Ramenez toujours le combat à la maison

J'ai eu une réunion fantastique avec une agence ici à Indianapolis qui travaille pour s'assurer que son client a une solide stratégie de blogging d'entreprise. Ils démarrent très bien et nous avons beaucoup parlé de controverse et de blogs. Le blog particulier qu'ils mettent en place traite d'un sujet qui pourrait attirer les critiques de ceux qui ont des points de vue opposés.

J'ai vu plusieurs entreprises réagir aux critiques négatives en essayant de défendre ou de discuter raisonnablement de leur position sur le opposant blog. Mauvaise stratégie. Lorsque vous venez sur mon blog pour défendre votre position, vous ne vous contentez pas de débattre de moi, vous allez vous retrouver à débattre d'une armée d'adeptes partageant les mêmes idées qui lisent régulièrement mon blog.

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Souvent, lorsqu'une polémique démarre sur mon blog, je m'installe et j'attends. En règle générale, les lecteurs viendront à mon secours et déchirent la personne en lambeaux. C'est ce qui se passe lorsque vous êtes poussé à mener la bataille sur la propriété de l'équipe adverse. Vous ne vous disputez pas simplement avec le blogueur – vous vous disputez avec le réseau derrière le blog. Et au fur et à mesure que vous argumentez, l'attention augmente… l'engagement social grandit, la recherche augmente et vous trouvez ce post opposé sur les résultats pour entreprise.

Ramenez toujours le combat à la maison. Si un blogueur écrit sur vous ou votre entreprise de manière négative, utilisez votre blog pour répondre. Vous n'avez même pas besoin de les mentionner… mais un lien vers leur message attirera généralement leur attention afin qu'ils voient votre réponse. J'espère qu'ils reviendront sur votre blog et commenteront. Peut-être qu'ils savent mieux ! Tu devrais mieux savoir aussi.

La seule chose pire qu'une entreprise qui répond directement sur le blog de l'opposition, c'est de ne pas répondre du tout. Dans les nouveaux médias, l'absence de réponse est synonyme d'orgueil et de manque d'authenticité. Un blogueur qui ne répond pas aux critiques constructives est souvent considéré comme un faux… il n'est pas là pour être transparent mais seulement pour se promouvoir. Leur entreprise et leur blog d'entreprise perdent en crédibilité et en lectorat.

Ramenez toujours le combat à la maison!

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