Comment mesurer, éviter et réduire les taux d'abandon de panier d'achat élevés

Panier d'achat

Je suis toujours surpris quand je rencontre un client avec un processus de paiement en ligne et combien peu d'entre eux ont réellement essayé de faire un achat sur leur propre site! Un de nos nouveaux clients avait un site dans lequel il a investi une tonne d'argent et il faut 5 étapes pour passer de la page d'accueil au panier. C'est un miracle que n'importe qui arrive aussi loin!

Qu'est-ce que l'abandon du panier?

Cela peut sembler une question élémentaire, mais il est important que vous reconnaissiez que l'abandon du panier ne concerne pas tous les visiteurs de votre site de commerce électronique. L'abandon du panier ne concerne que les visiteurs qui ont ajouté un produit au panier et qui n'ont pas finalisé l'achat au cours de cette session.

L'abandon du panier d'achat se produit lorsqu'un client potentiel commence un processus de paiement pour une commande en ligne, mais abandonne le processus avant de finaliser l'achat.

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De nombreux acheteurs vont parcourir et ajouter des produits à un panier sans aucune intention d'acheter. Ils peuvent souhaiter simplement voir un sous-total pour les produits, ou un coût d'expédition estimé, ou une date de livraison… il y a une tonne de raisons légitimes pour lesquelles les gens abandonnent un panier.

Comment calculer le taux d'abandon de votre panier

La formule du taux d'abandon du panier:

Taux \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Created \: - \: Number \: of \: Carts \: Completed} {Number \: of \ : Chariots \: Créé} \ right) \ times100

Comment mesurer l'abandon du panier dans Analytics

Si vous utilisez Google Analytics sur votre site de commerce électronique, vous devez configurer le suivi du commerce électronique sur votre site. Vous pouvez trouver le taux d'abandon de votre panier et les détails dans Conversions> Commerce électronique> Comportement d'achat:

taux d'abandon du panier google analytics

Notez qu'il existe deux métriques différentes:

  • Abandon du panier - il s'agit d'un acheteur qui a ajouté un produit au panier mais qui n'a pas terminé l'achat.
  • Abandon de départ - il s'agit d'un acheteur qui a commencé le processus de paiement mais qui n'a pas terminé l'achat.

Il existe également un autre terme dans l'industrie:

  • Parcourir l'abandon - il s'agit d'un acheteur - généralement enregistré - qui a parcouru votre site mais n'a ajouté aucun produit au panier et a simplement quitté le site.

Quel est le taux d'abandon moyen du panier?

Attention à moyen taux sur tout type de statistique. Vos consommateurs peuvent différer par leurs capacités techniques, leur connectivité ou vos concurrents. Bien que ce soit une excellente base de référence, je porterais plus d'attention à la tendance du taux d'abandon de votre panier.

  • Moyenne globale - Le taux moyen mondial d'abandon de panier est de 75.6%.
  • Moyenne mobile - 85.65% est le taux moyen d'abandon sur les téléphones mobiles.
  • Perte de ventes - les marques perdent jusqu'à 18 milliards de dollars de revenus par an à cause des paniers abandonnés.

Quels sont les taux moyens d'abandon du panier par industrie?

Ces données proviennent de plus de 500 sites de commerce électronique et suivent les taux d'abandon dans six secteurs clés de Salescycle.

  • Finance - a un taux d'abandon de panier de 83.6%.
  • Non-Profit - a un taux d'abandon de panier de 83.1%.
  • Voyage - a un taux d'abandon de panier de 81.7%.
  • Boutiques - a un taux d'abandon de panier de 72.8%.
  • Mode - a un taux d'abandon de panier de 68.3%.
  • Gaming - a un taux d'abandon de panier de 64.2%.

Pourquoi les gens abandonnent-ils les paniers d'achat?

Outre les raisons légitimes, il y a des choses que vous pouvez améliorer dans votre expérience de panier pour réduire le taux d'abandon:

  1. Améliorez la vitesse de votre page - 47% des acheteurs s'attendent à ce qu'une page Web se charge en deux secondes ou moins.
  2. Frais d'expédition élevés - 44% des acheteurs laissent un panier en raison des frais de port élevés.
  3. Contraintes de temps - 27% des acheteurs laissent un panier faute de temps.
  4. Aucune information d'expédition - 22% des acheteurs laissent un panier faute d'informations d'expédition.
  5. Rupture de stock - 15% des acheteurs ne finaliseront pas d'achat car un article est en rupture de stock.
  6. Mauvaise présentation du produit - 3% des acheteurs ne finaliseront pas un achat en raison d'informations sur les produits déroutantes.
  7. Problèmes de traitement des paiements - 2% des acheteurs ne terminent pas d'achat en raison de problèmes de traitement des paiements.

Je recommande ma propre stratégie, appelée la Test 15 et 50… obtenir un 15 ans fille et 50 ans man pour acheter quelque chose sur votre site. Faites attention à la façon dont ils l'ont fait ainsi qu'à la frustration. Vous en découvrirez une tonne rien qu'en les regardant! Vous ne pouvez pas éviter complètement l'abandon, mais vous pouvez le réduire.

Comment réduire l'abandon du panier

Pour réduire le panier d'achat, il est essentiel de surmonter les problèmes de performances, d'informations et de confiance ci-dessus. Une grande partie de cela peut être améliorée en améliorant votre page de paiement.

  • Performance - Testez et améliorez les performances de votre page sur ordinateur et mobile. Assurez-vous également de tester votre site - de nombreuses personnes testent un site qui n'a pas beaucoup de visiteurs… et quand ils arrivent tous, le site tombe en panne.
  • Mobile - Assurez-vous que votre expérience mobile est supérieure et absolument simple. Des boutons clairs, larges et contrastés avec des pages simples et des flux de processus sont essentiels pour les taux de conversion mobiles.
  • Indicateur de progression - montrez à votre client le nombre d'étapes pour finaliser l'achat afin qu'il ne soit pas frustré.
  • Appels à l'action - des appels à l'action clairs et contrastés qui conduisent l'acheteur tout au long du processus d'achat sont essentiels.
  • Navigation - une navigation claire qui permet à une personne de revenir à la page précédente ou de revenir aux achats sans perdre sa progression.
  • des informations de produit - fournir plusieurs vues, zoom, utilisation et détails et images du produit soumis par l'utilisateur afin que les acheteurs soient sûrs d'obtenir ce qu'ils veulent.
  • Aide - Fournissez des numéros de téléphone, chattez et même des achats assistés aux acheteurs
  • La preuve sociale - incorporer la preuve sociale des signaux tels que des fenêtres contextuelles, des avis clients et des témoignages que d'autres acheteurs vous font confiance.
  • Options de paiement - ajoutez toutes les méthodes de paiement ou de financement pour réduire les problèmes de traitement des paiements.
  • Badges de sécurité - fournir des badges d'audits tiers qui permettent à vos acheteurs de savoir que votre site est en cours de validation externe pour des raisons de sécurité.
  • Politique de Livraison - offrir un moyen de saisir un code postal et d'obtenir une estimation des délais et des coûts d'expédition.
  • Garder pour plus tard - Offrez aux visiteurs un moyen de sauvegarder leur panier pour plus tard, de l'ajouter à une liste de souhaits ou de recevoir des rappels par e-mail pour les produits en rupture de stock.
  • Urgence - proposer des remises liées au temps ou des offres d'intention de sortie pour augmenter les taux de conversion.
  • Inscription - ne nécessitent pas plus d'informations que nécessaire pour passer à la caisse. Offrez l'enregistrement une fois que l'acheteur est sorti, mais ne le forcez pas dans le processus.

Comment récupérer des paniers abandonnés

Il existe des plates-formes d'automatisation incroyables qui capturent et envoient des e-mails aux acheteurs enregistrés sur votre site. Envoyer un rappel quotidien à votre client avec des détails sur le contenu de son panier est un excellent moyen de le faire revenir.

Parfois, un acheteur attend simplement d'être payé pour pouvoir finaliser l'achat. Les e-mails de panier abandonnés ne sont pas du spam, ils sont souvent utiles. Et vous pouvez faire un appel à l'action fort dans votre e-mail pour que votre acheteur cesse de recevoir des rappels pour ce panier. Nous recommandons Klaviyo or Gourou du chariot pour ce type d'automatisation. Ils ont même abandon de navigation et d' rappels de rupture de stock dans leurs processus d'automatisation!

Cette infographie de Monetate a quelques bons conseils pour améliorer votre processus de paiement et réduire l'abandon du panier. Ils utilisent le terme «éviter» que je ne crois pas exact, cependant. Personne ne peut éviter abandon du panier sur leur site de commerce électronique.

Comment éviter l'abandon du panier

4 Commentaires

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Merci pour l'info. 

    Je suis d'accord, c'est incroyable que les gens «n'essayent pas leur propre cuisine» ou ne regardent pas les autres essayer d'acheter.
    L'autre point qui a frappé à la maison était de cacher la boîte de code de promotion. Je cautionne généralement et j'essaye de trouver un code ou de trouver un autre site à moindre coût. 

    Cadeau

  3. 3

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