7 questions à poser à votre agence avant de signer

7 points à retenir de notre webinaire sur les tactiques de création de contenu

Nous aimons travailler avec d'autres agences. Notre expertise dans l'optimisation des moteurs de recherche et les stratégies de contenu a été une ressource pour toutes nos agences partenaires et nous continuons à développer cette partie de notre entreprise. Nous travaillons avec un grand nombre de spécialistes du développement, de la conception et des relations publiques et ce que nous avons en commun avec tous est la recherche de résultats commerciaux.

Sans résultats commerciaux, votre agence n'a tout simplement pas d'importance. Un site optimisé qui ne peut pas convertir est inutile. Un beau site introuvable est inutile. La recherche, la conception et la rédaction pour lesquelles vous payez lourdement et que vous ne pouvez pas réutiliser sont inutiles (au-delà de la publication initiale).

Nous sommes continuellement choqués par le nombre de clients qui viennent chez nous et qui ont dépensé pratiquement tout leur budget mais ne réalisent pas de résultats. L'attente pour nous est de prendre les fonds qui restent et d'essayer d'obtenir des résultats avec. Parfois, nous ne pouvons tout simplement pas le faire fonctionner.

C'est pourquoi notre modèle d'affaires est un peu unique dans l'industrie. Nous facturons des engagements forfaitaires et travaillons ensuite sur des résultats. La plupart de nos clients dépensent le coût d'un seul employé, mais notre équipe et tous nos partenaires travaillent pour garantir l'obtention de résultats commerciaux mesurables.

Avant de signer votre prochain contrat avec une agence, nous vous encourageons à poser les questions suivantes :

  1. Avec quels autres clients ont-ils travaillé dans votre secteur? Vous pensez peut-être que je pose des questions sur les conflits qui pourraient survenir, mais ce n'est pas la seule raison. Notre agence continue d'avoir un succès incroyable avec les entreprises liées aux technologies de marketing, mais nous sommes tombés à plat avec certaines entreprises de produits B2C. Pour cette raison, nous nous concentrons sur un segment et quiconque souhaite travailler avec nous en dehors de ce segment est bien informé pour s'assurer que nous pouvons répondre à leurs attentes.
  2. À qui appartiennent les fichiers source? C'est souvent le plus gros problème auquel nous nous heurtons. L'agence concevra tout ce dont vous avez besoin, mais elle conservera la propriété et le contrôle de tous les fichiers source. Voulez-vous réutiliser le travail? Vous devez demander à l'agence. Vous souhaitez quitter l'agence? Ensuite, vous devez tout recommencer. Très frustrant. Tenir votre client en otage n'est pas la façon dont vous développez votre entreprise.
  3. Que se passe-t-il quand ça ne marche pas ? Chaque agence fait la promotion de l'excellent travail qu'elle fait, mais elle ne parle pas souvent des échecs. Nous avons aussi eu notre part. La question est de savoir ce qui se passe ensuite. Si vous travaillez sur un mandat, vous devrez peut-être payer à nouveau avec l'agence actuelle ou une nouvelle pour essayer d'obtenir ce dont vous avez besoin. Nous travaillons à forfait afin que la pression soit sur nous pour livrer. Et dans le pire des cas, nos clients savent également comment nous mettons fin à nos engagements avant même qu'ils ne signent (nous effectuons une rotation complète de la stratégie, des rapports, de la documentation et des actifs).
  4. Qu'est-ce qui est inclus, qu'est-ce qui est en plus ? Je suis époustouflé par le nombre d'entreprises qui lancent des sites ou des stratégies pour découvrir que le projet n'est pas optimisé pour la recherche ou le mobile. Lorsqu'elle est mise au défi, l'agence répond : « Vous n'avez pas demandé cela. » Hein? Es-tu sérieux? Si votre agence est à la recherche de vos clients, vous allez insister pour tout faire pour maximiser les résultats commerciaux.
  5. Comment gérons-nous la propriété? Ce n'est pas grave si vous avez une agence qui achète des domaines, de l'hébergement, des thèmes ou des photos d'archives… mais à qui les appartiennent ? Il n'y a rien de pire qu'une agence qui ne répond plus et qui s'en va avec votre domaine (oui, cela arrive toujours). Assurez-vous que vous avez un accord à toute épreuve en place que toute propriété vous appartient. C'est pourquoi nous obtenons souvent une carte de crédit de nos clients et achetons des services en leur nom. Avoir une adresse e-mail de groupe où vous pouvez ajouter/supprimer votre agence est un excellent moyen de gérer ces comptes où vous ne les perdrez jamais.
  6. Quels outils utilisent-ils? Même si nous avons donné une marque blanche privée à certaines plates-formes pour nos clients, nous sommes toujours ouverts et honnêtes avec eux sur les outils que nous utilisons. L'avantage d'être une agence est que nous pouvons acheter des licences d'entreprise sur des logiciels que nous utilisons pour plusieurs clients. Seuls, nos clients ne seraient pas en mesure de se les payer, mais collectivement, nous pouvons leur fournir un accès. Cela permet non seulement à nos clients de comprendre la valeur que nous apportons, mais leur permet également de constater par eux-mêmes la qualité et la réputation des outils que nous utilisons.
  7. Sinon, comment peuvent-ils vous aider? Très bien – j'ai été négatif jusqu'à présent, alors soyons positifs. Vous seriez parfois étonné du large éventail de talents et de projets à la ceinture d'une agence. C'est de notre faute, mais parfois nous découvrons que notre client existant vient d'embaucher une autre ressource pour un travail que nous aurions pu effectuer pour lui. Il n'y a rien de plus frustrant ! Assurez-vous de communiquer avec vos agences sur l'excellent travail qu'elles accomplissent et sur certains des autres domaines d'intérêt pour lesquels elles ont une expertise. Puisque vous avez déjà une relation, il est souvent beaucoup plus facile d'ajouter d'autres services et projets que de repartir à zéro avec une nouvelle ressource.

Nous avons partagé une infographie amusante il y a quelque temps sur le relations clients abusives que les agences entrent. Mais l'abus peut se produire aux deux extrémités de toute relation et il est impératif que vous ne soyez pas abusé par votre agence. Non seulement vos stratégies peuvent en souffrir, mais vous pourriez également perdre votre budget.

Je suppose que tout cela pourrait se résumer en une seule question. Votre agence travaille-t-elle pour assurer les résultats de votre entreprise ou les leurs ? Nous croyons que lorsque nos clients en profitent, nous aussi… c'est donc toujours notre priorité.

Un commentaire

  1. 1

    Il est donc 2 heures du matin pour Thanksgiving et non, je n'ai pas passé toute la nuit à envoyer des courriels à tous ceux pour qui je suis reconnaissant bien que je le fasse dans la prière. Je nettoie toujours mes e-mails en tant que gang composé d'un seul homme qui crée une organisation à but non lucratif avec un site Web, espérons-le, lancé au début de cette nouvelle année. Mon commentaire ici à Doug est un merci public, son message actuel reflétant l'intégrité, le code d'éthique et la transparence auxquels j'ai été attiré pour la première fois plusieurs années lorsque nous avons tous deux soutenu activement «Smaller Indiana» avant la montée en puissance de Facebook. La retraite anticipée forcée et le rétablissement d'une crise cardiaque m'ont conduit dans mon dernier chapitre avec Dieu, mon âme soeur d'éleveur havanais à la retraite de 1 livres, la sécurité sociale et un ordinateur parcourant plus de kilomètres que mon pick-up. Je suis un nerd proverbial, mais j'ai vite appris qu'eBay ne serait pas une nouvelle carrière, mais les expériences de la vie m'ont donné un goût prononcé pour le commerce électronique, tout comme à nouveau à la tête d'une chambre de commerce et à travailler avec des propriétaires d'entreprise, mais limité à une société indépendante et basée dans l'Indiana. Comme mon projet est devenu une passion, mon goût et mon respect pour Douglas Karr à travers ses publications sur les réseaux sociaux ainsi que ses blogs. Il ne sait pas à quel point son expertise professionnelle ne lui a pas attiré autant que Doug la personne. Ironique qu'un nerd informatique complet trouve une telle parenté avec un geeker accompli et acclamé, quelqu'un que vous pensez souvent avoir été un ami et un mentor de longue date tout en réalisant que les discussions en face à face n'ont eu lieu que deux fois au cours de ces années. Oui, il est en chair et en os car je le trouve en ligne avec ses blogs et sa personnalité sur les réseaux sociaux, donc le voir plus souvent n'est pas nécessaire pour être sûr qu'il est vraiment la vraie affaire. Nous partageons de nombreux goûts et dégoûts, mais nous sommes parfois ouvertement en désaccord; (rappelez-vous que je suis un propriétaire d'ordinateur avoué sans connaissance, ce n'est donc pas un baromètre juste,) mais nos points de vue religieux, moraux, sociaux, culturels et politiques sont le plus souvent étroitement alignés et forment la confiance pour accepter ses opinions et conseils professionnels. C'est Thanksgiving et voir à nouveau cette transparence dans le blog m'amène à partager un petit mot de remerciement personnel à vous et pour vous.

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