Aligner le numérique et le traditionnel: les petites choses comptent

Dennys

Quiconque a travaillé dans de grandes entreprises s'est sans aucun doute plaint d'innombrables fois que la main droite ne sait pas ce que fait la main gauche. Dans le monde actuel d'alignement en ligne sur les médias traditionnels, ce phénomène est encore plus apparent.

Le souci du détail et un flux constant de communication sont essentiels dans toute entreprise, grande ou petite. Un simple faux pas entraînant une rupture critique de la communication ou la moindre erreur typographique peut avoir des ramifications importantes.

Affaire au point: Denny Restaurants. Leurs nouveaux menus de dîner imprimés et distribués l'automne dernier comportent un CTA pour Rejoindre la conversation sur les pages Facebook et Twitter de Denny et sur leur site Web d'entreprise. Un petit problème: le mauvais identifiant Twitter est répertorié.

Selon rapport récent de CNET News, les menus distribués à environ 1,500 XNUMX emplacements Denny dans tout le pays répertorient un identifiant Twitter appartenant à un homme à Taïwan. Denny's travaillerait avec Twitter pour assumer l'identité, qui est inactive depuis plus de six mois.

Cet incident illustre le besoin de communication entre les branches numérique et traditionnelle du marketing. Certes, la plupart des gens assis pour dîner ne vont probablement pas regarder Denny's sur Twitter alors qu'ils sont assis à la table. Mais ce genre de snafu dans tout autre contexte pourrait être catastrophique.

Il aurait pu sembler prudent de supposer que Denny's aurait enregistré twitter.com/dennys, tout comme ils l'ont fait sur dennys.com. Mais ils ne l'ont pas fait, et vous savez ce qu'ils disent de ce qui se passe lorsque vous supposez.

Et si la même erreur était commise dans un spot télévisé ou une publicité imprimée? Ou sur un publipostage, une carte postale ou une newsletter par e-mail? Le marketing et la communication doivent être en contact direct et constant avec Interactive afin d'éviter que ce type d'erreur ne sape même les meilleurs efforts de marketing interactif.

L'impression de nouveaux menus peut ne pas sembler appeler la contribution de l'équipe interactive. Mais maintenant, même les outils commerciaux les plus anciens comportent des éléments numériques, tels que les URL. Les deux branches de la communication - traditionnelle et numérique - doivent être impliquées dans le processus de planification de tout projet pour assurer un front unifié.

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