Ramenez toujours le combat à la maison

Nous avons eu une réunion fantastique avec une agence ici à Indianapolis qui travaille pour que son client dispose d'un solide stratégie de blogging d'entreprise. Ils ont pris un bon départ et nous avons beaucoup parlé de controverses et de blogs. Le blog qu'ils publient traite d'un sujet qui pourrait attirer les critiques de ceux qui ont des opinions opposées.

J'ai vu plusieurs entreprises réagir aux critiques négatives en essayant de défendre ou de discuter raisonnablement de leur position sur le opposant blog. Mauvaise stratégie. Lorsque vous venez sur mon blog pour défendre votre position, vous ne vous contentez pas de débattre de moi, vous allez vous retrouver à débattre d'une armée de followers partageant les mêmes idées qui lisent régulièrement mon blog.

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Souvent, quand une controverse commence sur mon blog, je me contenterai de m'installer et d'attendre. En règle générale, les lecteurs viendront à mon secours et déchireront la personne en lambeaux. C'est ce qui se passe lorsque vous êtes amené à mener la bataille sur la propriété de l'équipe adverse. Vous ne vous disputez pas simplement avec le blogueur - vous vous disputez avec le réseau derrière le blog. Et comme vous le disputez, l'attention augmente… l'engagement social grandit, la recherche augmente et vous trouvez cet article opposé sur les résultats pour entreprise.

Ramenez toujours le combat à la maison. Si un blogueur écrit sur vous ou votre entreprise de manière négative, utilisez votre blog pour répondre. Vous n'avez même pas besoin de les mentionner ... mais un lien vers leur message attirera généralement leur attention afin qu'ils voient votre réponse. J'espère qu'ils reviendront sur votre blog et commenteront. Peut-être savent-ils mieux! Vous devriez aussi savoir mieux.

La seule chose pire qu'une entreprise qui répond directement sur le blog de l'opposition est de ne pas répondre du tout. Dans les nouveaux médias, aucune réponse n'est assimilée à un orgueil et à un manque d'authenticité. Un blogueur qui ne répond pas aux critiques constructives est souvent rejeté comme un faux… ils ne sont pas là pour être transparents mais uniquement pour se promouvoir. Leur entreprise et leur blog d'entreprise perdent leur crédibilité et leur lectorat.

Ramenez toujours le combat à la maison!

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