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UserVoice: Commentaires, demandes de fonctionnalités et suivi des bogues en toute simplicité!

Les gens de UserVoice ont été occupés à créer et à tester de nouveaux outils pour vous aider à impliquer vos utilisateurs, à obtenir de meilleurs commentaires basés sur les données et à fournir un meilleur support que jamais. Au cours des deux derniers mois, ils ont testé certains de ces outils dans les consoles d'administration UserVoice de leurs clients, y compris leurs nouveaux widgets Satisfaction et SmartVote, ainsi qu'un nouveau formulaire de contact plus simple. Aujourd'hui, ils mettent ces nouveaux outils à la disposition de tous!

Découvrez le nouveau widget moderne

Le widget entièrement repensé fournit une expérience complète et intégrée à l'application pour que vos clients obtiennent l'aide dont ils ont besoin et pour que vous sollicitiez (de manière proactive) les commentaires dont vous avez besoin. Il comprend SmartVote ™, des évaluations de satisfaction et un flux amélioré de réponses instantanées pour le formulaire de contact.

Widget UserVoice

Engagez de manière proactive les utilisateurs dans les invites automatiques de votre application ou de votre site. Les utilisateurs peuvent automatiquement inclure une capture d'écran de la page sur laquelle ils se trouvent lors de l'envoi d'un message. Identifiez les utilisateurs, suivez l'activité et transmettez les caractéristiques du compte avec leur nouveau SDK JavaScript.

Perspectives des utilisateurs

Allez au-delà de l'écoute. Sous leurs nouveaux widgets se trouve un SDK JavaScript simple mais puissant pour transmettre des informations utilisateur qui vous aident à obtenir des informations exploitables.

Aperçu des utilisateurs UserVoice

User Insights vous permet de mieux comprendre tous vos utilisateurs, pas seulement ceux qui vous donnent des commentaires spécifiques ou soumettent des tickets. Segmentez et explorez les caractéristiques spécifiques des utilisateurs, y compris les types d'utilisateurs, le plan, le niveau d'activité, le niveau de satisfaction, les revenus mensuels récurrents, la valeur à vie, etc.

Satisfaction de l'utilisateur

Les évaluations de satisfaction vous permettent de suivre facilement les tendances et de corréler les réponses positives ou négatives avec des domaines spécifiques d'amélioration du produit. Les invites intégrées à l'application offrent un taux de réponse plus élevé que les enquêtes par e-mail traditionnelles et vous permettent de quantifier le retour sur investissement d'un excellent support.

Satisfaction des utilisateurs UserVoice

Explorez des segments d'utilisateurs spécifiques pour voir comment la satisfaction évolue en fonction de la démographie. Identifiez vos promoteurs et évitez le churn avant que cela ne se produise. Encouragez les promoteurs à passer le mot avec des tweets.

Commentaires des utilisateurs avec SmartVote ™

Le rapport bêta Commentaires des utilisateurs est un nouveau moyen, basé sur les données, de trier, filtrer et calculer les statistiques sur les commentaires publiés sur votre compte. Il combine les données du nouveau widget SmartVote ™ avec les données User Insights pour vous aider à découvrir quelles idées sont les plus importantes pour différents groupes d'utilisateurs.

Cela va bien au-delà de leur ancien système de vote pour vous donner les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions intelligentes qui feront passer votre produit (et les chiffres de rétention) au niveau supérieur.

Commentaires des utilisateurs UserVoice

Le nouveau widget SmartVote permet aux utilisateurs de hiérarchiser les idées qui sont chaudes et celles qui ne le sont pas et vous permet d'obtenir des résultats statistiquement significatifs. Filtrez et triez les idées sur l'ensemble de votre compte, pas seulement dans un forum spécifique. Donnez la priorité aux commentaires avec les caractéristiques des utilisateurs et des comptes.

Nouveau formulaire de contact pour votre portail Web

Bien que l'intégration du nouveau widget sur votre propre site soit complètement facultative, la semaine prochaine UserVoice remplacera le formulaire classique «Contacter l'assistance» sur votre portail Web UserVoice (subdomain.uservoice.com) par le nouveau widget de contact:

Formulaire de contact UserVoice

Ces nouvelles fonctionnalités sont désormais disponibles pour tous UserVoice comptes. Si vous êtes sur un ancien plan de commentaires uniquement ou d'assistance uniquement, UserVoice peut vous aider à migrer votre compte vers l'un de leurs nouveaux plans pour commencer à profiter de tout UserVoice. Pour installer le nouveau widget, visitez les paramètres de votre compte ou en savoir plus sur la configuration du nouveau widget.

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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