UserVoice: Commentaires, demandes de fonctionnalités et suivi des bogues en toute simplicité!

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Les gens de UserVoice ont été occupés à créer et à tester de nouveaux outils pour vous aider à impliquer vos utilisateurs, à obtenir de meilleurs commentaires basés sur les données et à fournir un meilleur support que jamais. Au cours des deux derniers mois, ils ont testé certains de ces outils dans les consoles d'administration UserVoice de leurs clients, y compris leurs nouveaux widgets Satisfaction et SmartVote, ainsi qu'un nouveau formulaire de contact plus simple. Aujourd'hui, ils mettent ces nouveaux outils à la disposition de tous!

Découvrez le nouveau widget moderne

Le widget entièrement repensé fournit une expérience complète et intégrée à l'application pour que vos clients obtiennent l'aide dont ils ont besoin et pour que vous sollicitiez (de manière proactive) les commentaires dont vous avez besoin. Il comprend SmartVote ™, des évaluations de satisfaction et un flux amélioré de réponses instantanées pour le formulaire de contact.

Widget UserVoice

Engagez les utilisateurs de manière proactive dans les invites automatiques de votre application ou de votre site. Les utilisateurs peuvent automatiquement inclure une capture d'écran de la page sur laquelle ils se trouvent lors de l'envoi d'un message. Identifiez les utilisateurs, suivez l'activité et transmettez les caractéristiques du compte avec leur nouveau SDK Javascript.

Perspectives des utilisateurs

Allez au-delà de l'écoute. Sous leurs nouveaux widgets se trouve un SDK JavaScript simple mais puissant pour transmettre des informations utilisateur qui vous aident à obtenir des informations exploitables.

Aperçu des utilisateurs UserVoice

User Insights vous permet de mieux comprendre tous vos utilisateurs, pas seulement ceux qui vous donnent des commentaires spécifiques ou soumettent des tickets. Segmentez et explorez les caractéristiques spécifiques des utilisateurs, y compris les types d'utilisateurs, le plan, le niveau d'activité, le niveau de satisfaction, les revenus mensuels récurrents, la valeur à vie, etc.

Satisfaction de l'utilisateur

Les évaluations de satisfaction vous permettent de suivre facilement les tendances et de corréler les réponses positives ou négatives avec des domaines spécifiques d'amélioration du produit. Les invites intégrées à l'application offrent un taux de réponse plus élevé que les enquêtes par e-mail traditionnelles et vous permettent de quantifier le retour sur investissement d'un excellent support.

Satisfaction des utilisateurs UserVoice

Explorez des segments d'utilisateurs spécifiques pour voir comment la satisfaction évolue en fonction de la démographie. Identifiez vos promoteurs et évitez le churn avant que cela ne se produise. Encouragez les promoteurs à passer le mot avec des tweets.

Commentaires des utilisateurs avec SmartVote ™

Le rapport bêta Commentaires des utilisateurs est un nouveau moyen, basé sur les données, de trier, filtrer et calculer les statistiques sur les commentaires publiés sur votre compte. Il combine les données du nouveau widget SmartVote ™ avec les données User Insights pour vous aider à découvrir quelles idées sont les plus importantes pour différents groupes d'utilisateurs.

Cela va bien au-delà de leur ancien système de vote pour vous donner les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions intelligentes qui feront passer votre produit (et les chiffres de rétention) au niveau supérieur.

Commentaires des utilisateurs UserVoice

Le nouveau widget SmartVote permet aux utilisateurs de hiérarchiser les idées qui sont chaudes et celles qui ne le sont pas et vous permet d'obtenir des résultats statistiquement significatifs. Filtrez et triez les idées sur l'ensemble de votre compte, pas seulement dans un forum spécifique. Donnez la priorité aux commentaires avec les caractéristiques des utilisateurs et des comptes.

Nouveau formulaire de contact pour votre portail Web

Bien que l'intégration du nouveau widget sur votre propre site soit complètement facultative, la semaine prochaine UserVoice remplacera le formulaire classique «Contacter l'assistance» sur votre portail Web UserVoice (subdomain.uservoice.com) par le nouveau widget de contact:

Formulaire de contact UserVoice

Ces nouvelles fonctionnalités sont désormais disponibles pour tous UserVoice comptes. Si vous êtes sur un ancien plan de commentaires uniquement ou d'assistance uniquement, UserVoice peut vous aider à migrer votre compte vers l'un de leurs nouveaux plans pour commencer à profiter de tout UserVoice. Pour installer le nouveau widget, visitez les paramètres de votre compte ou en savoir plus sur la configuration du nouveau widget.

5 Commentaires

  1. 1

    J'aime votre idée d'utiliser un système de suivi des bogues pour rester en contact avec les personnes qui utilisent votre code, mais le service vocal utilisateur n'est pas vraiment la meilleure option. J'aimerais voir un plugin WordPress pour le suivi des bogues mais je n'en ai pas trouvé. J'ai regardé bugzilla des gars de mozilla et je l'adore, mais je ne peux pas l'installer car je n'ai pas d'accès shell sur mon compte d'hébergement. Pour l'instant, je teste Mantis disponible sur mantisbt.org, mais je n'en suis pas sûr car son code est difficile à comprendre pour moi et donc difficile à modifier et à appliquer des thèmes etc. Désolé pour mon long commentaire, super article . Luis

  2. 2

    Existe-t-il un paramètre permettant d'afficher la section «bug» en bas de la fenêtre de commentaires? Il n'apparaît pas sur le mien et j'ai l'impression de manquer quelque chose d'évident dans l'admin…

    • 3

      Nevermind… je l'ai. Je n'arrive toujours pas à comprendre comment - lorsque j'ajoute de nouvelles idées de sujets, pourquoi elles n'apparaissent pas dans mon écran initial, après avoir supprimé les sujets par défaut…

  3. 4

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