Évitez d'être pris en otage par des agences

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Être propriétaire de mon agence m'a ouvert les yeux sur la façon dont les affaires se font… et ce n'est pas joli. Je ne veux pas que ce message soit un article dénigrant les agences car je compatis avec de nombreuses agences et les décisions difficiles qu'elles doivent prendre. Quand j'ai commencé, j'étais idéaliste que je ne voulais pas être ce agence - une de ces agences qui a nickelé et obscurci les clients, poussé à les vendre tous les jours, appâté et changé, ou facturé plus sur un acompte quand ils ont merdé.

Nous avons eu un contrat très lâche qui permettait aux clients de partir quand ils le voulaient, mais il s'est retourné contre nous aussi - à plusieurs reprises. Au lieu d'être utilisé comme une sortie lorsque les choses ne fonctionnaient pas, nous avons eu plusieurs clients qui se sont inscrits à notre système de taux forfaitaire, qui ont fait pression de manière agressive pour obtenir une tonne de travail de plus que ce que nous avions promis, puis ont arrêté pour éviter de payer pour cela. en bas de la route. Cela nous a coûté beaucoup de temps et d'argent.

Cela dit, nous détestons toujours recevoir des e-mails comme celui-ci:

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Cela pose deux problèmes énormes. Premièrement, le client n'a plus d'argent et dépend de l'agence avec laquelle il a dépensé son budget. Deuxièmement, le client est maintenant en colère contre l'agence et les chances que les choses changent ne sont pas bonnes. Cela signifie qu'ils devront peut-être s'éloigner et recommencer. Un processus coûteux qu'ils ne peuvent peut-être pas se permettre.

Selon le contrat avec l'agence, l'agence peut également avoir raison. Peut-être que l'agence a déployé beaucoup d'efforts dans la présence sur le Web et travaille sur un contrat dans lequel le client paie selon un plan de versement. Le site peut prendre un certain temps pour bien se classer (même si je suis surpris qu'un consultant en référencement accepte des clients concurrents). Ce n'est peut-être pas du tout une situation d'otage.

Si vous pensez que l'agence se trompe quoi qu'il arrive, vous voudrez peut-être vérifier vos contrats. Par exemple, si nous sous-traitons l'animation à une agence, nous ne récupérerons probablement que la vidéo de sortie. La plupart des agences ne fournissent pas les fichiers bruts After Effects, sauf si cela fait partie de l'accord. Si vous souhaitez modifier l'animation, vous devrez probablement retourner à l'agence source et mettre en place un autre contrat.

Comment éviter les situations d'otage d'agence

En marketing numérique, nous vous recommandons de toujours entrer en relation avec votre agence en sachant ce qui suit:

  • Services - à qui appartient le nom de domaine? Vous seriez surpris de voir combien d'agences enregistrent le nom de domaine pour le client, puis le conservent. Nous faisons toujours enregistrer et posséder le domaine à nos clients.
  • standard - si vous coupez les liens avec votre agence, avez-vous besoin de relocaliser votre site chez un autre hébergeur ou pouvez-vous rester avec eux? Nous achetons souvent un hébergement pour nos clients, mais c'est toujours à leur nom, donc s'ils nous quittent, ils peuvent simplement supprimer notre accès.
  • Actifs bruts - les fichiers de conception tels que Photoshop, Illustrator, After Effects, Code et d'autres ressources utilisées pour développer d'autres sorties multimédias sont souvent la propriété de l'agence, sauf si vous négociez autrement. Lorsque nous développons des infographies, par exemple, nous rendons les fichiers Illustrator afin que nos clients puissent les réutiliser et maximiser leur valeur. Vous seriez surpris de voir combien ne le font pas, cependant.

Achat contre location

Tout se résume à savoir si vous achetez et détenez les droits sur tout ce que fait votre agence ou si elle conserve certains des droits sur le travail qu'elle effectue. nous toujours clarifier cela avec nos clients. Nous avons développé quelques solutions avec des clients où nous avons maintenu les coûts bas en négociant un contrat où nous étions copropriétaires des actifs. Cela signifie que nous pourrions les réutiliser pour d'autres clients si nous le voulions. Un exemple est un plateforme de localisation de magasin nous avons construit il y a des années en utilisant Google Maps.

Le discours juridique peut être difficile à lire dans un accord standard professionnel, alors assurez-vous de le savoir. Un moyen simple consiste simplement à demander:

  • Que se passe-t-il si nous mettons fin à notre relation commerciale? Suis-je propriétaire ou en êtes-vous propriétaire?
  • Si nous avons besoin de modifications après la fin de notre relation commerciale, comment cela se produira-t-il?

Je ne pousse pas non plus dans cet article que vous devriez toujours négocier la propriété de l'agence. Souvent, vous pouvez obtenir des prix très compétitifs auprès des agences, car elles ont déjà fait le travail de base et possèdent les actifs et les outils nécessaires pour accomplir les tâches. C'est plus un bail or tranche accord et peut travailler à votre avantage si vous souhaitez économiser de l'argent.

Par exemple, nous pouvons tarifer un site complet et tous les médias pour 60 5 $, mais négocier un versement de XNUMX XNUMX $ par mois. Le client en profite en créant rapidement un site sans avoir à payer tout l'argent à l'avance. Mais l'agence en profite car au fil de l'année, elle a un flux de revenus constant. Si le client décide de raccourcir le contrat et de faire défaut, il peut également perdre les actifs avec lui. Ou peut-être peuvent-ils négocier un paiement forfaitaire pour acheter les actifs.

Nous travaillons actuellement avec nos avocats pour mieux définir cette offre pour les clients. Nous pouvons proposer trois contrats différents, y compris le conseil pur sans actifs, l'exécution où nous conservons les droits de l'œuvre à un taux inférieur et l'exécution où nos clients conservent les droits de l'œuvre à un taux plus élevé.

De cette façon, les entreprises qui pensent que nous sommes peut-être trop chers peuvent travailler avec nous à un taux inférieur… mais si nous réussissons, et elles le souhaitent propre les droits sur l'œuvre, ils devront négocier cet achat chez nous. Ou ils peuvent simplement partir, et nous gardons le travail afin que nous puissions le réutiliser pour un autre client.

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