10 avantages des programmes de fidélisation et de récompense des clients

Points du programme de fidélité

Avec un avenir économique incertain, il est essentiel que les entreprises se concentrent sur la fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client exceptionnelle et à des récompenses pour leur fidélité. Je travaille avec un service de livraison de nourriture régional et le programme de récompenses qu'ils ont développé continue de fidéliser les clients.

Statistiques de fidélité client

Selon le livre blanc d'Experian, Renforcer la fidélité à la marque dans un monde cross-canal:

  • 34% de la population américaine peut être définie comme des fidèles à la marque
  • 80% des fidèles à la marque affirment qu'ils n'achètent pas de marques inconnues simplement pour économiser de l'argent
  • Les loyalistes accueillent les nouvelles idées et répondent avec doubler les taux de transaction sur les campagnes mettant en avant les nouveaux avantages du programme de fidélité
  • Les loyalistes fournissent taux de clics nettement plus élevés sur des enquêtes et des demandes de révision, ainsi que des invitations à devenir fan d'une marque sur les sites de médias sociaux

Il est en fait assez dérangeant que la plupart des entreprises offrent des rabais aux clients nouvellement acquis et ignorent ensuite les clients qui sont restés fidèles et ont le plus grand impact sur les résultats de l'entreprise. Les avantages d'un programme de fidélité sont prouvés:

75% des entreprises américaines dotées de programmes de fidélité génèrent un retour sur investissement. C'est évidemment l'avantage le plus important pour les entreprises qui investissent leur argent dans des programmes de fidélisation.

Experian

Cette infographie de Zinrelo, Les 10 principaux avantages d'un programme de fidélité, illustre les avantages d'un programme de fidélité:

  1. Stimuler les ventes répétées - Ceci est accompli en fournissant des récompenses pour chaque type d'activité, y compris la création de compte, l'abonnement par e-mail, le suivi des médias sociaux, le téléchargement de photos, les références, etc. C'est également un excellent moyen de rallumer les utilisateurs dormants ou d'augmenter les ventes avec les clients actuels.
  2. Augmenter la valeur moyenne des commandes - Les clients fidèles achètent plus fréquemment et dépensent également plus par transaction.
  3. Coût d'acquisition client réduit - Ajoutez des références à votre programme de récompenses pour que vos clients fassent passer le mot sur vos produits et services. Les recommandations de bouche à oreille pèsent énormément sur les consommateurs.
  4. Améliorez l'adhérence contre la concurrence - Si votre client a accumulé des récompenses, il est peu probable qu'il abandonne votre marque… même si le concurrent est moins cher.
  5. Réduisez les réductions pour les clients - Avez-vous des produits à déplacer? Plutôt que de les offrir à tout le monde, offrez plutôt une option de points plus élevée pour les clients fidèles.
  6. Augmenter les taux de conversion - Montrez le nombre de points que les clients gagneront avec leur panier actuel… et ils peuvent dépenser plus pour obtenir plus de points.
  7. Influencer la sélection des produits - Utilisez un multiplicateur pour rendre les produits à marge plus élevée plus abordables pour vos clients fidèles.
  8. Créer des profils utilisateur riches - Besoin de plus d'informations pour mieux segmenter et personnaliser vos communications marketing? Offrez des points de récompense pour l'achèvement du profil et la numérisation des reçus pour les achats hors ligne.
  9. Augmenter le contenu généré par les utilisateurs - Récompensez les clients pour avoir rédigé des avis, répondu à des questions et téléchargé des photos.
  10. Augmenter la participation aux médias sociaux - Donnez aux utilisateurs des points de fidélité pour le partage social et le plaidoyer.

Zinrelo fournit également des formules sur le calcul de l'efficacité de chacune de ces stratégies de récompense dans leur infographie.

10 avantages d'une infographie sur un programme de fidélité

À propos de Zinrelo

Zinrelo offre une modernité, plateforme de récompenses de fidélité qui maximise les ventes répétées et les revenus par client grâce à un engagement client à 360 degrés. Zinrelo encourage plusieurs dimensions de la fidélité, y compris la fidélité transactionnelle, sociale, de référence, d'engagement et de comportement. Il prend en charge les déploiements omnicanaux qui couvrent les ordinateurs de bureau, les magasins mobiles et physiques.

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