Binary Fountain: plateforme de gestion de l'expérience client et de la réputation

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Si vous avez effectué des recherches sur l'identité de la marque et l'expérience client, vous avez probablement remarqué le lien distinct entre les évaluations et les avis des clients sur l'engagement des consommateurs et les efforts de référencement local des entreprises. Aujourd'hui, une grande majorité des consommateurs se fient fortement au sentiment des clients (c.-à-d. Les évaluations des clients en ligne et les sites d'avis) pour prendre une décision éclairée sur l'opportunité de s'engager avec une entreprise. En fait, de nombreux consommateurs ont tendance à référencer des sites tels que Google, Facebook et Yelp pour avoir un aperçu du type d'expérience client qu'ils peuvent attendre d'une entreprise ou d'une marque. À l'ère du consumérisme numérique instantané, les entreprises ne peuvent tarder à répondre / interagir avec les clients potentiels et existants. 

En outre, la façon dont une entreprise est perçue en ligne aura un impact considérable sur la capacité d'une marque à attirer, acquérir et fidéliser des clients. Qu'il s'agisse de la santé, de l'hôtellerie, de la vente au détail, de l'automobile, des services financiers, etc. - l'expérience client et les commentaires correspondent à l'identité de l'entreprise et sont profondément enracinés dans les décisions d'un consommateur d'acheter un produit ou un service de l'entreprise. 

Présentation de la plate-forme Binary Fountain - La source unique de vérité pour le sentiment de marque et les données de localisation

Binary Fountain fournit la principale plateforme de gestion de l'expérience client et de la réputation en ligne pour les entreprises, les organisations de soins de santé et les petites et moyennes entreprises. Ancrée dans sa technologie de traitement du langage naturel (PNL), la plate-forme basée sur le cloud exploite les commentaires des clients et des employés à partir d'enquêtes, de sites d'évaluation et d'évaluation en ligne, de médias sociaux et d'autres sources de données pour fournir aux entreprises des informations exploitables nécessaires pour améliorer la fidélité à la marque et accroître l'engagement. , attirer de nouveaux clients et générer des résultats durables. 

De la recherche et de la découverte à la sélection et au suivi post-expérience, la plateforme de Binary Fountain aide à guider et à soutenir les équipes de marketing, de publicité, d'expérience client, de vente et de réussite client à chaque étape du parcours consommateur. Sa suite de produits holistique est équipée de fonctionnalités d'expérience client et d'engagement, de capacités de gestion de la réputation en ligne, de traitement du langage naturel, d'enquêtes mobiles et d'offres de campagnes de témoignages, d'intégrations CRM ainsi que d'outils de gestion de référencement et de marketing local clé en main. 

L'expérience client et les fonctionnalités d'engagement de Binary Fountain comprennent:

  • Social Listening - Les utilisateurs peuvent activement surveiller, examiner, rechercher et être alertés des mentions et commentaires en ligne non balisés partagés sur des blogs, des forums, des sites d'actualités, des sites d'évaluation et d'évaluation ainsi que des mentions Twitter et des publications publiques Instagram et Facebook en temps quasi réel. 
  • Édition sociale - Les utilisateurs peuvent rédiger, gérer, planifier et publier du contenu de médias sociaux sur Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn, le tout à partir d'une seule interface.
  • Campagnes de témoignages mobiles - Pour générer plus d'avis en ligne, les utilisateurs peuvent envoyer des e-mails ou des SMS directement aux clients, en leur demandant de laisser des avis sur leur expérience de service. 
  • Gestion des inscriptions - Les utilisateurs peuvent revendiquer des pages ainsi que mettre à jour et publier automatiquement des informations de contact et des données de localisation précises pour les entreprises de toutes tailles dans plus de 420 annuaires en ligne dans plus de 50 pays, tout en s'assurant qu'il n'y a pas d'annonces en double ou de conflits de propriété. 
  • Marque employeur - Les utilisateurs peuvent compiler, afficher, comparer et évaluer le sentiment des employés dans Binary Fountain et / ou des sondages tiers ainsi que des sites d'évaluation et d'évaluation en ligne, tels que Glassdoor et Indeed, dans un tableau de bord complet et centralisé.  

Sur le marché numérique actuel, les entreprises doivent constamment augmenter leur visibilité et leur notoriété sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les applications cartographiques et plus encore si elles souhaitent rivaliser pour la confiance et les affaires des clients. 

Ramu Potarazu, président-directeur général de Binary Fountain

Meilleures pratiques pour l'expérience client et la gestion de la réputation

Avec plus de 40,000 requêtes de recherche Google effectuées chaque seconde, les entreprises doivent trouver un moyen de briser le bruit, sinon elles risquent d'être laissées pour compte par la concurrence. Une identité de marque et une notoriété positives sont un moyen infaillible de garder une longueur d'avance sur la concurrence ou sur la première page des résultats de recherche Google. La solution - investir dans des technologies de gestion de l'expérience client et de la réputation qui permettront de surveiller, suivre, gérer, analyser et alerter les entreprises des commentaires et de l'engagement des clients en temps réel. 

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Certaines fonctionnalités avancées à rechercher dans une plateforme de gestion de l'expérience client et de la réputation comprennent: 

  • Affichage des notes par étoiles - Comparez et évaluez la réputation en ligne de centaines de sites d'évaluation et d'avis dans un seul tableau de bord 
  • Gestion des tâches et alertes - Gagnez du temps en vous engageant avec les avis en ligne ayant un impact sur une marque en prioriser, planifier, attribuer le suivi et répondre au sein d'une seule plateforme
  • Analyse comparative concurrentielle - Comparez la réputation en ligne, via les classements, avec des concurrents ciblés pour identifier les meilleurs et les moins performants 
  • Rapports de Business Intelligence - Des informations personnalisées et basées sur les données à partir des commentaires des clients avec la possibilité de visualiser et d'évaluer l'impact et la progression d'une campagne 

Rapport de gestion de réputation - Fontaine binaire

Reconnu par des milliers de marques uniques en Amérique du Nord, Binary Fountain aide les entreprises de toutes tailles à accroître leur part de marché en augmentant leur présence en ligne, en augmentant l'interaction avec les clients et en promouvant les évaluations et les critiques en ligne, ce qui se traduit par une fidélité accrue à la marque et une fidélisation des clients à long terme. La plate-forme de gestion de l'expérience client et de la réputation de Binary Fountain suit et analyse actuellement les commentaires des consommateurs de plus de 900,000 250 prestataires de soins de santé et de plus de XNUMX entreprises à travers le pays.

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Étude de cas sur l'expérience client - VITAS Healthcare

Le recours accru aux avis numériques des consommateurs a motivé les principaux fournisseurs de soins palliatifs tels que VITAS Healthcare à mettre en œuvre une technologie d'expérience client et des services de gestion de la réputation en ligne pour mieux tirer parti des commentaires et augmenter les évaluations positives globales et les scores de satisfaction. En travaillant avec VITAS Healthcare, Binary Fountain a utilisé sa puissante technologie d'expérience client pour atteindre la précision et l'uniformité des listes et des réponses, ainsi que des gains mesurables de réputation de marque pour les programmes de soins palliatifs de VITAS Healthcare à travers les États-Unis.

Grâce à la technologie d'analyse approfondie et de listes de Binary Fountain, VITAS Healthcare a pu tirer parti des outils d'analyse, de reporting et de benchmarking, en plus de la puissante technologie de traitement du langage naturel (NLP), pour des informations complètes, précises et exploitables sur l'expérience client et les niveaux de satisfaction à travers plusieurs emplacements.

Explorez la stratégie d'expérience client qui a permis d'obtenir tous les éléments suivants au cours de la première année de mise en œuvre de VITAS Healthcare:

  • Une augmentation de 34% des scores de satisfaction des patients
  • Une augmentation de 10% du feedback positif total
  • Une augmentation de 52% du total des avis Google
  • Une augmentation de 121% du nombre total d'avis sur Facebook

L'expérience client et la plate-forme de gestion de la réputation de Binary Fountain ont permis à VITAS de constater une augmentation significative des évaluations d'étoiles et des scores de satisfaction des patients, ainsi qu'une plus grande précision des listes et des informations sur les données, générant des résultats commerciaux positifs pour la marque VITAS Healthcare.

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