Quel est le meilleur CRM B2C pour votre petite entreprise?

Customer Relationship Management

La relation client a parcouru un long chemin depuis sa création. La mentalité B2C (Business to Consumer) est également passée à une mentalité plus centrée sur l'UX au lieu de la simple livraison du produit final. Choisir le bon logiciel de gestion de la relation client pour votre entreprise peut être délicat. 

Selon des études, 87% des entreprises utilisent activement les CRM basés sur le cloud.

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Avec la pléthore d'options à votre disposition, il peut être accablant et stressant de choisir la bonne. Jetons un coup d'oeil à quelques exemples remarquables et comment vous pouvez choisir le bon outil pour les besoins de votre petite entreprise.

Comment choisir un CRM

Avant de nous lancer, il est important de fixer certains critères dans la pierre. Tout d'abord, il n'y a pas deux outils CRM identiques - chacun a son propre ensemble d'options. 

Le choix du bon se fait souvent par auto-réflexion du côté de l'entreprise, principalement sur ce dont vous avez besoin. Alors que certaines entreprises donnent la priorité aux ventes, d'autres préfèrent un suivi et une analyse plus détaillés. Le bon CRM aura également un impact positif sur votre stratégie de marketing de contenu, vous permettant de voir quel type de contenu génère le plus de prospects. Jetons un coup d'œil à quelques questions qui peuvent vous aider à déterminer le CRM parfait pour votre entreprise:

La taille de votre entreprise

  • Quelle est la taille de votre entreprise?
  • Travaillez-vous au niveau international ou national?
  • Combien d'employés avez-vous et développez-vous?
  • Quelle quantité de données traitez-vous quotidiennement et est-elle en expansion?

La fonctionnalité technique de votre entreprise

  • Quels types de professionnels avez-vous sur votre paie?
  • Avez-vous des analystes de données et des vendeurs disponibles?
  • Dans quelle mesure votre support client et votre processus de vente sont-ils automatisés?

Les priorités de votre entreprise

  • Quelles sont vos priorités en matière de satisfaction client?
  • Combien investissez-vous dans le marketing et la publicité?
  • Dans quelle mesure votre flux de travail est-il rationalisé et y a-t-il des goulots d'étranglement?

55% des chefs d'entreprise demandent avant tout la facilité d'utilisation de leur CRM.

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Une fois que vous aurez répondu à toutes ces questions, vous aurez une image plus claire et plus objective de ce dont vous avez besoin. Il est facile de mal calculer et de choisir un CRM qui ne vous convient pas, pour revenir ensuite à un autre CRM. Maintenant que nous avons une compréhension plus claire du choix du bon CRM, examinons les exemples les plus notables.

CRM agile

Si vous recherchez une bonne gestion et une planification CRM, Agile CRM est là pour vous. L'outil dispose d'une pléthore d'options d'automatisation et de gestion des contacts qui peuvent rationaliser la gestion de votre relation client à la lettre. 

Il a été spécialement conçu pour les petites entreprises et il manque certaines options de grande entreprise que vous trouverez généralement dans les CRM. Cependant, Agile CRM est livré avec une prise en charge complète des plugins et des widgets, ce qui signifie que vous pouvez le personnaliser pour répondre parfaitement aux besoins de votre entreprise.

Visitez Agile CRM

Pipedrive

Si vous recherchez un CRM axé sur les ventes pour votre entreprise, ne cherchez pas plus loin que Pipedrive. Le service est spécialement conçu avec une rationalisation des ventes au centre, ce qui signifie qu'il est livré avec une multitude d'options spécifiques aux ventes. 

La conception élégante de l'interface et une interface utilisateur glisser-déposer garantissent à votre équipe une plate-forme rapide et fiable avec laquelle travailler. Pipedrive permet même l'intégration de la messagerie électronique, ce qui signifie que votre équipe de vente n'a pas à effectuer plusieurs tâches avec différents onglets et à se concentrer simplement sur son travail.

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Cuivre

Copper (anciennement Prosperworks) est un CRM avec une intégration complète de la suite Google. Cela signifie que le service est compatible avec toutes les applications et tous les outils disponibles sur Google, y compris Drive, Sheets et Docs. 

Ce qui sépare Copper des autres CRM, c'est la compatibilité VoIP intégrée au service.

Amari Mellor, représentant principal du service à la clientèle pour Grabmyessai

Cela permet à vos responsables des ventes et au support client d'interagir avec les appelants et les tiers sans quitter l'outil lui-même. Il enregistre et stocke les conversations vocales pour une analyse ultérieure et vous permet de stocker et de modifier des données importantes directement via Google lui-même. Copper est l'un des CRM les plus riches en fonctionnalités et convient parfaitement à la plupart des petites entreprises à la recherche d'une solution CRM permanente.

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HubSpot

En tant que CRM le plus abordable du marché, HubSpot est à la hauteur du battage médiatique. C'est le choix de facto des startups et des petites entreprises aux budgets médiocres. Il permet une gestion complète des clients et une analyse des données, ainsi que l'intégration de Gmail dans le CRM. Mieux encore, HubSpot ajuste les prix en fonction des options que vous utilisez et du forfait que vous choisissez. 

Moins vous utilisez de choses activement, moins vous paierez à la fin du mois. HubSpot est une excellente plate-forme pour le suivi des données et la gestion des clients sans aucune option avancée disponible. Cependant, il s'agit d'un inconvénient mineur, car la plupart des options avancées de suivi et d'analyse sont quelque peu inutiles pour les petites entreprises en croissance.

Parce que Hubspot

Zoho

Si la restriction à 10 utilisateurs ne s'avère pas être un problème pour vous, alors Zoho pourrait être le CRM idéal pour votre entreprise. Zoho est un CRM gratuit avec les fonctionnalités de base de la plupart des CRM avancés. Il permet la gestion, l'analyse et le support client via l'interface utilisateur en service. 

Zoho est conçu pour les vendeurs et propose des fonctionnalités de gamification. Cela signifie que votre équipe de vente peut créer une atmosphère compétitive dans la startup et travailler pour le mieux-être les uns des autres. Zoho offre des capacités plus avancées et une liste d'utilisateurs élargie pour un petit prix mensuel. Cependant, la plupart des petites entreprises et des startups trouveront également beaucoup de polyvalence et de fonctionnalités dans la version gratuite.

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Highrise

Enfin, si la gestion des données et le suivi des clients sont quelque chose dont vous avez désespérément besoin, Highrise le couvrira pour vous. Le service a été conçu en gardant à l'esprit le stockage de données basé sur le cloud, ce qui signifie que chaque interaction client est stockée en toute sécurité sur le CRM. 

Highrise fonctionne à peu près de la même manière que les outils de gestion de projet et les carnets personnels, mais avec une touche CRM. Cela signifie que l'interface est propre et facile à prendre en main. Vous pouvez même gérer vos listes de diffusion et envoyer des messages à vos clients via Highrise sans recourir aux services d'automatisation du courrier. Si vous recherchez un outil de gestion et de suivi des données pour votre entreprise, ne cherchez pas plus loin que Highrise.

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Votre CRM est pour vos consommateurs

Pensez à vos clients et à votre interaction mutuelle lorsque vous choisissez votre logiciel CRM. Quelles sont les difficultés que vous rencontrez actuellement et que vous souhaitez atténuer? Cette simple question peut parfois être toute l'initiative dont vous avez besoin pour investir dans une solution CRM.

74% des utilisateurs de CRM déclarent avoir un accès plus détaillé aux données clients après avoir investi dans le CRM.

UserView du logiciel CRM

Il n'est pas nécessaire de gérer manuellement la gestion des clients avec autant de solutions complètes et abordables. Faites un acte de foi et essayez un nouvel outil pour voir s'il correspond à votre flux de travail existant. Vous pourriez être surpris des résultats.

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