Azuqua: éliminez vos silos et connectez les applications cloud et SaaS

capture d'écran azuqua

Kate Legett, vice-présidente et analyste principale chez Forrester dans un article de blog de septembre 2015, a écrit dans son article: Le CRM se fragmente. C'est un sujet controversé:

Gardez l'expérience client au centre de votre entreprise. Assurez-vous de soutenir vos clients tout au long de leur parcours avec un engagement simple, efficace et agréable, même lorsque le parcours du client traverse des plates-formes technologiques.

La fragmentation du CRM crée une douleur qui se répercute sur l'expérience client. Un rapport Cloud 2015 par Netskope indique que l'entreprise moyenne utilise plus de 100 applications à travers le marketing et le CRM. Si les applications SaaS génèrent des gains d'efficacité significatifs, elles créent également des complexités pour les utilisateurs métier, telles que l'intégration et l'analyse des données clients. Par exemple, eConsultance constaté que le transfert de données entre les systèmes (74%) fait partie des défis marketing les plus douloureux, et Bluewolf a découvert que 70% des utilisateurs de Salesforce doivent saisir les mêmes données dans plusieurs systèmes.

Azuqua aide les entreprises à résoudre cette `` douleur dans leurs applications '' en permettant aux utilisateurs professionnels de connecter des applications cloud et SaaS en moins d'une minute, y compris une nouvelle solution appelée Azuqua pour la réussite client. Conçu pour éliminer les silos créés par des applications de CRM, d'automatisation du marketing, de service et de support disparates, Azuqua for Customer Success permet aux utilisateurs professionnels d'intégrer des données, d'automatiser les flux de travail critiques et de prendre le contrôle de l'expérience client. Azuqua pour la réussite client est disponible à partir de 250 $ par mois.

Azuqua for Customer Success fait travailler ensemble nos applications CRM, d'assistance et de gestion de projet pour éliminer la saisie manuelle des données. En automatisant les flux de données, nos équipes de vente, d'assistance et de réussite client peuvent travailler ensemble pour créer une expérience client supérieure. Thomas Enochs, vice-président du succès client chez Chef

Azuqua for Customer Success comprend plus de 40 intégrations d'applications, dont FullContact, Gainsight, Marketo, Salesforce, Workfront et Zendesk, et 15 flux de travail spécialement conçus. À chaque étape du parcours client, Azuqua permet aux utilisateurs professionnels de connecter leurs applications SaaS, d'automatiser les flux de travail critiques et de prendre le contrôle de l'expérience client.

Une machine à succès client bien huilée nécessite que vos applications fonctionnent en tandem pour obtenir des données cohérentes instantanément distribuées sur tous les points de contact possibles avec les clients. La pertinence et la rapidité sont importantes, donc lorsque des applications déconnectées provoquent des retards et des erreurs, cela se traduit par une perte de revenus. Notre solution atténue votre douleur en garantissant que les données des comptes et des contacts sont cohérentes dans chaque application, que les notifications et alertes des utilisateurs sont opportunes et que les transferts sont précis. Nikhil Hasija, PDG et co-fondateur d'Azuqua

Les flux de travail Azuqua for Customer Success incluent:

  • Parcours client: capturer et enregistrer les jalons de réussite des clients et les exceptions de mise en œuvre, d'intégration, de formation et de conseil.
  • Agrégation de contacts: centralisez les données de compte et de contact dans tous les systèmes d'engagement, du support au marketing en passant par les communautés en ligne.
  • Enrichissement: intégrez des sources de données de réussite client externes telles que FullContact pour ajouter automatiquement des données aux enregistrements de compte et de contact.
  • Communications: surveillez les événements ou actions de réussite importants des clients et envoyez des alertes en temps quasi réel par e-mail, SMS ou messagerie instantanée.
  • Orchestration des données: assurez-vous que les données de compte et de contact nouvelles ou mises à jour sont mises à jour dans les applications de support, de conseil, de formation, de marketing, de communauté et autres.
  • Orchestration des processus: maintenez les tâches et les problèmes à jour dans toutes ces applications.

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Pour plus d'informations, visitez le site Azuqua.

Un commentaire

  1. 1

    C'est en effet un article très impressionnant. Je suppose que vous avez déployé beaucoup d'efforts pour produire cet article et qu'il est très utile pour moi et pour les autres blogueurs également. Merci d'avoir partagé un si excellent message.

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