Votre entreprise est-elle entre le client et ce qu'il veut?

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Je lisais un article sur le Les 10 principales raisons pour lesquelles l'industrie de la musique échoue, recommandé par un ami de l'industrie Steve Gérardi. Bien que je ne sois pas en désaccord avec tout ce que dit l'article, je pense que cela peut se résumer en une seule raison.

La musique INDUSTRIE bloque le chemin entre les fans et le talent afin de le monétiser. Si un groupe souhaite se faire découvrir, l'industrie continue d'essayer de s'approprier la production, la diffusion, la distribution et même les sponsors qui peuvent organiser une tournée de concerts. Si vous êtes un groupe talentueux et travailleur, il n'y a probablement rien de plus frustrant que d'essayer de se faire découvrir dans l'industrie. Pas étonnant que tant de gens abandonnent le CD de démonstration et se tournent simplement vers les médias sociaux pour générer de la demande et développer leur base de fans. Il y a de meilleures chances qu'ils réussissent sans l'industrie.

Les progrès technologiques ont toujours dépassé les industries qui ont bloqué la voie:

  • Les routes, les voitures et le moteur combustible sont devenus un moyen de transport plus rapide et plus facile que le train et l'autocar.
  • Les frais de port ont été remplacés par e-mail.
  • Le stationnement et les échanges avec les détaillants occupés ont été remplacés par des applications de commerce mobile et une livraison de nuit.
  • Les blogs, les mises à jour Twitter et Youtube fournissent des moyens plus rapides et plus faciles d'obtenir des nouvelles et des mises à jour pertinentes que les magazines et les journaux.
  • La voix sur IP et les téléphones mobiles remplacent le téléphone domestique et professionnel.
  • Le logiciel en tant que service remplace les logiciels installables. Il fonctionne sur des serveurs beaucoup plus puissants et est plus facile à gérer et à distribuer.

Lorsque l'opportunité s'est présentée pour l'industrie de la musique de s'adapter, ils ont choisi de se battre à la place. Cette perte d'épeautre… attaquer les fans mêmes qui économisaient leurs derniers dollars pour le prochain concert ou CD. Plutôt que de trouver une méthodologie plus efficace pour trouver et distribuer de la musique aux fans, et connecter les fans à leurs groupes préférés, l'industrie a essayé d'arrêter l'hémorragie et de prolonger les bénéfices à la place.

Avec tous les exemples ci-dessus, les leaders choisis dans ce secteur ont ignoré l'opportunité de briser les barrages routiers. Pendant que je travaillais dans l'industrie de la presse, nous avons tous regardé Ebay et Craigslist sortir les petites annonces. Au lieu d'investir les 40% de marge bénéficiaire, les magnats des médias ont plutôt opté pour de gros chèques de paie.

  • Les trains ne sont plus exploités par le privé et dépendent de l'aide gouvernementale pour être utilisés. Dans le même temps, le gouvernement investit dans des routes plus larges et des ponts plus grands… ce qui facilite la conduite de nos voitures.
  • L'USPS a lancé son service en ligne, facturant des frais mensuels et le même coût pour imprimer un timbre sur votre propre imprimante. Pas plus facile… un peu stupide.
  • Les détaillants font désormais pression pour que le commerce en ligne soit taxé pour rendre les choses « justes »… même si ce sont eux qui nous coûtent de l'argent pour les intersections, le développement des routes autour des centres commerciaux et profitent de la police locale et des services d'urgence. Au lieu de rendre leurs produits plus facilement distribués en ligne, ils se battent pour protéger leur territoire.
  • Les journalistes continuent d'abandonner la valeur qu'ils apportent et ne sont plus que des points de vente TMZ avec des titres appâts et étouffés par des tonnes de publicité. Alors que les consommateurs achètent de plus en plus de contenus pertinents, les journaux continuent de centraliser leurs opérations et de diffuser des contenus produits en masse qui sont moins pertinents.
  • Les téléphones fixes continuent de regrouper des services, de faire des remises pour acquérir puis d'augmenter les prix, et n'ont pas mis à jour leurs réseaux ni leur technologie. Nous les éteignons simplement et utilisons nos téléphones portables maintenant pour tout.
  • Les logiciels installables sont remplacés par des applications plus petites et moins robustes, mobiles et cloud. Encore une fois, plutôt que de réinvestir les bénéfices, les anciennes entreprises exercent davantage de pression sur les ventes. L'inévitable arrivera cependant.

L'accélération de la technologie continue d'y contribuer. Rien que dans l'industrie de la musique, j'ai été étonné par des applications comme Bandsintown, Lévrier, ReverbNation et Spotify. Combiné avec Twitter, Facebook et Youtube, je peux découvrir, trouver, regarder, suivre et être alerté lorsque la musique que j'aime arrive en ville. Et la plupart de ces applications ne coûtent pas un centime. Le meilleur, c'est que je peux aller voir le groupe et dépenser mon argent pour acheter de bons billets et de la marchandise… ce qui profite souvent au groupe bien plus que de vendre un CD !

Si vous voulez que votre entreprise non seulement survive, mais prospère, vous devez supprimer les obstacles entre les clients que vous servez et les résultats qu'ils essaient d'atteindre. Que vous soyez une technologie de marketing qui manque de fonctionnalités, ou que vous soyez une entreprise qui regarde la concurrence prendre des parts de marché. Ce n'est pas toujours une question de dépenses… de nombreuses personnes paieront plus lorsqu'elles sauront qu'elles peuvent faire les choses plus rapidement et plus facilement. S'ils ne peuvent pas le faire avec vous, ils le feront avec quelqu'un d'autre.

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