective supplémentaire, considérez que le salaire moyen d'un développeur .NET junior, avantages compris, est de 80,000 120 $ / an, et que vous avez besoin de quelques spécialistes supplémentaires pour compléter votre équipe. En revanche, sous-traiter votre projet à une entreprise de développement de logiciels entièrement dotée en personnel vous coûterait environ XNUMX $ / heure, partage Bob.

Le nœud du problème est le suivant: votre choix de construire ou d'acheter rendra-t-il votre entreprise unique et plus attrayante pour les clients, ou vous obligera-t-il à changer votre entreprise pour l'adapter à un logiciel?

Bob Baird, fondateur d'Inverse-Square
Créer ou acheter des infographies de logiciels

Jenn Lisak Golding

Jenn Lisak Golding est présidente et chef de la direction de Sapphire Strategy, une agence numérique qui allie des données riches à une intuition expérimentée pour aider les marques B2B à gagner plus de clients et à multiplier leur retour sur investissement marketing. Stratège primée, Jenn a développé le Sapphire Lifecycle Model: un outil d'audit fondé sur des preuves et un modèle pour des investissements marketing très performants.

Articles Relatifs

Retour à bouton en haut
Fermer

Adblock détecté

Martech Zone est en mesure de vous fournir ce contenu gratuitement car nous monétisons notre site grâce aux revenus publicitaires, aux liens d'affiliation et aux parrainages. Nous vous serions reconnaissants de supprimer votre bloqueur de publicités lorsque vous consultez notre site.