Brand24: Utiliser l'écoute sociale pour protéger et développer votre entreprise

surveillance sociale brand24

Nous parlions récemment avec un client de l'utilisation des médias sociaux et j'ai été un peu surpris de voir à quel point ils étaient négatifs. Ils avaient honnêtement l'impression que c'était une perte de temps, qu'ils ne pouvaient tout simplement pas obtenir de résultats commerciaux avec leurs clients qui traînaient sur Facebook et d'autres sites. Il est déconcertant qu'il s'agisse encore d'une croyance répandue parmi les entreprises après une décennie d'apprentissage pour déployer les stratégies et les outils d'assistance. Seulement 24% des marques déclarent le faire écoute sociale

Qu'est-ce que l'écoute sociale?

L'écoute sociale consiste à utiliser des outils de surveillance en temps réel pour écouter les mentions de votre marque, produit, personnes ou secteur d'activité en ligne, ainsi qu'à mesurer les mentions au fil du temps. Des outils spéciaux sont nécessaires car les moteurs de recherche ne rapportent pas ces informations en temps réel - manquant souvent la majorité des conversations sur les sites de médias sociaux.

Plutôt que de blovier à travers une présentation de statistiques scandaleuses, nous leur avons simplement montré comment cela fonctionnait. Nous avons testé Brand24 depuis un peu plus d'un mois maintenant et j'adore la facilité avec laquelle mettre en place et surveiller nos propres marques, personnes, produits et industrie via la plateforme - puis être alerté lorsqu'il y a des opportunités. Brand24 a une interface très propre, est abordable et dispose d'alertes par e-mail complètes.

maquette brand24

Utiliser l'écoute sociale pour protéger et développer votre entreprise

Nous avons montré à nos clients comment tirer parti des médias sociaux pour le bien de l'entreprise, à travers une tonne de scénarios:

  1. Service – nous avons effectué quelques requêtes et identifié où leur marque avait été mentionnée en ligne, mais personne de leur entreprise n'a répondu. C'était une occasion perdue d'anticiper une situation négative et d'aider un de leurs clients… mais ils l'ont ratée. L'entreprise ne s'est pas rendu compte que des conversations se déroulaient là où elles n'étaient pas directement identifiées dans les conversations.
  2. Vente - nous avons lancé des requêtes sur leurs services et leur avons montré où certains clients potentiels étaient en ligne pour leur demander les services mêmes qu'ils avaient à offrir… mais les réponses étaient toutes le réseau du prospect essayant de fournir des conseils. Imaginez si un membre de leur équipe de vente était intervenu et avait fourni des commentaires professionnels. Nouveau client? 54% des spécialistes du marketing B2B ont déclaré avoir généré des prospects à partir des réseaux sociaux
  3. Promotion - l'entreprise participait à certains événements de l'industrie où elle faisait la promotion de ses services. Nous leur avons montré où d'autres personnes de leur secteur organisaient des réunions planifiées avec des clients potentiels avant l'événement via les médias sociaux. 93% des décisions d'achat des acheteurs sont influencées par les médias sociaux
  4. Marketing - l'entreprise faisait du marketing traditionnel mais n'a jamais poussé les gens vers leur site pour plus d'informations. Sur leur site, ils avaient des livres électroniques et d'autres ressources, mais ils n'en faisaient jamais la promotion en ligne. Nous leur avons montré comment leurs concurrents réussissaient à promouvoir le contenu et à générer des prospects vers des pages de destination.
  5. Rétention - Nous avons montré à l'entreprise que d'autres entreprises aidaient leurs clients en ligne à la vue du public, en fournissant un excellent soutien via n'importe quel canal… exactement comme le client le voulait. Non seulement un excellent moyen de fidéliser vos clients, mais aussi de permettre à d'autres clients potentiels de voir l'excellent service. Seulement 39% des entreprises déclarent utiliser les données des clients et les modèles de comportement pour façonner leur stratégie marketing
  6. Actualités - nous leur avons demandé comment ils recevaient des commentaires sur leurs produits et services et ils ont dit qu'ils faisaient des sondages périodiques et des appels téléphoniques avec les clients. Nous leur avons montré comment ils pouvaient mener une variété d'enquêtes sur les médias sociaux pour obtenir des commentaires continus avec des clients actifs sans dépenser une fortune. 76% des spécialistes du marketing disent qu'ils doivent être davantage axés sur les données pour réussir
  7. Influencer – l'entreprise avait des revendeurs et des partenaires dans l'industrie qui étaient très importants, mais ils n'ont pas réalisé ce qui suit et n'ont pas influencé certaines de ces personnes et entreprises en ligne. Nous leur avons montré comment ils pouvaient trouver et solliciter l'aide d'influenceurs pour toucher de nouveaux publics pertinents sans dépenser une fortune en publicité.
  8. Réputation - nous leur avons montré comment ils pouvaient surveiller et répondre aux critiques négatives formulées en ligne à la vue du public. Non seulement ils pourraient répondre, mais ils pourraient également fournir une réponse permettant à d'autres clients potentiels de mieux comprendre dans quelle mesure ils prennent soin de ces situations.
  9. Avis Clients – nous leur avons fourni un certain nombre de sites d'examen de niche dans leur industrie, certains dont ils ne connaissaient même pas l'existence. Nous les avons trouvés en faisant des recherches sur les endroits où leurs concurrents étaient mentionnés. 90% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs pairs plus de 14% qui font confiance aux publicités
  10. Contenu – lorsque nous avons montré les interactions de leurs concurrents, nous avons pu identifier des conversations détaillées qui ont attiré beaucoup d'attention – une opportunité parfaite pour écrire un ebook ou publier une infographie.
  11. Recherche Organique - nous leur avons montré comment le partage d'infographies conduisait à des mentions, ce qui a conduit d'autres sites à les partager, produisant des liens très pertinents et hautement autoritaires qui génèrent des classements de recherche organiques.
  12. Recrutement - nous leur avons montré comment ils pouvaient commencer à cibler et attirer les talents dans leur entreprise via les réseaux sociaux.
  13. Tendances - nous leur avons montré comment les sujets de leur industrie se développaient ou diminuaient au fil du temps, leur permettant de prendre de meilleures décisions de marché et de marketing concernant leurs produits et services.
  14. La mise en réseau – nous avons montré comment ce n'était pas souvent le nombre de personnes qui suivaient une marque, une page ou une personne sur les réseaux sociaux – c'était comment ils permettaient de se connecter à de nouveaux réseaux de prospects.

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Si votre entreprise est active Slack, Brand24 a une excellente intégration. Mieux encore, ils ont un très bon Mobile App également.

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Statistiques d'écoute sociale de C’est vrai en, B2C

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