Conseils pour éviter le ressentiment de la marque avec votre stratégie de messagerie

rancœur

Nous avons récemment publié une infographie sur épuisement des enquêtes où les clients sont de plus en plus réticents à être constamment bombardés d'enquêtes. Dans la foulée de ceci est une excellente analyse fournie par Emailvision sur la façon dont le fait de bombarder les clients peut réellement entraîner un ressentiment envers la marque.

Le produit YouGov et d' Emailvision La recherche a demandé aux consommateurs leur avis sur la correspondance marketing et a mis en lumière les faux pas que les spécialistes du marketing pourraient prendre et qui peuvent susciter un ressentiment envers la marque. L'étude a révélé:

  • 75% ont déclaré qu'ils en voudraient une marque après avoir été bombardés par des e-mails
  • 71% ont cité la réception de messages non sollicités comme raison de ressentir du ressentiment
  • 50% ont estimé que se tromper sur leur nom était une raison de moins penser à la marque
  • 40% ont fait remarquer qu'une erreur de genre aurait un impact négatif

Avec une meilleure segmentation et un meilleur ciblage, les spécialistes du marketing peuvent éviter ces écueils, mais il s'agit d'un défi lorsque les consommateurs ne sont pas disposés à donner même des informations de base:

  • Seulement 28% ont indiqué qu'ils seraient prêts à partager leur nom
  • Seuls 37% seraient prêts à partager leur âge
  • Seulement 38% pour cent divulgueraient leur sexe

Les meilleurs conseils pour créer une campagne de marketing par e-mail intelligente

  • Utiliser la technologie pour combler le fossé entre une marque et ses clients: Chaque interaction d'un client avec une entreprise en ligne, de la navigation sur le site Web à l'ouverture et au clic d'un e-mail, au tweet ou à l'achat en magasin, peut être capturée pour générer des données précieuses. Aujourd'hui, il existe une nouvelle génération de logiciels dédiés à aider les entreprises à comprendre ces données, appelé Customer Intelligence. La technologie CI permet aux spécialistes du marketing de créer un marketing ciblé et personnalisé basé sur les profils de consommateurs typiques et / ou les interactions passées d'un abonné avec la marque.
  • Apprenez à connaître votre client: Les clients sont des particuliers et les spécialistes du marketing en ligne doivent établir des relations individuelles avec eux. En développant des messages ciblés, les marques en ligne ont la possibilité d'impressionner les clients par leurs connaissances. Grâce à cette touche personnelle, les entreprises peuvent communiquer de manière pertinente et plus engageante.
  • Incitez votre client: Les clients doivent être persuadés de donner leurs données. Utiliser des concours et des offres avantageuses pour attirer leur attention les aidera à ressentir les avantages de partager leurs données.
  • Titre et objet de l'e-mail: Chaque appel à l'action doit renforcer la valeur de cette action, alors soyez engageant, créez de l'enthousiasme et donnez vie à l'expérience que votre marque incarne. Cet appel à l'action doit être livré dans la ligne d'objet et renforcé dans le contenu de l'e-mail. Il sert de première impression et la pertinence de la ligne d'objet déterminera si l'e-mail sera ouvert ou restera perdu dans la boîte de réception.
  • Personnalisez vos offres: Ne laissez pas l'intelligence client se perdre. Le comportement d'achat antérieur et les informations que les clients vous fournissent au fil du temps peuvent être utilisés pour créer des campagnes ciblées. Personnaliser vos offres pourrait faire la différence entre un clic et une vente.

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