Les expériences client ratées détruisent votre marketing

Enquête SDL sur l'expérience client

SDL a réalisé une enquête pour explorer où les points uniques ou les plus importants échec et succès de l'expérience client (CX) se produisent avec les clients et les impacts sur l'entreprise.

Le résultat peut-être le plus effrayant de cette enquête est que SDL a constaté que de nombreux utilisateurs souffraient d'une mauvaise expérience client a activement essayé de dénigrer l'entreprise toutes les chances qu'ils pourraient par le bouche-à-oreille et cela inclut les médias sociaux et d'autres canaux de publication en ligne.

Ouais… dans un monde connecté, les échecs de l'expérience client ont un impact sur vos efforts marketing. Les mauvaises nouvelles voyagent vite et ces incidents pourraient éclipser toutes les bonnes stratégies que vous déployez en ligne.

Les principales conclusions de l'infographie comprennent

  • Les horribles échecs CX nécessitent généralement moins d'une heure et coûtent moins cher que le déjeuner pour naviguer.
  • Que cela soit justifié ou non, quatre personnes sur cinq accusent les échecs de CX.
  • 21% des pannes CX majeures surviennent avant même qu'un client n'achète.
  • 27% des jeunes milléniaux n'essaieront pas de résoudre l'échec, contre 13% des baby-boomers.
  • Plus de 40% des consommateurs pires expériences CX se sont produits dans les industries numériques (c'est-à-dire les communications, l'électronique et la vente au détail en ligne).

C'est donc assez surprenant. En d'autres termes, de nombreux Échecs CX qui entravent gravement les entreprises peuvent être identifiées avant même qu'elles n'atteignent un client, peuvent être corrigées avec un minimum d'effort, de nombreux clients abandonneront complètement l'entreprise - et la technologie est souvent l'épicentre d'une mauvaise expérience client.

Échecs de l'expérience client CX

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