Compass: découvrez les comportements qui favorisent la fidélisation des clients

rétention de la boussole

Selon étude d'Econsultancy et d'Oracle Marketing Cloud, 40% des entreprises sont plus axées sur l'acquisition que sur la rétention. L'estimation qui prévaut est qu'il en coûte cinq fois plus pour attirer un nouveau client que pour conserver un client actuel.

Plus important encore, à mon avis, ce n'est pas le coût d'acquisition ou de fidélisation d'un client, ce sont les revenus et la rentabilité de prolonger la vie d'un client qui contribuent vraiment à la performance d'une entreprise. Et cela ne prend toujours pas en compte l'impact d'un partage actuel de clients heureux et d'attirer de nouveaux clients. En termes simples, la rétention est aussi puissante que l'intérêt composé pour votre compte de retraite.

Compass by Amplitude permet aux développeurs de plateformes d'observer le comportement des utilisateurs, puis d'indiquer l'impact de ces comportements sur votre rétention globale. Si vous reconnaissez cela, vous pouvez alors travailler à repenser et optimiser vos plates-formes pour encourager la rétention.

Compass analyse vos données utilisateur et identifie les comportements qui prédisent le mieux la rétention. Comprendre ces comportements est la clé pour améliorer votre produit et favoriser une croissance durable.

L'entreprise a une étude de cas de QuizUp, l'une des plus grandes applications mobiles de trivia social sur le marché. En analysant le comportement des clients, ils ont pu améliorer la fidélisation des utilisateurs de leur application.

Voici un aperçu de Compass.

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