Audience vs communauté: connaissez-vous la différence?

communauté d'audience

Vendredi, nous avons eu une conversation incroyable avec Allison Aldridge-Saur de Chickasaw Nation et je vous encourage à l'écouter. Allison a travaillé sur un projet fascinant dans le cadre de la bourse Digital Vision, en écrivant une série sur Leçons amérindiennes pour la construction communautaire.

Dans la deuxième partie de sa série, Allison discute Audiences versus communautés. Cela m'a frappé comme l'un des éléments les plus importants de toute la série. Je ne suis pas sûr que trop de spécialistes du marketing reconnaissent qu'il existe une telle différence entre un public et une communauté. Même ici sur Martech, nous faisons un travail fantastique pour créer un public formidable… mais nous n'avons pas vraiment développé de stratégie pour développer une communauté.

Allison discute des différences entre construire votre audience - écoute, engagement, contenu pertinent, points de fidélité, gamification, économie de cadeaux, cadeaux et cohérence de la messagerie. Certains peuvent argumenter que ce sont les stratégies qui sous-tendent la création d'une communauté… mais il y a une question qui répondra si vous avez l'une ou l'autre. La communauté continuera-t-elle sans vous, sans votre contenu, sans vos incitations ou sans la valeur globale que vous leur apportez? Si la réponse est NON (ce qui est probablement le cas), vous avez un public.

Construire votre communauté est une stratégie bien différente. Les outils de renforcement de la communauté comprennent la dénomination du groupe, des événements et des individus, en utilisant un jargon d'initié, en ayant vos propres symboles, en développant un commun narratif, ayant des systèmes de valeurs, des rituels, la construction de consensus et la mise en commun des ressources. Les communautés vivent au-delà du leader, de la plate-forme ou même du produit (pensez à Trekkies). En fait, Allison a dit quelque chose d'incroyable lorsque nous lui parlions… un défenseur de la marque dans la communauté peut souvent durer plus longtemps que l'équipe marketing elle-même!

Cela ne veut pas dire qu'avoir juste un public est une mauvaise chose… nous avons un public formidable pour lequel nous sommes très reconnaissants. Cependant, si le blog disparaissait demain, je crains que le public le fût aussi! Si nous espérons vraiment créer une impression durable, nous travaillerions à développer une communauté.

Un bon exemple de ceci est la comparaison d'autres critiques de produits avec La liste d'Angie (notre client). L'équipe d'Angie's List ne dicte pas les avis, n'autorise pas les avis anonymes… et fait un travail remarquable dans la médiation des rapports entre les entreprises et les consommateurs pour s'assurer que les deux parties sont traitées équitablement. Le résultat est une communauté incroyablement dévouée qui partage des centaines d'examens approfondis des entreprises avec lesquelles ils interagissent.

Lorsque je me suis inscrit personnellement au service, je pensais que je regarderais quelque chose comme Yelp où une entreprise était répertoriée et il y avait une douzaine d'avis avec une phrase ou deux en dessous. Au lieu de cela, une petite recherche de plombiers dans ma région a identifié des centaines de plombiers avec des milliers d'examens approfondis. J'ai même pu le réduire au plombier avec une excellente note pour l'installation de chauffe-eau. Le résultat était que j'avais un excellent chauffe-eau à un prix avantageux et je n'avais pas à me soucier de savoir si je me faisais arnaquer ou non. En une seule transaction, j'ai économisé le coût d'adhésion de l'année entière.

Si, pour une raison farfelue, Angie's List décidait de fermer ses portes, je ne doute pas que la communauté qu'elle a libérée continuera à faire le travail incroyable qu'elle fait pour rendre compte des résultats commerciaux avec précision et équité. Yelp et Google peuvent avoir un large public… mais Angie's List construit une communauté. C'est une énorme différence.

Que construisez-vous?