Aide à la marque: l'état de l'image de marque

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Je suis tombé sur un grand poster ce soir sur l'état de l'image de marque. Je ne suis pas du tout en désaccord avec l'auteur, Brad VanAuken, mais je voulais ajouter quelques points. Cela fait quelques années que je n'ai pas travaillé officiellement en tant que responsable de marque, mais je veux souligner un point clé qui peut être évident mais qui a des besoins exprimés.

Dans l'industrie de la presse au cours de la dernière décennie, j'ai vu le déclin croissant de la capacité de contrôler ou de gérer la marque. Visuellement, c'était encore assez simple… les couleurs, les logos et le produit n'ont pas changé. Cependant, le marque fait. La marque a changé de l'extérieur vers l'intérieur.

Notre message et notre vision étaient cohérents. Cependant, le moyen par lequel les gens ont reçu le marque était en train de changer de nous aux gens, par Internet, par nos livreurs, par nos gens du service client, par nos clients, par notre concurrence en ligne, etc.

Gestion de la marque

C'était comme d'habitude. Nous avons tous agité et souri et pointé nos doigts pendant que ces médiums disaient et faisaient des choses qui nous détruisaient, et nous n'avons rien fait. En conséquence, la marque a commencé à échouer - et elle échoue toujours. Je l'ai vu, j'ai crié et on m'a montré la sortie (heureusement).

Parfois, ce n'est pas aussi rapide dans d'autres industries, mais nous voyons cette transition partout. La question est de savoir si les responsables de votre marque font quelque chose à ce sujet. Comment vos responsables de marque communiquent-ils efficacement le message que votre entreprise essaie de transmettre à ses clients à travers ces nouveaux supports? Est-ce que tous vos employés réalisent maintenant qu'ils gèrent la marque? En sont-ils tenus responsables? Comment sont-ils formés pour faire face à cela? Que disent leurs blogs sur votre marque ?

La qualité de l'entreprise elle-même est désormais plus forte que votre chef de marque. Je crois que M. VanAuken fait un excellent travail pour expliquer cela. Le choix est amplifié. Les consommateurs sont exposés à de nouveaux choix dès qu'ils entendent les mauvaises nouvelles concernant votre marque. Exemple concret, l'autre soir, je posté À propos de Swapagift.com. Après avoir posté, je suis tombé sur un forum qui parlait du service et j'ai trouvé un autre service référencé sous un meilleur jour… CarteAvenue. En quelques minutes, j'ai trouvé un excellent produit (PAS à travers son marketing) et j'ai trouvé un fournisseur alternatif pour ce même produit (PAS à travers leur marketing) !

C'est incroyable à quelle vitesse les mauvaises nouvelles vont voyager et la concurrence va surgir. Plus que jamais, votre Brand Manager doit déployer autant d'efforts pour communiquer en interne qu'en externe. Ils doivent être l'évangéliste et le coach de tous vos employés. Votre service, votre produit et surtout vos employés sont votre meilleur moyen de communiquer votre marque. Comment vont-ils?

Un commentaire

  1. 1

    Je me sens très chanceux, en tant qu'entrepreneur en démarrage, d'avoir appris les réseaux sociaux et l'auto-marque dès le départ. Dans l'article auquel vous avez fait référence, l'auteur a souligné ces points: «conscience, accessibilité, valeur, différenciation pertinente et lien émotionnel». Je travaille sur ces points à mesure que je grandis. Mon objectif est maintenant de donner de la valeur gratuitement, pour renforcer la crédibilité. De plus, je ne suis pas encombré par une bureaucratie gonflée. BTW, je vais très bien!

    Vince, seul accessoire, vendeur eBay, rédacteur pratique.

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