BlueConic: collecter, unifier et optimiser le parcours client

plateforme blueconic

Avec l'aide du big data et des technologies de streaming, il existe une nouvelle génération de plates-formes d'automatisation du marketing qui fournissent un entrepôt central, en temps réel, où les interactions des utilisateurs sont capturées en ligne et hors ligne, puis des messages et des actions marketing leur sont appliqués. BlueConic est l'une de ces plates-formes. Couché sur vos plates-formes existantes, il collecte et unifie vos interactions avec vos clients, puis vous aide à produire des messages marketing significatifs.

La capacité de réagir en temps réel et de capturer plusieurs points de données aide les entreprises à guider leur prospect ou client tout au long du parcours client de manière plus efficace et efficiente. En vous concentrant sur le parcours client plutôt que sur votre entreprise, vous pouvez mieux influencer les décisions d'achat et, en fin de compte, augmenter la valeur à vie de vos clients.

Deux processus BlueConic de base, le profilage continu et les dialogues continus, vous permettent de fournir un flux de communication qui capte la conversation client d'un canal à l'autre. le BlueConic la plate-forme interagit avec n'importe quelle pile technologique de marketing; adopte une approche dynamique et progressive de la gestion des données; et fonctionne en temps réel, à grande échelle.

À partir de la page produit Blueconic

  • Collecte de données utilisateur - Collectez et stockez à la fois les données authentifiées, telles que les noms et les valeurs de commande moyennes, et les données comportementales anonymes, telles que les flux de clics et les entrées de formulaire. Toutes ces actions sont unifiées dans un seul profil utilisateur et mises à jour à chaque interaction.
  • Association d'identité - Associez plusieurs profils et fusionnez-les en un seul. L'association d'identité est basée sur les comportements des utilisateurs et les identifiants uniques, et peut même être déterminée par la probabilité. Créées par des marketeurs, les règles associent instantanément des profils disparates.
  • Insights exploitables - Les informations permettent aux spécialistes du marketing d'examiner les interactions des utilisateurs et de transformer des informations exploitables en nouvelles opportunités. Les spécialistes du marketing peuvent désormais découvrir de nouveaux segments, observer les changements de comportement des utilisateurs au fil du temps et créer des tableaux de bord flexibles pour surveiller les dialogues cross-canal en temps réel.
  • Segmentation intelligente - Permet aux spécialistes du marketing de segmenter des groupes d'utilisateurs individuels à mesure que les données entrantes sont capturées. La segmentation à la volée est rendue possible grâce à des critères tels que la consommation de contenu, les scores d'engagement en temps réel, les taux de conversion, la fréquence d'interaction et les données démographiques ou psychographiques classiques.
  • Optimisation permanente - Optimiser en permanence les interactions avec les individus pour les conversions, la découverte de produits et / ou un engagement accru. L'historique complet des interactions de chaque utilisateur est disponible pour une optimisation instantanée, alimentant des recommandations pour des groupes d'utilisateurs dans le même segment.
  • Cohérence de la campagne - Maintenir la cohérence des campagnes et des messages tout au long du parcours client. Cette continuité nécessite de faire écho aux réponses de la campagne dans différentes plates-formes de messagerie, telles que le Web, le courrier électronique, l'affichage, la recherche et les réseaux sociaux.

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