Plateforme de décision en temps réel de Bluecore pour eTail

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Vous êtes le spécialiste du marketing. Qu'est-ce que tu vas faire après? C'est une question que les spécialistes du marketing se posent constamment. Les données affluent désormais dans les organisations à une vitesse et à un volume record, et le processus d'organisation et d'action sur ces données peut être paralysant.

Pour commencer, vous êtes chargé de connaître diverses choses sur vos clients:

  • Quels sont mes clients les plus précieux?
  • Qui sont mes clients qui n'achètent que des articles à prix réduit?
  • Quels clients suis-je sur le point de perdre?

… Et la liste continue.

Si vous pouvez regrouper des données multicanaux et comprendre qui est qui dans votre clientèle, que faites-vous ensuite avec ces informations? Signification, comment agissez-vous là-dessus? Voici votre plan média: qui ciblez-vous, par quels canaux communiquez-vous ces messages et quand agissez-vous? Cette profondeur de connaissances, de perspicacité et de capacité est hors de portée pour la plupart des spécialistes du marketing.

En réponse à ce défi de l'industrie, Bluecore, un fournisseur de technologie SaaS âgé de quatre ans, a annoncé sa nouvelle plateforme décisionnelle pour les détaillants afin de répondre à la question «Quelle est la prochaine étape?» Son interface unique permet aux spécialistes du marketing de gérer les données et de générer des audiences sur tous les canaux, sans intervention informatique.

Nous vivons dans un monde de gratification instantanée où les spécialistes du marketing n'ont pas le luxe du temps. La vitesse et les informations en temps réel sont les clés pour générer des mesures d'acquisition, de conversion et de rétention dans l'environnement de vente au détail concurrentiel d'aujourd'hui. CRM et analytique Les outils offrent aux détaillants la possibilité d'amasser des informations dans ce but précis, mais le simple fait d'accumuler des données ne donne pas de résultats.

Les spécialistes du marketing de détail n'ont pas besoin de plus de données ou de nouveaux outils pour consolider les données. Ils ont besoin d'aide pour déchiffrer les tendances de leurs données et ils ont besoin d'outils de décision pour utiliser ces données. Donnez à vos équipes les moyens d'agir en fonction de ce qu'elles savent de vos clients afin de créer des expériences vraiment significatives à des moments opportuns du parcours d'achat.

Les spécialistes du marketing n'ont pas besoin de plus de données. Ils ont besoin d'aide pour l'utiliser - c'est l'élément manquant dans la pile marketing actuelle. Nous avons conçu notre plate-forme pour s'intégrer de manière transparente dans les piles marketing existantes, sans l'aide des équipes informatiques, et avec une interface utilisateur simplifiée afin que les spécialistes du marketing puissent créer et synchroniser des audiences sur tous les canaux en quelques secondes. Fayez Mohamood, co-fondateur et PDG de Bluecore

En tant que tissu conjonctif de votre pile marketing, la plateforme décisionnelle de Bluecore connecte sans effort des sources de données, telles que le CRM, le catalogue de produits et la plateforme de commerce électronique, avec des technologies de canal qui communiquent directement avec vos clients. Ce faisant, la plate-forme traite d'énormes ensembles de données en quelques secondes, ce qui permet aux spécialistes du marketing de créer des audiences, qui pourraient inclure vos clients les plus précieux, les acheteurs à rabais, les clients sur le point de se désabonner. Les spécialistes du marketing peuvent ensuite déployer des campagnes sur des canaux tels que la messagerie électronique, les réseaux sociaux, la recherche et sur site.

Obtenez une démo de la plateforme décisionnelle Bluecore

Prenons un exemple spécifique d'un détaillant mondial de chaussures et de vêtements de sport:

Le problème

En tant que l'un des meilleurs concepteurs, spécialistes du marketing et distributeurs mondiaux de chaussures, de vêtements et d'équipements de fitness et de style de vie, cette marque mondiale est connue depuis longtemps pour être à la pointe des tendances numériques et offrir à son public des expériences vraiment engageantes, en magasin et en ligne. Mais comme c'est le cas pour la plupart des détaillants en ligne, en particulier ceux issus de grandes organisations aux infrastructures complexes, accéder et agir rapidement sur les données des clients s'est avéré difficile pour l'entreprise.

Pour surmonter ce défi, le détaillant s'est tourné vers Bluecore pour:

  • Analysez et déterminez les niveaux d'affinité des clients à l'aide des données clients en temps réel
  • Envoyez des e-mails déclenchés hautement personnalisés, du contenu sur les réseaux sociaux, des publicités graphiques et des expériences sur site
  • Découvrez des informations client exploitables et générez des audiences spécifiques au commerce de détail en quelques secondes en fonction de données historiques et d'algorithmes prédictifs
  • Synchronisez rapidement les audiences sur les canaux de messagerie, sociaux et sur site pour lancer de véritables campagnes marketing multicanaux sans charger le service informatique

Avant Bluecore, nous n'avions pas un accès adéquat à nos données consommateurs. Nous n'avons pas été en mesure de le manipuler facilement ou d'en tirer des actions. Nous avons réalisé que Bluecore pouvait non seulement nous aider à résoudre ce problème, mais qu'il pouvait être résolu sans alourdir notre service informatique mondial. C'était un énorme argument de vente pour nous, car l'interface flexible et facile à utiliser de Bluecore nous permet de maintenir nos campagnes marketing là où elles devraient être - au sein du département marketing, et non entre les mains de notre département informatique. Pouvoir reprendre le contrôle de nos campagnes marketing était énorme. Nous n'avons pas vu de plate-forme aussi facile à utiliser ou rapide à implémenter dans aucun autre outil jusqu'à présent. Détaillant Senior Manager of CRM

Le détaillant utilise désormais le Plateforme décisionnelle Bluecore pour analyser et intégrer rapidement les données, générer des audiences en quelques secondes et mettre en place des campagnes cross-canal autour des lancements de nouveaux produits. Plus précisément, la marque a bénéficié de trois cas d'utilisation principaux:

Accroître le contrôle marketing et l'accès aux données

Avant la mise en œuvre de Bluecore, la création de campagnes par e-mail nécessitait l'assistance du service informatique de l'entreprise et pouvait prendre de 40 à 60 jours pour être lancée. Avec Bluecore, cependant, l'équipe marketing peut tester et mettre en œuvre des campagnes d'abandon ciblées et déclenchées par le cycle de vie en quelques jours.

En plus d'éviter les intégrations informatiques fastidieuses et compliquées, Bluecore a également permis au détaillant d'intégrer facilement ces campagnes avec d'autres partenaires technologiques. Par exemple, l'équipe marketing peut lancer une campagne ciblée sur des acheteurs de grande valeur dans des villes clés (par exemple Boston, New York City, Los Angeles) et intégrer les données à l'application Handstand Fitness pour offrir aux acheteurs de ces zones géographiques une séance d'entraînement personnelle gratuite. .

Les principaux résultats de ces efforts sont les suivants:

  • La possibilité d'identifier plus de clients sur place et de lancer plus de campagnes de remarketing avec Bluecore par rapport à la plateforme précédente du détaillant, SaleCycle
  • Taux d'ouverture et de clics plus élevés avec Bluecore qu'avec SaleCycle, conduisant finalement à un retour sur investissement de 10: 1

bluecore salecyle

Améliorer la promotion de la marque omnicanale

Lorsque le détaillant a reconnu la nécessité d'organiser une communication cohérente entre les canaux, il s'est tourné vers Bluecore pour obtenir de l'aide. La marque a lancé ses efforts de promotion omnicanal avec le lancement d'une nouvelle chaussure dans une ligne populaire de chaussures de sport. Pour commencer, la société a utilisé la plateforme décisionnelle de Bluecore pour créer une audience en temps réel de clients ayant une forte affinité pour acheter des produits de la ligne de chaussures. Il a ensuite offert une expérience personnalisée sur site à ce public en utilisant Bluecore pour travailler de manière transparente avec les plates-formes de personnalisation sur site et ajuster la création de la page d'accueil à la volée pour montrer la nouvelle chaussure et d'autres produits de la même ligne. La société a également déployé ces efforts sur plusieurs canaux en proposant des actifs créatifs similaires dans les publicités Facebook et par le biais de campagnes de marketing par e-mail aux acheteurs ayant une forte affinité pour l'achat, identifiés par Bluecore.

Pour prolonger la durée des activités de lancement de la campagne et garder le contenu à jour pour les consommateurs de grande valeur, l'équipe a également introduit une incitation spéciale pour les visiteurs réguliers et les consommateurs recevant un message de seconde main offrant une entrée gratuite à l'un des plus grands événements mondiaux de l'entreprise.

Les principaux résultats de ces efforts sont les suivants:

  • Une augmentation de 76% des clics pour le contenu personnalisé
  • Augmentation de la conversion de plus de 30% sur les abandons de panier pour les campagnes qui incluaient l'incitation supplémentaire de participer gratuitement à des événements

Bluecore Omnicanal

Identifier de nouvelles audiences à cibler sur tous les canaux

Bluecore a également aidé le détaillant avec une initiative visant à accroître son audience sur de nouveaux canaux en lançant une campagne sociale liée au lancement d'un nouveau produit hype. En utilisant la plate-forme de décision en temps réel de Bluecore, la société a construit une audience d'acheteurs qui ont vu le nouveau produit au cours des 60 derniers jours, mais ne les ont pas achetés et les ont ciblés via des publicités Facebook.

Chaussures Bluecore

Bluecore ConquerTheClimb

Dans l'ensemble, la plateforme décisionnelle de Bluecore a aidé l'équipe marketing de ce détaillant à prendre le contrôle des données clients, à rendre ces données exploitables et à les utiliser de manière intelligente et personnalisée pour améliorer les performances sur tous les canaux. Depuis qu'il travaille avec Bluecore, le détaillant a appris que l'obtention de ces résultats ne consistait pas à rassembler des montagnes de données clients en un seul endroit. Il s'agit plutôt de regrouper le processus de décision sur ce qu'il faut faire de toutes ces informations sur une seule plateforme.

Audience Insights

Avec Audience Insights, les spécialistes du marketing en ligne ont accès au tableau de bord le plus rapide et le plus détaillé du secteur pour obtenir des informations comportementales et basées sur les produits pour tout segment d'audience qu'ils choisissent de créer. Une fois qu'un spécialiste du marketing a créé une audience dans Bluecore, il peut désormais accéder à Audience Insights pour visualiser comment un segment particulier est censé s'engager et se convertir, puis développer des campagnes et des stratégies pour maximiser les résultats.

Avec Audience Insights, les responsables marketing peuvent découvrir les performances de leurs segments de clientèle les plus précieux par rapport aux autres groupes de clients, et comment leurs campagnes s'adaptent à ces audiences. Les spécialistes du marketing peuvent analyser ces données semaine après semaine et planifier des stratégies marketing par rapport à des segments spécifiques de leur clientèle.

Le tableau de bord Audience Insights répond à des questions telles que:

  • Quelle est la valeur de ce public? Un aperçu du pourcentage du chiffre d'affaires global, de la valeur moyenne des commandes (AOV), du nombre moyen de produits par commande, de la valeur moyenne à vie et de la valeur moyenne prévue à vie
  • Quelle est la santé de ce public? Une répartition des clients perdus, actifs et à risque
  • Où puis-je contacter ce public? Détails sur le nombre de clients dans une audience particulière pouvant être atteints dans un canal donné, tel que le courrier électronique, les réseaux sociaux, l'affichage ou sur site
  • Comment ce public interagit-il avec les produits? Présente les produits «Rockstars», «Vaches à lait» et «Hidden Gems»
  • Comment ce public interagit-il avec mon site? Comprenez facilement les tendances des événements, l'entonnoir de conversion du site et les comparaisons des événements du site
  • Comment ce public interagit-il avec mes e-mails? Une vue détaillée des e-mails livrés, ouverts et cliqués, ainsi que des désabonnements en fonction des segments d'audience individuels
  • Quels sont les clients les plus intéressants? Un regard anonyme sur les consommateurs individuels ventilés par "les plus dépensiers", "les meilleurs navigateurs" et "le plus fort potentiel"

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