Les marques devraient-elles prendre position sur les questions sociales?

Problèmes sociaux

Ce matin, je n'ai plus suivi une marque sur Facebook. Au cours de l'année dernière, leurs mises à jour se sont transformées en attaques politiques, et je ne souhaitais plus voir cette négativité dans mon flux. Pendant plusieurs années, j'ai partagé ouvertement mes points de vue politiques. aussi. J'ai vu ma suite se transformer en davantage de personnes qui étaient d'accord avec moi, tandis que d'autres qui n'étaient pas d'accord se sont désabonnées et ont perdu contact avec moi.

J'ai vu des entreprises que je courtisais cesser de travailler avec moi, tandis que d'autres marques approfondissaient leurs engagements avec moi. Sachant cela, vous serez peut-être surpris de savoir que j'ai changé ma pensée et ma stratégie. La plupart de mes interactions sociales publiées sont maintenant inspirantes et liées à l'industrie plutôt que socialement et politiquement emballées. Pourquoi? Eh bien, pour plusieurs raisons:

  • Je respecte ceux qui ont des points de vue alternatifs et je ne veux pas les repousser.
  • Mes convictions personnelles n'ont pas d'impact sur la façon dont je traite ceux que je sers… alors pourquoi la laisser influencer mon entreprise?
  • Il n'a rien résolu sauf d'élargir les écarts plutôt que de les combler.

Le désaccord respectueux sur les questions sociales est mort sur les réseaux sociaux. Les marques sont désormais assaillies d'attaques vicieuses et boycottées lorsqu'une position est révélée ou même perçue par le public. Pratiquement toute défense ou débat se transforme rapidement en une comparaison sur l’holocauste ou une autre insulte. Mais ai-je tort? Ces données montrent que de nombreux consommateurs ne sont pas d'accord et pensent que davantage de marques devraient être authentiques et aborder publiquement les problèmes sociaux.

Le Shopper Observer Havas Paris / Paris Retail Week a dévoilé trois tendances qui se sont démarquées dans l'évolution de la relation entre les marques et les consommateurs français:

  • Les consommateurs croient que c'est maintenant le devoir d'une marque prendre position sur les questions sociales.
  • Les consommateurs veulent être personnellement récompensé par les marques avec lesquelles ils travaillent.
  • Les consommateurs exigent que les produits soient disponibles en ligne et hors ligne.

Peut-être que mon opinion est différente parce que j'approche la cinquantaine. Il me semble qu'il y a un conflit dans les données où seulement un tiers des consommateurs veulent que les marques deviennent politiques alors que pratiquement tous les problèmes sociaux se transforment en football politique. Je ne suis pas si sûr de vouloir patronner une marque qui affirme ouvertement sa position sur les questions sociales. Et qu'en est-il d'une position sociale controversée qui divise la base de consommateurs? Je pense que la première déclaration devra peut-être être réécrite:

Les consommateurs estiment qu'il est désormais du devoir d'une marque de prendre position sur les enjeux sociaux… tant que la position de la marque est en accord avec le consommateur sur la manière d'améliorer la société.

Je n'ai aucun problème avec une entreprise qui soutient en privé les problèmes sociaux, mais je ne peux pas m'empêcher de me demander si la pression exercée par les marques pour prendre position va être utilisée pour récompenser ou punir économiquement leurs opinions. La plupart des problèmes sociaux sont subjectifs et non objectifs. Cela ne me semble pas un progrès - il semble que ce soit de l'intimidation. Je ne veux pas être obligé par mes clients de prendre position, d'embaucher ceux qui sont uniquement d'accord avec moi et de ne servir que ceux qui pensent la même chose que moi.

J'apprécie la diversité d'opinions plutôt que la pensée de groupe. Je crois que les prospects, les clients et les consommateurs veulent toujours et ont besoin d'une touche humaine plutôt que automatisée, et ils veulent être personnellement récompensés et reconnus par les marques pour lesquelles ils dépensent leur argent durement gagné.

Alors, est-ce que je prends position sur cette controverse?

Authenticité et marques

L'étude Shopper Observer, Entre IA et politique, l'importance du facteur humain pour les consommateurs, a été menée par Paris Retail Week en partenariat avec Havas Paris.

2 Commentaires

  1. 1

    Comme d'habitude. Bons points. Je suis d'accord, avec votre déclaration modifiée de ce que veut le consommateur. Je pense également que plus de marques seront au moins publiquement punies pour leurs positions, mais les dollars peuvent les soutenir grâce à des clients supplémentaires qui sont d'accord avec elles en privé.

  2. 2

    Deux déclarations clés de votre article qui résument ce que je pense sur le sujet, «La plupart des problèmes sociaux sont subjectifs, pas objectifs» et «J'apprécie la diversité des opinions plutôt que la pensée de groupe». Je pense que la plupart de ceux qui sont si polarisés ne comprennent pas que leur opinion est exactement cela, une opinion, et ils ne peuvent pas ou ne veulent pas écouter d'autres opinions pour élargir leurs horizons. Je suis tout à fait d'accord qu'aucune entreprise ne devrait publiquement faire valoir sa position sur ces questions, faute de quoi elle sera certainement confrontée à des réactions négatives de toute façon. En tant qu'entreprise, je dirais que j'ai des employés ayant des points de vue et des positions différents et je soutiens la liberté de pensée et soutiens les employés de tous les domaines de l'échiquier politique.

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