6 meilleures pratiques pour augmenter le retour sur investissement (ROI) de votre marketing par e-mail

Lorsque vous recherchez un canal marketing avec le retour sur investissement le plus stable et le plus prévisible, vous ne cherchez pas plus loin que le marketing par e-mail. En plus d'être assez gérable, il vous redonne également 42 $ pour chaque dollar dépensé en campagnes. Cela signifie que le retour sur investissement calculé du marketing par e-mail peut atteindre au moins 4200 %. Dans cet article de blog, nous vous aiderons à comprendre comment fonctionne votre ROI de marketing par e-mail et comment le rendre encore meilleur. 

Qu'est-ce que le retour sur investissement du marketing par e-mail ?

Le retour sur investissement du marketing par e-mail couvre la valeur que vous tirez de vos campagnes par e-mail par rapport à la valeur que vous y consacrez. C'est ainsi que vous savez quand votre campagne est efficace, inclut le bon message et attire le bon type d'acheteurs - ou quand il est temps d'arrêter et d'essayer une autre stratégie plus pratique. 

Comment calculer le retour sur investissement du marketing par e-mail ?

Vous pouvez calculer votre retour sur investissement via une formule relativement simple :

Disons que vous dépensez environ 10,000 XNUMX $ pour affiner vos boîtes aux lettres, rédiger des modèles et envoyer des e-mails marketing à vos utilisateurs - il s'agit de votre valeur dépensée ou du nombre de fonds que vous investissez dans votre canal de marketing par e-mail. 

Vous gagnez 300,000 XNUMX $ grâce aux clients convertis grâce à vos campagnes en un mois. Il s'agit de votre Gained Value, c'est-à-dire de vos revenus provenant de vos campagnes de marketing par e-mail au cours d'une période donnée. Vous avez là vos deux éléments principaux, et la magie peut commencer maintenant. 

Ainsi, comme la formule vous le montre, votre retour sur investissement moyen de votre campagne marketing est de 29 $ pour chaque dollar que vous payez. Multipliez ce nombre par 100. Vous savez maintenant que dépenser 10,000 2900 $ en campagnes marketing vous a apporté une croissance de 300,000 XNUMX % qui vous a permis de gagner XNUMX XNUMX $.

Qu'est-ce qui rend le retour sur investissement du marketing par e-mail si important ?

Il y a une raison apparente - vous devez savoir que vous recevez plus que vous ne donnez. Comprendre votre retour sur investissement vous permet de :

• Obtenez une image précise de vos acheteurs. Lorsque vous savez quelle stratégie de marketing par e-mail fonctionne, vous savez ce qui inspire vos prospects et les pousse à prendre une décision d'achat. Ainsi, vous faites moins d'erreurs lors de l'identification de vos personnalités d'acheteurs ou de la préparation de messages marketing - et réduisez le temps nécessaire aux prospects pour avancer plus loin dans l'entonnoir de vente.
• Augmentez le trafic de votre site Web. Lorsque vous souhaitez augmenter le nombre de visites sur votre site Web, le référencement est la première chose qui vous vient à l'esprit. Cependant, le référencement prend du temps et des tonnes de travail avant de commencer à générer des résultats. Les campagnes de marketing par e-mail peuvent présenter rapidement et facilement votre public cible à votre portail en ligne en offrant quelque chose de précieux à chaque destinataire, en les encourageant à vous rechercher et à explorer toutes les sources d'informations sur vous et votre marque.   
• Segmentez votre public cible. Plus vous comprenez vos clients potentiels, plus il vous est facile de créer un contenu ciblé et d'offrir quelque chose d'exclusif à chaque groupe. Il peut s'agir de nouveaux acheteurs ou d'abonnés de longue date, et vous pouvez sélectionner les clients les plus réactifs et encourager les acheteurs les plus proactifs. Cela signifie que vous pourrez augmenter vos conversions et vos taux de clics sans effort.
• Découvrez plus de possibilités de personnalisation. La personnalisation compte beaucoup dans la rentabilité et le succès des campagnes de marketing par e-mail. Selon Smarter HQ, environ 72 % des clients n'interagissent qu'avec des e-mails marketing personnalisés.

Meilleures pratiques pour augmenter le retour sur investissement du marketing par e-mail

Votre retour sur investissement n'est pas figé, n'est-ce pas ? Elle peut être ajustée et augmentée en prenant les mesures appropriées. Ainsi, une fois que vous obtenez un retour sur investissement suffisant, vous pouvez commencer à travailler sur la construction de votre succès en déterminant les points les plus vitaux de vos campagnes de marketing par e-mail et en leur injectant plus de valeur. Il existe de nombreuses façons de le faire, et nous allons faire la lumière sur les pratiques les plus populaires. 

Meilleure pratique 1 : Exploiter la puissance des données

Vous ne pouvez pas lire les pensées de votre public cible - et si la télépathie était possible, nous serions toujours fermement contre. Tout ce dont vous avez besoin se trouve dans deux pools de données. Les deux sont à votre disposition et incluent des informations précieuses sur le comportement de vos prospects. 

• Données des visiteurs du site Web. Les utilisateurs qui viennent sur votre site Web et étudient chaque page peuvent devenir vos meilleurs clients – à condition que vous parveniez à déduire ce qui a retenu leur intérêt et à leur donner ce qu'ils veulent. Pour ce faire, vous devez avoir un aperçu de leurs objectifs clés, de leurs données démographiques et de leurs priorités et utiliser ces connaissances pour personnaliser vos modèles. Vous pouvez étudier vos visiteurs quotidiens via Google Analytics. C'est un outil indispensable pour tous ceux qui souhaitent en savoir plus sur la provenance de leurs visiteurs, la page qu'ils consultent le plus fréquemment, qu'ils soient des visiteurs ponctuels ou qu'ils reviennent chaque jour ou chaque semaine. Avec de telles informations entre vos mains, vous comprendrez mieux comment susciter l'intérêt de votre public cible et transformer les visiteurs en abonnés.
• Données de campagne. Ne négligez jamais les informations que les campagnes précédentes peuvent vous fournir. Certains outils vous montrent :
  1. Le type d'appareil utilisé pour afficher votre message ;
  2. Lorsque les utilisateurs sont les plus proactifs lorsqu'ils interagissent avec vos e-mails ;
  3. Quels liens ont induit l'engagement le plus important ;
  4. Le nombre de clients convertis ;  
  5. Les achats effectués par les acheteurs convertis.

Ces données vous permettent d'évaluer au plus juste les performances et de sécuriser la communication dynamique entre vos destinataires et vous. Cela nous amène à la pratique suivante pour augmenter le retour sur investissement du marketing par e-mail.

Meilleure pratique 2 : Priorité à une excellente délivrabilité 

Vous ne pouvez pas parler de retour sur investissement tant que vous n'êtes pas sûr de votre délivrabilité. Il ne se construira pas ; vous devez travailler sur plusieurs facteurs pour obtenir d'excellentes performances et voir vos campagnes générer des résultats. Plus vous envoyez de boîtes aux lettres, plus vous rencontrerez de défis. 

La délivrabilité des e-mails est le terme utilisé pour décrire le pourcentage d'e-mails qui arrivent dans les boîtes de réception de vos destinataires. Il se concentre sur les e-mails qui ont accès à la boîte de réception et sont vus par le destinataire. C'est précisément pourquoi la délivrabilité des e-mails est importante lors de l'évaluation des performances de vos campagnes d'e-mail marketing.   

La délivrabilité des e-mails contient un large éventail de conditions qui doivent être remplies avant que vous puissiez compter votre message comme livré et contribuer à votre succès. 

• Réputation de l'expéditeur. De nombreux expéditeurs peuvent envoyer un e-mail, mais seuls les plus crédibles peuvent le faire parvenir à leur destinataire. Une bonne réputation d'expéditeur découle d'un domaine sain et d'une adresse IP dédiée fiable, ainsi que d'une activité de boîte aux lettres régulière, cohérente et légitime. 
• Protocoles d'authentification. Lorsque les serveurs de réception ne peuvent pas déterminer si l'e-mail provient du domaine indiqué dans l'adresse de l'expéditeur, le message est envoyé dans un dossier de spam. Une identification correcte nécessite des enregistrements DNS, tels qu'un enregistrement SPF, une signature DKIM et une politique DMARC. Ces enregistrements aident les destinataires à authentifier le courrier entrant et à prouver qu'il n'a pas été falsifié ou envoyé à l'insu du propriétaire du domaine. 

Une bonne délivrabilité des e-mails ne s'arrête pas à l'envoi d'un message dans les boîtes de réception de vos prospects. Il comprend les éléments suivants : 

• Un faible nombre de rebonds doux et durs. Parfois, peu de temps après avoir envoyé vos e-mails, vous en recevez certains, soit en raison de problèmes temporaires, tels que des problèmes de serveur, la rupture de votre cohérence d'envoi ou la boîte de réception pleine du destinataire (soft bounces), soit un problème avec votre liste de diffusion, c'est-à-dire, envoi à une adresse e-mail inexistante (hard bounces). Les rebonds légers vous obligent à ralentir et à faire preuve de prudence pour rester dans les bonnes grâces de votre FAI, tandis que les rebonds durs peuvent nuire à votre réputation d'expéditeur. Pour maintenir une bonne délivrabilité des e-mails, vous devez vous assurer que vos e-mails ne sont pas rebondis. 
• Un certain nombre d'e-mails sont allés directement dans la boîte de réception. Cela signifie qu'ils ne se retrouvent pas dans un dossier Corbeille ou ne sont pas attrapés par un piège à spam. De telles choses se produisent tout le temps, mais les expéditeurs restent évidents pour eux, endommageant sans le savoir leur délivrabilité. 
• Un certain nombre d'e-mails ouverts/d'interactions par e-mail. Quel est l'intérêt que votre e-mail soit livré s'il n'est jamais ouvert ? Vos messages poursuivent un objectif précis, et lorsque cet objectif n'est pas atteint, ils ne font aucune différence pour votre délivrabilité. Votre tâche consiste à vous assurer que vos prospects peuvent voir vos e-mails et qu'ils sont réellement intéressés à les ouvrir et à lire leur contenu. 

Donc, si vous voulez améliorer votre retour sur investissement marketing, demandez-vous : 

• Ai-je configuré mes protocoles de vérification des e-mails en fonction de mes objectifs d'e-mail marketing ?  
• Ai-je lancé suffisamment de campagnes de préparation ?
• Ma liste d'envoi est-elle suffisamment propre ?
• Ai-je tous les KPI en ligne de mire ?
• Ai-je un outil pour vérifier les listes noires ? 

Bien sûr, il faut du temps pour atteindre une haute délivrabilité. Vos résultats actuels peuvent être juste suffisants pour obtenir un bon retour sur investissement, mais si vous voulez aller mieux, plus vite et plus fort, vous devez garder un œil sur vos progrès, être prêt à prendre des mesures supplémentaires et ne jamais abandonner votre warm-up. 

Meilleure pratique 3 : Créer une liste de diffusion très ciblée

Cette stratégie est particulièrement pertinente pour le business-to-business (B2B) publicité par e-mail. Lorsque vous envoyez un message à quelqu'un, vous voulez qu'il soit la bonne personne, qu'il mérite d'investir votre temps et vos efforts et qu'il soit capable de vraiment bénéficier de votre offre. Il n'y a rien de pire que d'envoyer e-mail après e-mail à quelqu'un que vous avez défini comme décideur pour découvrir qu'il ne travaille plus dans l'entreprise ciblée ! Plus il y a d'adresses non pertinentes sur votre liste, plus votre taux d'engagement sera faible. 

Collecter des données plus exclusives avec outils d'intelligence commerciale et une recherche approfondie vous permet de garder votre liste d'envoi propre et précieuse. Habituellement, cela signifie que vous devez effectuer une exploration préalable à la vente en consultant les pages LinkedIn de personnes qui ressemblent à de parfaits décideurs, en collectant et en vérifiant les données de contact. Bien sûr, tout le monde n'a pas le temps pour cela - c'est une bonne chose que vous ayez des équipes externalisées pour vous aider. 

Meilleure pratique 4 : Utilisez plus d'un style et d'un ton

En parlant de personnalisation, plus vous en savez sur chaque segment de votre public cible, plus vous comprenez le ton et la voix de son choix. Certains de vos prospects peuvent s'en tenir à un contenu plus visuel, tandis que d'autres préféreraient une approche plus laconique. Certains utilisateurs croient aux études de cas et à la preuve sociale, tandis que d'autres ont besoin d'examens détaillés et de nombreux contenus éducatifs avant de vous considérer comme un fournisseur crédible. 

Le contenu vous permet de vous exprimer et de parler de vos services de manière créative, alors n'hésitez pas à vous laisser aller et à travailler sur différents types de contenus pour différents types de vos prospects, abonnés et clients. Vous êtes prêt à partir tant que votre modèles n'enfreignez pas les directives de diffusion des e-mails, ne contiennent pas de mots déclencheurs de spam ou ne débordent pas de liens inutiles. 

Quels aspects de votre e-mail doivent toujours être personnalisés ?

• Ligne d'objet. Ceci attire l'attention de tous les destinataires qui vérifient leur boîte de réception. Plus il promet d'exclusivité, plus grandes sont les chances que votre e-mail soit ouvert. Une ligne d'objet véritablement pertinente est une œuvre d'art : elle n'est pas envahissante, elle n'est pas trop commerciale, elle vous tente avec la promesse d'une valeur unique et elle est très claire sur la personne qui a envoyé l'e-mail et ses objectifs. 
• Identité de l'expéditeur. Ne fournissez jamais à vos destinataires une simple adresse from:name@gmail.com. Donnez-leur votre nom, votre titre, le nom de votre entreprise et votre photo. Quel que soit votre segment de public cible, vos prospects doivent savoir à qui ils ont affaire. Lorsque votre adresse e-mail est tout ce qu'ils voient, ils peuvent commencer à penser qu'ils parlent à un bot. 
• Visuels. Vous pouvez personnaliser votre contenu pour répondre aux préférences de couleur de l'utilisateur ou même rendre la conception de votre modèle d'e-mail plus spécifique au genre (principalement si vous vendez des articles destinés à un sexe particulier ou offrez des avantages à un groupe spécifique). Mais attention, tous les services de messagerie ne prennent pas en charge le format HTML. 
• Argot et jargon professionnel. Lorsque vous connaissez les industries et les domaines dans lesquels vos destinataires travaillent, vous comprenez cette terminologie qui leur dit quelque chose. Par conséquent, vous pouvez ajouter plus de familiarité à vos modèles, en montrant que vous êtes véritablement intéressé par leurs problèmes quotidiens et conscient de leurs priorités.  

Meilleure pratique 5 : Optimisez votre portée pour les mobiles

Puisque nous avons mentionné les préférences, nous devons reconnaître l'ère mobile dans laquelle nous vivons. Les gens ne se séparent pas de leurs smartphones et gadgets, les utilisant comme un portail vers le monde de l'information, du contenu et du divertissement. Les acheteurs et les entrepreneurs utilisent leurs appareils pour effectuer des achats, gérer leur flux de travail et, oui, consulter leurs e-mails. Ainsi, si vos e-mails ne peuvent pas être consultés depuis un smartphone, vous passez à côté de nombreux acheteurs potentiels. Un utilisateur moyen est tout sauf patient - s'il lui faut plus de 3 secondes pour télécharger un e-mail ou si sa lisibilité est moins que satisfaisante, il le fermera instantanément et passera à d'autres messages plus optimisés. 

Pour vous assurer que vos messages sont adaptés aux mobiles, laissez votre développeur Web et votre directeur artistique les examiner et voir comment ils peuvent être optimisés et rendus plus agréables aux yeux de votre public cible. 

Bonne pratique 6 : Utiliser l'automatisation du marketing par e-mail 

Cette pratique est vitale pour le business-to-consumer (B2C) stratégies de marketing, surtout maintenant que le commerce électronique est en plein essor. C'est pourquoi l'automatisation du marketing les fonctionnalités sont généralement proposées par de nombreux fournisseurs de services de messagerie (ESP). Ces fonctionnalités permettent de :

• Planifiez des e-mails. Vous en avez assez de rester en attente pour envoyer des newsletters et des messages promotionnels au bon moment ? Vous n'êtes pas obligé. Les paramètres d'automatisation vous permettent de sélectionner le bon créneau horaire, d'ajouter la liste de contacts et de vous reposer tranquillement, sachant que les messages atteindront les boîtes aux lettres de vos destinataires sans délai. 
• Configurez des e-mails transactionnels. Les fonctionnalités d'automatisation du marketing par e-mail suivent l'historique des achats des utilisateurs et génèrent des factures, des e-mails de confirmation, des notifications et des alertes permettant à chaque acheteur converti de conclure rapidement sa décision d'achat ou de continuer à interagir avec le site Web.
• Envoyer des notifications de panier abandonné. Ce type de message est un puissant outil de remarketing qui vous aide à récupérer les visiteurs du site qui n'ont pas encore pris de décision. Déclenchés chaque fois qu'un article est ajouté à un panier virtuel mais n'est pas poussé plus loin, les e-mails de panier abandonné poussent doucement les utilisateurs à agir et montrent que leur choix compte. 

Retour sur investissement du marketing par e-mail

Le retour sur investissement du marketing par e-mail est un KPI précieux et contrôlable qui peut vous montrer vos progrès avec la feuille de route du marketing par e-mail - et combien de défis vous attendent. Il vous permet de répartir votre argent entre les canaux de vente aussi efficacement que possible et vous encourage à faire encore plus d'efforts. 

Nous espérons que les pratiques que nous avons énumérées ici vous aideront à atteindre vos objectifs marketing et vous inciteront à aller au-delà de vos résultats actuels. Pour optimiser vos campagnes et vous assurer qu'aucun détail ne vous échappe, nous vous suggérons d'essayer vos pratiques avec Dossier. C'est la plate-forme qui combine les tests de délivrabilité des e-mails avec la résolution réelle des problèmes de spam, l'analyse de placement en temps réel, les intégrations avec les principaux ESP, etc.

Bonne chance, et que la force du ROI soit avec vous !

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Divulgation: Martech Zone a un partenariat avec Dossier et nous utilisons notre lien de parrainage tout au long de cet article.