Chris Benham
Chris sait qu'un bon marketing se crée en écoutant vos clients et non en leur parlant. Il a appliqué cette réflexion pour aider à élever plusieurs entreprises à des positions de leader sur le marché. Faire du marketing pour Alchimiste fournit à Chris une opportunité sans précédent de créer un marketing pertinent pour les clients en fonction de leurs commentaires. Chris a rejoint Alchemer après avoir occupé des postes de direction marketing chez Symantec, Avast, Webroot et Yellowfin BI. Il est diplômé de l'Université du Kansas.
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Analyses et tests
Chris Benham10 août 2021
3 leçons tirées d'entreprises véritablement centrées sur le client
La collecte des commentaires des clients est la première étape évidente pour offrir une expérience client optimale. Mais ce n'est que la première étape. Rien n'est accompli à moins que cette rétroaction entraîne une sorte d'action. Trop souvent, les commentaires sont recueillis, agrégés dans une base de données de réponses, analysés au fil du temps, des rapports sont générés et, éventuellement, une présentation est faite recommandant des changements. D'ici là, les clients qui…