AT&T: Le prochain AIG?

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Presque chaque jour que je rentre à la maison, je reçois un beau courrier direct d'AT & T à propos d'U-Verse. Ils m'ont vendu. Je le veux. Je veux un gros paquet avec des vitesses de téléchargement accrues, la capacité avancée de contrôler ma programmation télévisée, le DVR… Je veux tout.

Mais je ne peux pas l'avoir.

En suivant les instructions sur l'un des articles de publipostage que j'ai reçus il y a des mois, j'ai parcouru l'ensemble du processus en ligne. J'ai rempli tous les champs, cliqué sur les interminables pages d'informations, fixé un rendez-vous… seulement pour obtenir une réponse à la fin lorsque la demande était en cours de traitement qu'il y avait un problème avec la demande et que je devais appeler AT&T.

La dernière chose que je veux faire est d'appeler AT&T.

Vous m'avez eu, AT&T! Écrivez-moi une lettre et dites-moi ce qui se passe. Y a-t-il un problème avec mon compte courant? Je suis votre client depuis 7 ans - depuis que j'ai déménagé à Indianapolis. Y a-t-il un problème avec mon adresse? N'est-il pas disponible?

Pendant que vous oubliez de me le faire savoir, pourriez-vous arrêter d'envoyer les brochures 4 couleurs chères et attrayantes à mon adresse tous les jours? S'il vous plaît?! Vous devez dépenser environ 10 $ à 25 $ par mois pour essayer de me vendre U-Verse… et je suis vendu. Vous ne conclurez tout simplement pas l'affaire et je ne sais pas pourquoi. Tu me veux, non? Donc appelle moi! Il n'est pas difficile de faire passer vos listes entre vos données en ligne et vos campagnes de publipostage, vous pourriez économiser beaucoup d'argent.

En même temps que vous gâchez mon opportunité, j'ai remarqué que vos employés sont sur le point de se mettre en grève… En pleine récession. J'ai lu en ligne que vous ne répondriez pas aux demandes de protection des emplois des réservistes militaires, que vous ne garantissiez pas que les salles de bains contiennent du savon et du papier toilette, et que vous n'offrez pas d'augmentation à vos employés pendant quelques années - puis 2% chacun année après.

2% au milieu de cette récession ne semble pas terrible… jusqu'à ce que je sache que cela ne couvrirait pas l'augmentation des coûts de santé.

Et puis j'ai lu l'histoire de votre PDG Randall Stephenson, dont la rémunération est tombée à 15 millions de dollars par an, même s'il a remporté une augmentation de 22%. Cela comprenait 376,000 142,000 $ en avantages, dont près de 83,000 14,000 $ en frais de réinstallation, XNUMX XNUMX $ pour l'utilisation personnelle de l'avion d'affaires d'AT & T et XNUMX XNUMX $ en conseils financiers.

En 2008, malgré l'économie et moi n'étant pas un client U-Verse… en 2008, AT&T a gagné 12.9 milliards de dollars, contre 12.0 milliards de dollars l'année précédente. Les ventes sont passées de 124 milliards de dollars à 119 milliards de dollars. Donc, votre entreprise a augmenté de 4.2% et vos revenus de 7.5%, mais vous ne pouvez même pas donner une augmentation de salaire à vos employés?

Je veux aussi un iPhone. Mais je ne suis pas sûr de pouvoir soutenir une entreprise qui verse de l'argent dans les toilettes, bénéficiera probablement du plan de relance (rappelez-vous que le haut débit fait partie du paquet) et traite ses employés comme de la merde. Je ne suis pas du tout un syndicaliste - mais dans ce cas, je les encouragerai peut-être.

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