Arrêtez de parler et écoutez

n'écoute pas

Les médias sociaux sont les réseaux sociaux. Nous l'avons tous entendu un million de fois. La raison pour laquelle nous avons tous entendu cela un million de fois est que c'est la seule règle constante qui puisse être prouvée par n'importe qui sur les médias sociaux.

Le plus gros problème que je vois régulièrement est que les gens parlent à leurs abonnés plutôt que de parler avec Eux.

Récemment, nous avons trouvé une réclamation client sur Twitter concernant l'un de nos clients. Bien que la plainte ne s'adresse pas réellement au client, nous avons décidé que la meilleure approche serait de répondre et de montrer que nous sommes à l'écoute de nos clients et que nous sommes là pour vous aider.

Le client a répondu que notre reconnaissance de lui était une réparation pour la réclamation initiale. Donc, pour récapituler, un client a eu une plainte et l'a exprimée sur Twitter. Notre client répond et propose de l'aider, et le client considère que l'offre est suffisante pour fidéliser sa clientèle.

C'est ce que sont les médias sociaux. Plutôt que de simplement créer du contenu qui parle simplement à vos abonnés, passez du temps à écouter et à interagir avec des conversations qui se déroulent déjà en ligne. Cela revient au point initial que les médias sociaux sont sociaux.

Personne n'aime le gars qui ne peut rien faire, mais qui parle de lui-même et de ce qu'il fait. Prenez le temps d'écouter et participez aux conversations sans nécessairement promouvoir ce que fait votre entreprise.

Comme l'a dit un jour Ernest Hemingway: «J'aime écouter. J'ai beaucoup appris en écoutant attentivement. La plupart des gens n'écoutent jamais. »

Un commentaire

  1. 1

    Je ne pourrais pas être plus d'accord
    avec toi. Utiliser les réseaux sociaux comme service client n'est pas seulement très poli et
    convivial pour vos clients, mais il peut aussi générer beaucoup de trafic,
    la notoriété de la marque et si cela est fait correctement et d'une manière amusante, cela peut devenir viral et c'est quelque chose d'inestimable.
    L'année dernière, nous pourrions voir un excellent exemple réalisé par Bodyform en réponse à
    Richard Neill. Ces choses sont tout simplement géniales et les marques devraient se concentrer sur cela. L'écoute est la clé de tout.

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