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Les 8 types de méchants des médias sociaux et comment y répondre

Nous en avons tous eu – le méchant qui grogne et grogne partout dans vos commentaires – met en colère vos autres visiteurs et produit généralement le chaos. C'est assez stressant, mais il existe un moyen de contrecarrer le méchant méchant des médias sociaux.

Dans le domaine dynamique des médias sociaux, où les conversations sont rapides, les opinions sont partagées librement et les informations circulent à la vitesse d'un clic, la façon dont les entreprises réagissent (ou choisissent de ne pas le faire) peut avoir un impact significatif sur leur réputation, leurs relations clients et leur réussite globale.

Répondre efficacement aux interactions sur les réseaux sociaux est devenu un aspect indispensable de l’entreprise moderne. À l’ère du numérique, où la technologie en ligne et les stratégies marketing s’entremêlent, il est crucial pour les entreprises qui souhaitent prospérer dans le paysage numérique de comprendre quand, comment et quand ne pas répondre sur les réseaux sociaux.

Jason chutes est un leader d'opinion en marketing numérique et a toujours été dans la mêlée – travaillant avec ses clients pour développer leurs stratégies de médias sociaux. Un conseil que je partage avec tout le monde est la méthodologie de Jason pour traiter les détracteurs en ligne :

  • Reconnaître leur droit de se plaindre.
  • S'excuser, si cela est justifié.
  • Affirmer, si cela est justifié.
  • Évaluer ce qui les aidera à se sentir mieux.
  • Agis en conséquence, si possible.
  • Abdiquer - parfois une secousse est une secousse.

Cette méthodologie englobe tout ce dont vous avez besoin pour traiter avec des personnes qui manquent tout simplement de bonnes manières en ligne ! Et en voici 8 types :

Méchants des médias sociaux

Il s'agit d'une excellente infographie publiée par le Search Engine Journal, basée sur 8 méchants des médias sociaux.

  1. Le troll: Les trolls sont des utilisateurs qui visent à offenser les autres avec des commentaires provocateurs, utilisant souvent des grossièretés, du racisme et des attaques directes. La meilleure défense est de les ignorer.
  2. Le perturbateur : Les perturbateurs contribuent peu aux conversations, souvent parce qu’ils ne s’engagent pas pleinement dans le contenu. Ignorez-les pour maintenir le flux d’une discussion significative.
  3. Le Sceptique : Les sceptiques doutent de l’authenticité du contenu en ligne, qualifiant tout de faux. S’engager avec eux est généralement futile ; il vaut mieux passer à autre chose.
  4. Le compte-gouttes de lien sans vergogne : Ces utilisateurs insèrent des liens non pertinents pour le trafic et les avantages du référencement, souvent en utilisant des compliments génériques. Une forte modération des commentaires et des politiques claires constituent des défenses efficaces.
  5. La Brigade de Bury : L'objectif de la Bury Brigade est d'enterrer les soumissions qu'elles jugent indignes, ciblant souvent les utilisateurs expérimentés. Devenir un utilisateur expérimenté peut les dissuader.
  6. Le siffleur: Les lanceurs d’alerte dénoncent les contenus produits dans un but lucratif, tels que la publicité ou les tactiques de référencement. Un contenu exceptionnel peut éclipser leurs plaintes.
  7. Le Je-sais-tout : Ceux qui savent tout ont raison et ne sont pas d'accord avec les autres, notamment sur des questions factuelles. S'engager avec des arguments bien argumentés peut mettre en évidence leur arrogance.
  8. L'Émo : Les emos réagissent émotionnellement aux commentaires ou aux critiques et peuvent réagir fortement. La prudence est de mise et parfois, il est préférable de laisser les problèmes se régler.

Répondre de manière appropriée sur les réseaux sociaux est une compétence à multiples facettes qui peut faire ou défaire la réputation et le succès d’une entreprise. Qu'il s'agisse de répondre à des commentaires positifs, d'atténuer les commentaires négatifs ou de répondre à des questions et des préoccupations, la capacité à répondre efficacement est essentielle à la stratégie commerciale moderne.

En sachant quand réagir, comment réagir et quand faire preuve de retenue, les entreprises peuvent exploiter le pouvoir des médias sociaux pour établir des relations plus solides avec leur public, favoriser la fidélité à leur marque et, à terme, atteindre leurs objectifs de vente et de marketing dans un contexte numérique en constante évolution. paysage.

8 méchants4
La source: SEJ

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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