Brody PR: Quand licencier votre cabinet de relations publiques

250px-Scream_at_laptop.jpgAujourd'hui, avec quelques centaines d'autres blogueurs, journalistes et leaders de l'industrie influents, j'ai reçu un e-mail non sollicité de Beth Brody (beth@brodypr.com) avec un communiqué de presse sur Jump Start Social Media Publiant un nouveau livre électronique sur le marketing des médias sociaux pour les petites entreprises.

Ce n'était pas assez grave qu'il s'agisse de SPAM, il a également ouvertement fourni la liste des destinataires avec le nom et l'adresse e-mail de tous les autres. Jamais entendu parler BCC?

Je ne connais pas Beth et je ne sais pas RP Brody, mais je vais leur faire savoir, ainsi que tous leurs prospects et clients, qu'ils méritent l'énorme contrecoup qu'ils subissent actuellement. Une réponse (réponse à tous) dans le fil de discussion massif (qui continue) d'une figure de premier plan de l'industrie se lit comme suit:

Retirez-moi de cette f-g liste sur laquelle je n'ai jamais demandé à figurer et dont je ne peux pas me désinscrire.

La liste des personnes à qui cela s'est adressé est la qui est qui d'influenceurs. Pendant que je suis flatté d'avoir fait le liste, je suis également énervé qu'une société de relations publiques rassemblerait une liste comme celle-ci simplement pour nous spammer. Je suis sûr que le livre électronique Jump Start Social Media est un très bon livre électronique… mais je ne vais pas le télécharger, créer un lien vers lui, ni le recommander parce que j'ai été spammé par leur cabinet de relations publiques.

Les cabinets de relations publiques, plus que quiconque dans l'industrie, devraient reconnaître l'impact des courriels non sollicités et l'importance de la communication basée sur l'autorisation dans ce monde de spam. J'ai un formulaire de contact sur mon site pour que les gens puissent m'envoyer un message - c'est un excellent moyen pour un cabinet de relations publiques de communiquer avec moi… ou à travers les 80 autres médias sociaux sur lesquels je communique. C'était simplement des relations publiques paresseuses, pures et simples.

Maintenant, mon adresse e-mail est entre les mains de Dieu sait qui parce qu'une agence de relations publiques a oublié toutes les règles de Presse et Promotions. En nature, j'ai maintenant publié leur adresse e-mail pour que tout le monde puisse la voir. N'hésitez pas à laisser un mot à Beth lorsque vous aurez votre prochaine promotion - je suis sûr qu'ils l'adoreront!

Brody sera également ajouté à la longue liste de Spammeurs de relations publiques by Gina Trapani. Cela me fait me demander si Brody pourrait ou non faire face à un recours collectif pour violation de la loi CAN-SPAM, car ils ne fournissaient aucun moyen de se retirer des communications de masse.

La prochaine fois que vous embaucherez un cabinet de relations publiques, découvrez comment ils vont trouver des influenceurs sur le marché et comment ils vont les approcher. Si c'est comme Brody PR, ne les embauchez pas. Ils ne comprennent pas. Si vous avez une entreprise comme Brody PR qui spamme des influenceurs, renvoyez-les. Ils vont faire plus de mal que de bien à votre marque.

Lectures complémentaires: Comment un seul e-mail a tué une entreprise de relations publiques, J'aurais apprécié des excuses, Les relations publiques échouent: une leçon et une diatribe… Je suis sûr qu'il y en aura d'autres à venir…

MISE À JOUR: 8/21/2009 Reçu un très gentil de Beth Brody aujourd'hui s'excusant pour le snafu, Beth a un article «leçons apprises» à venir bientôt.

MISE À JOUR IMPORTANTE: 10/19/2009 A reçu une note d'un autre PR Brody indiquant que nos liens étaient erronés dans notre message! Nous nous excusons sincèrement et les liens ont été mis à jour.

22 Commentaires

  1. 1

    La meilleure partie de Brody PR est que lorsque j'ai cliqué sur leur site Web, la première chose que j'ai vue était leur image d'en-tête qui proclame fièrement "Une agence avec une conscience ..."

    Si ce n'est pas de l'ironie, alors je ne sais pas ce que c'est.

  2. 2

    Doug - les gens qui font ce genre de choses ont un sens incroyable de l'importance de soi. Regardez sa liste de clients; tu n'es pas impressionné? Même si vous n'avez pas accepté de participer, ce qu'elle a à vous dire est toujours si important, si brillant qu'elle est sûre que vous apprécierez qu'elle vous ait honoré de sa présence par courrier électronique.

    Vous, les gars des médias sociaux, ne comprenez tout simplement pas ce qui est vraiment important.

  3. 3

    Merci d'avoir publié ça, Doug. Ce sont les relations publiques, puis il y a les relations avec les médias, et ensuite leurs relations avec les médias sociaux (le parapluie sous lequel les influenceurs devraient tomber). Combiner ces trois en un seul terme est un échec constant dans tout le secteur et la preuve que la plupart des entreprises ne comprennent tout simplement pas.

  4. 4

    Vraiment lisse la façon dont vous avez laissé tomber que vous pensiez que vous étiez influent là-bas dans la première ligne

  5. 5
  6. 6

    wow - oui c'est un gros f-up mais à moins que ce ne soit une erreur récurrente de leur part, vous devriez vraiment donner le bénéfice du doute. Les gens ont de mauvais jours et font parfois des erreurs. Et si quelqu'un vous appelait la tête et prenait une foule de lynchage après vous à chaque fois que vous faisiez une erreur au cours d'une journée? Ce message aurait pu être tout aussi substantiel sans se moquer publiquement de l'agence et du publiciste en question. De toute évidence, vous devez avoir une mauvaise journée vous-même pour être aussi en colère et militante.

  7. 7

    Doug:

    Je ne suis pas d'accord. Et en fait, je pense que ce message était trop dur. Bien sûr, la femme connaît BCC. Elle a fait une erreur. Les lignes CC et BCC sont à quelques millimètres l'une de l'autre.

    Vous admettez que vous ne connaissez pas Beth Brody ou Brody PR. Diriez-vous les choses que vous avez dites dans ce post à son visage. Diriez-vous à sa cliente devant elle qu'ils devraient la renvoyer parce qu'elle a commis une erreur en ne mettant pas les gens dans la ligne BCC? Je ne vous connais pas, donc je ne connais pas la réponse à cette question, mais je serais intéressé de savoir.

    C'est loin du pire spam. Vous ne recevez pas de vrai spam?

    Cette femme a fait une erreur honnête et la réponse a été complètement inappropriée. Tous ceux qui ont répondu, y compris la citation que vous avez utilisée, SAVENT ce qu'ils faisaient. Ce sont eux qui spammaient tout le monde, consciemment. Et je suis sûr que ce n'est pas la première fois que cela se produit. J'aimerais connaître votre opinion dans un article que j'ai écrit sur la pièce:

    Les «gourous» des médias sociaux et les blogueurs sont des imbéciles égoïstes
    http://www.sparkminute.com/?p=915

    Aussi, si vous voulez une véritable histoire d'échec des relations publiques, lisez celle-ci. C'est un deux parter où le client entre avec un mouvement complètement obtus à la fin.

    Hey PR, les blogueurs ne sont pas des outils à utiliser
    http://www.sparkminute.com/?p=497

    MISE À JOUR: mauvaise histoire d'expérience en relations publiques. Le client du cabinet de relations publiques est obtus.
    http://www.sparkminute.com/?p=514

    • 8

      Salut dspark,

      1. Je n'ai pas initié cette terrible série d'événements, dspark. J'ai dû y réagir.
      2. C'est une firme de RELATIONS PUBLIQUES. C'est leur TRAVAIL et, soi-disant, leur EXPERTISE. c'est comme demander si un patient dont la jambe a été amputée accidentellement ne devrait pas s'énerver contre le docteur.
      3. Il s'agissait d'un courrier électronique commercial non sollicité sans aucune option de retrait.
      4. Ils ont construit secrètement cette liste d'adresses e-mail à l'insu des destinataires.

      Ce n'était pas une erreur honnête - il a fallu des mois pour dresser cette liste et ils ont leurs clients PAYANT pour ce service. Ce n'est pas honnête, c'est tout le contraire - à la fois diabolique et trompeur.

      Doug

      • 9

        Cela doit vous peser lourdement de ne jamais avoir commis d'erreur, Douglas. Je vous félicite pour cela, pour être si infaillible pour ne jamais faire d'erreur en relations publiques.

        Je suis avec David là-dessus. Sur le dessus et inutile, mais vous devez avoir ressenti le besoin d'aller plus loin que d'autres messages.

        • 10

          Jeremy,

          Je n'ai jamais dit que je n'avais pas commis d'erreur. Quand j'ai fait des erreurs, j'ai rencontré les répercussions. Si nous n'avions pas de répercussions, nous ne saurions pas que c'était une erreur, n'est-ce pas? Je suis en contact avec Mme Brody, je lui ai envoyé mon livre électronique sur les blogs d'entreprise et j'ai proposé d'aider son entreprise avec tout ce dont elle avait besoin.

          Doug

    • 12

      Je ne sais pas pour Doug, mais je dirais des choses similaires à Mme Brody directement si j'en avais l'occasion.

      Je pense que c'est en fait pire que le spam traditionnel. Les cabinets de relations publiques ne sont pas des annonceurs. Ils sont censés être des communicateurs experts qui savent quels types de messages plairont au public et quelles tactiques les mettront en colère. Si quelqu'un doit savoir comment s'assurer qu'un message se passe correctement, c'est un cabinet de relations publiques.

      • 13

        Robby,

        J'ai eu l'opportunité. Beth Brody m'a contacté par e-mail et m'a demandé la permission de citer mon blog dans son nouveau blog, Lessons Learned. Et j'ai demandé des excuses officielles - et je les ai reçues. Je pense que Mme Brody s'en remettra… sans aucun doute.

        Doug

  8. 14

    J'avais l'habitude de penser que personne ne savait à quoi servait BCC. J'ai changé d'avis.Je reçois des nouvelles et des communiqués de presse toute la journée avec (parfois) des CENTAINES d'adresses e-mail dans le champ TO: (fréquemment les noms et les e-mails de tous les médias de l'état de l'Indiana à à la télévision à imprimer, dont la plupart, je suis sûr, ne veulent pas que leur adresse e-mail soit diffusée publiquement, sans oublier que je pense que cela enfreint la loi fédérale, n'est-ce pas?).

    Je pense que c'est intentionnel et délibéré dans le but de faire savoir aux destinataires que l'OMS a reçu l'e-mail. Premièrement, cela augmente l'importance personnelle de l'expéditeur en démontrant à un public considérable l'étendue présumée de son influence. De plus, en faisant cela, cela met une pression un peu subtile (ou peut-être PAS si subtile) sur le destinataire pour qu'il utilise le matériel. Après tout, si tous ces grands influenceurs recevaient le matériel et pourraient l'utiliser, ne devrais-je pas l'utiliser aussi?

    Et l'essentiel est ceci: elle vous a certainement amené à en parler, n'est-ce pas? Vous vous demandez combien de personnes ont lu votre blog et ont cliqué sur les liens fournis? Quel est le vieil adage du politicien? "Une mauvaise publicité vaut mieux que rien du tout - épelez juste mon nom correctement." Vous avez pris l'appât, la ligne d'hameçon et le plomb. Et en ce sens, elle a vraiment bien fait son travail.

  9. 16
  10. 17

    Échouer à BCC est une grave erreur ATD, mais dans les relations publiques, vous devez envoyer des communiqués de presse aux contacts des médias en masse - c'est le seul moyen de le faire connaître à tout le monde alors que cela est encore d'actualité. Je comprends votre colère à l'idée que votre adresse e-mail soit rendue publique - et vous avez raison de ressentir cela - mais, en tant que blogueur, ne préféreriez-vous pas connaître les actualités lorsqu'elles se produisent, qu'elles sont fraîches et nouvelles, plutôt que d'attendre être demandé?

    Je ne sais pas ce que c'est aux États-Unis, mais ici, en Angleterre, les journalistes s'inscrivent aux bases de données des médias spécifiquement pour pouvoir recevoir des informations qui leur sont pertinentes par des personnes avec lesquelles ils n'auraient autrement aucune implication. Qu'est-ce qui ne va pas avec ça?

  11. 18

    De plus, cela pourrait être un jeune responsable de compte, quelqu'un qui vient de commencer dans les relations publiques et qui a fait une erreur. Vous l'avez totalement ruinée. Pourquoi serais-tu si insensible? Au moins, son erreur était innocente.

    Ils n'ont pas eu besoin de passer des mois à assembler la liste - vous pouvez aller sur Media Atlas, Vocus, Cision ou un certain nombre d'autres bases de données médiatiques et extraire une liste de journalistes, blogueurs, rédacteurs en chef, producteurs… peu importe. J'ai envoyé un communiqué de presse à 227 personnes hier, aujourd'hui, je les ai tous téléphoné pour voir s'ils veulent l'utiliser. J'ai beaucoup d'entretiens et de couverture pour mon client. Est-ce faux? Non. C'est juste la façon dont les choses fonctionnent - ils le savent, je le sais, personne ne se plaint à ce sujet.

    • 19

      PRMira, ce qu'ils ont fait et ce que vous faites est ILLÉGAL aux États-Unis. Vous devez fournir un mécanisme d'exclusion, sinon vous enfreignez la loi CAN-SPAM. Vous rendez-vous compte que vous mettez votre entreprise en danger? Arrêtez de spammer les gens. Mettez un opt-n ​​sur votre site et collectez les adresses e-mail de la manière appropriée - avec la permission des utilisateurs.DougSent depuis mon BlackBerry Verizon Wireless
      De: Notifications IntenseDebate

  12. 20

    Je ne mets pas mon entreprise en danger, car les journalistes apprécient de recevoir des informations qui leur sont pertinentes et à jour. C'est ainsi que fonctionne les relations publiques et la plupart des gens sont plutôt satisfaits de la configuration, y compris les personnes qui reçoivent les communiqués de presse. Parfois, vous pouvez l'envoyer à quelqu'un pour qui ce n'est pas pertinent, puis ils vous disent, vous vous excusez et personne n'écrit un blog vicieux à ce sujet.

    Évidemment, je ne connais pas les règles aux États-Unis, mais comme Vocus, Cision, etc. opèrent à l'échelle mondiale (je pense que ce sont peut-être des entreprises américaines), je ne peux pas imaginer que ce soit trop différent. Je pense vraiment que vous créez une tempête dans une tasse de thé. Ce n'est pas comme si elle vous avait envoyé un e-mail sur les pilules d'agrandissement du pénis ou pour demander vos coordonnées bancaires - c'était un véritable morceau de relations publiques, ce qu'elle a certes un peu rattrapé en échouant à BCC, mais c'est tout. Il n'y a pas besoin de votre réaction excessive.

  13. 21

    Je ne mets pas mon entreprise en danger, car les journalistes apprécient de recevoir des informations qui leur sont pertinentes et à jour. C'est ainsi que fonctionne les relations publiques et la plupart des gens sont plutôt satisfaits de la configuration, y compris les personnes qui reçoivent les communiqués de presse. Parfois, vous pouvez l'envoyer à quelqu'un pour qui ce n'est pas pertinent, puis ils vous disent, vous vous excusez et personne n'écrit un blog vicieux à ce sujet.

    • 22

      PMRira,

      "C'est ainsi que les relations publiques fonctionnent" n'est tout simplement pas vrai. J'ai des relations avec de nombreux cabinets de relations publiques et ils n'accumulent pas les adresses e-mail d'influenceurs sur le marché sans leur permission, puis les SPAM. Je vous recommande fortement de repenser vos stratégies. Vous obtenez peut-être des résultats pour vos clients, mais le POTENTIEL d'obtenir de meilleurs résultats en établissant des relations basées sur les autorisations est beaucoup plus grand.

      Je vous recommande de lire également les lois britanniques sur le SPAM, "Les entreprises peuvent toujours être approchées" à froid "avec des courriers électroniques, mais dans ces cas, les courriels doivent comporter une clause de désabonnement."

      Doug

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