Composable: tenir la promesse de personnalisation

La promesse de personnalisation a échoué. Depuis des années, nous entendons parler de ses avantages incroyables, et les spécialistes du marketing qui cherchent à en tirer parti ont acheté des solutions coûteuses et techniquement complexes, pour découvrir trop tard que, pour la plupart, la promesse de la personnalisation n'est guère plus que de la fumée et des miroirs. Le problème commence avec la façon dont la personnalisation a été vue. Positionnée comme une solution commerciale, elle a été conçue dans l'optique de répondre aux besoins de l'entreprise lorsque