6 bonnes pratiques qui augmenteront votre participation aux sondages clients

réponse à l'enquête client

Les sondages clients peuvent vous donner une idée de qui sont vos clients. Cela peut vous aider à vous adapter et à ajuster votre image de marque, et cela peut également vous aider à faire des prédictions sur leurs futurs désirs et besoins. Mener des sondages aussi souvent que possible est un bon moyen de garder une longueur d'avance sur les tendances et les préférences de vos clients.

Les sondages peuvent également renforcer la confiance de vos clients et, en fin de compte, leur fidélité, car cela montre que vous êtes vraiment intéressé par leur opinion et que vous faites l'effort de les satisfaire. Assurez-vous d'informer vos clients des modifications que vous avez apportées, en fonction de leurs commentaires. Sinon, vos efforts risquent de ne pas être remarqués. Les gens ont tendance à mieux se souvenir des expériences négatives que positives, les améliorations peuvent donc passer inaperçues, simplement parce que vos clients sont peut-être trop à l'aise. De même, cela peut ramener certains des clients que vous avez perdus, s'ils n'étaient auparavant pas satisfaits de votre entreprise.

Les commentaires positifs sur les sondages auprès des clients peuvent également servir d'avis sur les entreprises. C'est certainement une meilleure alternative à publier des avis payés ou sollicités. Assurez-vous de demander leur approbation à vos clients avant de décider de rendre leurs réponses publiques, même si l'enquête est anonyme.

Il y a toute une science à concevoir de bons questionnaires, qui évitent les réponses biaisées et parviennent à obtenir une réponse honnête des personnes qui participent à l'enquête. Malheureusement, de nombreux facteurs vont influencer les réponses de vos clients, et la plupart d'entre eux échappent à votre contrôle. En fonction des informations que vous cherchez à obtenir, vous voudrez peut-être leur demander des commentaires immédiatement après l'expérience que vous souhaitez évaluer. Les réponses seront forcément plus émotionnelles puisque les participants se souviendront plus clairement de leur expérience. Par conséquent, ils sont toujours sous l'influence des sentiments qu'ils y ont associés.

Si vous recherchez des informations plus objectives, il est préférable de laisser un peu de temps à vos clients avant de les interroger. Cela leur donne une chance d'évaluer la situation avec plus de clarté. Les réponses qu'ils proposent ne seront jamais vraiment objectives, mais ce n'est en aucun cas ce qui vous intéresse. Vos clients doivent être satisfaits, avant tout, et la satisfaction n'est pas objective.

Longueur de l'enquête client

FrustréSi vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos enquêtes, ne créez pas de questionnaires qui fonctionnent sur des pages et des pages. Vos clients peuvent s'ennuyer et commencer à répondre sans vraiment considérer les questions, juste pour le faire. Idéalement, votre enquête ne devrait pas comporter plus de 30 questions en tête. Et cela devrait prendre environ 5 minutes.

Si vous avez plus de 30 questions à poser ou si le format des questions prend plus de 5 minutes à répondre, envisagez de diviser la liste de questions en plusieurs enquêtes. Regroupez-les en fonction de leur thème pour savoir ce que vous recherchez.

Fréquence des sondages clients

Time OutLes tendances et les préférences changent à un rythme incroyablement rapide, vous devez donc mener des enquêtes aussi souvent que possible. Cela permet de réévaluer l'efficacité de vos questionnaires et d'ajouter les questions qui ont été laissées de côté plus tôt.

Vous voudrez peut-être avoir une enquête plus large, toujours disponible sur le site Web de votre entreprise, pour évaluer le niveau général de satisfaction de vos clients à l'égard de vos produits ou services. Mais si vous recherchez des commentaires plus spécifiques, ciblés sur un sujet particulier, vous devez annoncer cette enquête séparément.

Questions de l'enquête client Questions

ConfusDes questions vagues ou peu claires risquent de fausser les résultats de votre enquête. Le temps du participant doit être consacré à une réponse et non à la signification des questions. Dans les situations où les questions sont ambiguës, le participant peut être enclin à choisir simplement une réponse au hasard. Et cela peut générer un modèle trompeur.

De plus, vos clients pourraient également abandonner le reste de l'enquête s'ils trouvent les questions incompréhensibles. Ils doivent avoir l'impression de passer très peu de temps à remplir le questionnaire, de sorte qu'ils se sentiront plus enclins à examiner chaque réponse attentivement.

Optimisation des questions d'enquête client

comprendreIl y a beaucoup de choses qui vont influencer la façon dont vos clients répondent à vos sondages. Certains peuvent être aussi subtils que la façon dont vous formulez une certaine question, que vous utilisiez ou non des mots, ils peuvent avoir une image négative qui leur est associée et même l'ordre dans lequel vous posez les questions.

Pour de meilleurs résultats, des résultats plus informatifs, vous allez vouloir avoir autant de variation dans la façon dont vous construisez votre questionnaire. Vous pouvez poser la même question de plusieurs manières, pour éviter les biais basés sur les mots et la formulation, et vous devriez également envisager de mélanger le modèle dans lequel vous posez vos questions.

Pour les questions à réponses à choix multiples, envisagez de déplacer les choix. De cette façon, vous éviterez de mettre en place une sorte de routine pour vos clients, et vous les forcerez à réfléchir à chaque question individuellement.

Récompenses de l'enquête client

Programme FidélitéSi vous constatez que vos clients sont réticents à répondre à vos sondages, pensez à leur offrir une petite friandise à la fin. De nombreuses entreprises utilisent cette tactique pour encourager leurs clients à répondre.

Cependant, vous pouvez courir le risque que des gens répondent à l'enquête uniquement pour la récompense, sans avoir réellement eu d'interaction avec votre entreprise. Assurez-vous d'ajouter une méthode de vérification pour déterminer s'ils savent de quoi ils parlent lorsqu'ils répondent à vos questions. Certaines enquêtes exigent que vous remplissiez les informations qui est imprimé sur le reçu. Vous pouvez ajouter des fenêtres contextuelles à votre site Web, qui sont programmées pour se déclencher après qu'une certaine action a été effectuée, comme la sortie d'une boutique en ligne, ou après un clic sur un lien spécifique.

Encouragez les commentaires détaillés

Dans toute enquête, quelles que soient les informations que vous recherchez, il est de la plus haute importance que vous donniez à vos clients la possibilité de s'exprimer. Les commentaires détaillés peuvent être une ressource beaucoup plus précieuse que les questions qui offrent le choix entre plusieurs réponses.

Le but des sondages est de découvrir des choses que vous ne saviez pas sur vos clients. Les questions et réponses que vous avez conçues sont mieux utilisées lorsque vous souhaitez découvrir des choses très spécifiques, qui ne permettent pas beaucoup de nuances.

Les commentaires peuvent vous offrir des informations que vous n'auriez pas pu prévoir autrement. Malheureusement, il est plus difficile d'amener les participants à passer du temps à écrire de longues réponses que de leur donner la possibilité de cocher une case. Donc, même si vous cherchez des réponses détaillées, restez simples aux questions, afin qu'ils n'aient pas l'impression de dépenser trop pour la réponse.

Les sondages peuvent être un outil précieux pour évaluer les niveaux de satisfaction des clients et prédire les tendances futures. Cela renforce également la confiance de vos clients et leur prouve que vous vous intéressez vraiment à eux, à leurs préférences et à leurs commentaires.

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