Devenez une marque de choix

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Dans un article récentSeth Godin a posé une question importante à laquelle je pense que chaque propriétaire d'entreprise doit répondre: Pourquoi toi? Pourquoi maintenant?

Permet de faire face à la plupart des catégories de produits, mais certainement dans les services Internet, nous avons des choix. En ce qui concerne les fournisseurs de messagerie, les hébergeurs Web et les logiciels de gestion de la relation client, le propriétaire d'entreprise intelligent devrait demander à une ressource potentielle: avec autant de choix, pourquoi devrais-je vous choisir?

Lorsque j'ai démarré mon entreprise, je me suis tourné vers le prix le plus bas, comme le font la plupart des propriétaires d'entreprise. Mais après quelques interactions avec des fournisseurs à bas prix, généralement lorsque quelque chose ne va pas, j'ai appris que mon temps avait de la valeur. Alors maintenant, lorsque j'évalue des outils et des ressources en ligne, j'ai plusieurs critères qui sont plus importants que le prix.

  1. Le produit se remplit-il my exigence. Bien qu'il existe un certain nombre d'outils CRM disponibles aujourd'hui, j'utilise AdresseDeux, parce qu'il a été conçu par quelqu'un qui dirigeait une entreprise comme la mienne. Les en-têtes, les champs, l'organisation du tableau de bord et ont du sens pour moi.
  2. Puis-je comprendre comment cela fonctionne sans lire un long morceau d'instruction, ni demander à quelqu'un de me le guider. Je n'ai pas le temps pour de longues démos en milieu de journée. Et même si je peux lire (assez bien en fait), je ne veux pas prendre le temps de parcourir les instructions. Le logiciel en tant que service doit être en libre-service. L'interface utilisateur doit être intuitive. Je serai prêt à investir du temps pour les fonctionnalités avancées, mais donnez-moi les bases. Mon exemple préféré d'interface utilisateur simple:  Contact constant. (Je suis tout au sujet du local, et je déteste le fait que je ne puisse approuver aucune de nos sociétés de messagerie basées à Indianapolis, mais je n'ai rien trouvé d'aussi facile à utiliser)
  3. Support technique alimenté par les gens. Lorsque j'envisage de m'inscrire à un outil en ligne, l'une des premières choses que je fais, avant de leur donner ma carte de crédit, est d'appeler leur ligne d'assistance. Je veux savoir combien de séquences de 2,3,2,1,1,1,1,1, XNUMX, XNUMX, XNUMX, XNUMX, XNUMX, XNUMX. Et quand je le fais, travaillent-ils sur un scénario, avec un ensemble spécifique de questions, ou sont-ils capables d'écouter les miennes? Appel générateur de formulaires en ligne'sFormstack support technique ou Provim et vous verrez ce que je veux dire. De vraies personnes, capables de comprendre vos questions. Bien que GoDaddy se soit amélioré, l'attente est encore trop longue et la quantité d'informations dont vous avez besoin pour obtenir une réponse à une question est souvent déraisonnable.

Ce sont mes «Pourquoi toi, pourquoi maintenant" Critères. Peut-être que je ne suis pas votre client cible. Si je ne le suis pas, n'hésitez pas à ignorer mes opinions. Mais ne supposez pas que vous connaissez les critères de décision de vos clients. Prenez le temps de demander à vos clients pourquoi ils vous ont choisi, et améliorez votre livraison sur ces aspects et le prix deviendra presque sans importance.

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