7 questions à poser à votre agence avant de signer

7 points à retenir de notre webinaire sur les tactiques de création de contenu

Nous aimons travailler avec d'autres agences. Notre expertise dans l'optimisation des moteurs de recherche et les stratégies de contenu a été une ressource pour toutes nos agences partenaires et nous continuons à développer cette partie de notre entreprise. Nous travaillons avec un grand nombre de spécialistes du développement, de la conception et des relations publiques et ce que nous avons en commun avec tous est la recherche de résultats commerciaux.

Sans résultats commerciaux, votre agence n'a tout simplement pas d'importance. Un site optimisé qui ne peut pas convertir est inutile. Un beau site introuvable est inutile. La recherche, la conception et la rédaction pour lesquelles vous payez cher que vous ne pouvez pas réutiliser sont inutiles (au-delà de la publication initiale).

Nous sommes constamment choqués par le nombre de clients qui viennent chez nous qui ont dépensé la quasi-totalité de leur budget mais ne réalisent pas de résultats. L'attente pour nous est de prendre les fonds qui restent et d'essayer d'obtenir des résultats avec. Parfois, nous ne pouvons tout simplement pas le faire fonctionner.

C'est pourquoi notre modèle commercial est un peu unique dans l'industrie. Nous facturons des engagements forfaitaires et travaillons ensuite aux résultats. La plupart de nos clients dépensent le coût d'un seul employé, mais notre équipe et tous nos partenaires travaillent pour s'assurer que des résultats commerciaux mesurables sont atteints.

Avant de signer votre prochain contrat avec une agence, nous vous encourageons à poser les questions suivantes:

  1. Avec quels autres clients ont-ils travaillé dans votre secteur? Vous pensez peut-être que je pose des questions sur les conflits qui pourraient survenir, mais ce n'est pas la seule raison. Notre agence continue d'avoir un succès incroyable avec les entreprises liées aux technologies de marketing, mais nous sommes tombés à plat avec certaines entreprises de produits B2C. Pour cette raison, nous nous concentrons sur un segment et quiconque souhaite travailler avec nous en dehors de ce segment est bien informé pour s'assurer que nous pouvons répondre à leurs attentes.
  2. À qui appartiennent les fichiers source? C'est souvent le plus gros problème auquel nous nous heurtons. L'agence concevra tout ce dont vous avez besoin, mais elle conservera la propriété et le contrôle de tous les fichiers source. Voulez-vous réutiliser le travail? Vous devez demander à l'agence. Vous souhaitez quitter l'agence? Ensuite, vous devez tout recommencer. Très frustrant. Tenir votre client en otage n'est pas la façon dont vous développez votre entreprise.
  3. Que se passe-t-il quand ça ne marche pas? Chaque agence promeut l'excellent travail qu'elle accomplit, mais elle ne parle pas souvent des échecs. Nous avons également eu notre part. La question est de savoir ce qui se passe ensuite. Si vous travaillez sur un acompte, vous devrez peut-être payer à nouveau avec l'agence actuelle ou une nouvelle agence pour essayer d'obtenir ce dont vous avez besoin. Nous travaillons à forfait afin que la pression soit sur nous pour livrer. Et dans le pire des cas, nos clients savent également comment nous terminons nos engagements avant qu'ils ne signent (nous effectuons un renouvellement complet de la stratégie, des rapports, de la documentation et des actifs).
  4. Qu'est-ce qui est inclus, qu'est-ce qui est en plus? Je suis époustouflé par le nombre d'entreprises qui lancent des sites ou des stratégies pour découvrir que le projet n'est pas optimisé pour la recherche ou le mobile. Lorsqu'elle est mise au défi, l'agence répond: "Vous n'avez pas demandé cela." Hein? Es-tu sérieux? Si votre agence est à la recherche de vos clients, vous allez insister pour tout faire pour maximiser les résultats commerciaux.
  5. Comment gérons-nous la propriété? Ce n'est pas grave si vous avez une agence qui achète des domaines, des hébergements, des thèmes ou des photographies… mais à qui appartiennent-ils? Il n'y a rien de pire qu'une agence qui ne répond plus et s'en va avec votre domaine (oui, cela arrive toujours). Assurez-vous que vous avez conclu un accord indéfectible selon lequel toute propriété vous appartient. C'est pourquoi nous obtenons souvent une carte de crédit de nos clients et achetons des services en leur nom. Avoir une adresse e-mail de groupe où vous pouvez ajouter / supprimer votre agence est un excellent moyen de gérer ces comptes où vous ne les perdrez jamais.
  6. Quels outils utilisent-ils? Même si nous avons mis en liste blanche certaines plates-formes pour nos clients, nous sommes toujours ouverts et honnêtes avec eux sur les outils que nous utilisons. L'avantage d'être une agence est que nous pouvons acheter des licences d'entreprise sur des logiciels que nous utilisons pour plusieurs clients. Seuls, nos clients n'auraient pas les moyens de les payer, mais collectivement, nous pouvons leur fournir un accès. Cela permet non seulement à nos clients de comprendre la valeur que nous apportons, mais aussi de voir par eux-mêmes la qualité et la réputation des outils que nous utilisons.
  7. Sinon, comment peuvent-ils vous aider? D'accord - j'ai été négatif jusqu'à présent, soyons positifs. Vous seriez parfois surpris par le large éventail de talents et de projets sous la ceinture d'une agence. C'est de notre faute, mais parfois nous découvrons que notre client existant vient d'embaucher une autre ressource pour le travail que nous aurions pu accomplir pour lui. Il n'y a rien de plus frustrant! Assurez-vous de communiquer avec vos agences sur l'excellent travail qu'elles accomplissent et sur certains des autres domaines d'intérêt dont elles disposent. Étant donné que vous avez déjà une relation, il est souvent beaucoup plus facile d'ajouter d'autres services et projets que de repartir à neuf avec une nouvelle ressource.

Nous avons partagé une infographie amusante il y a quelque temps sur le relations clients abusives que les agences entrent. Mais les abus peuvent survenir aux deux extrémités de toute relation et il est impératif que vous ne soyez pas abusé par votre agence. Non seulement vos stratégies peuvent en souffrir, mais vous pourriez aussi perdre votre budget.

Je suppose que tout cela pourrait se résumer en une seule question. Votre agence travaille-t-elle pour garantir les résultats de votre entreprise ou les leurs? Nous croyons que lorsque nos clients en bénéficient, nous aussi… c'est donc toujours notre priorité.

Un commentaire

  1. 1

    Il est donc 2 heures du matin de Thanksgiving et non, je n'ai pas passé toute la nuit à envoyer des e-mails à tous ceux pour qui je suis reconnaissant, bien que je le fasse dans la prière. Je suis toujours en train de nettoyer les e-mails en tant que gang unipersonnel construisant une organisation à but non lucratif avec un site Web lancé, espérons-le, au début de cette nouvelle année. Mon commentaire ici à Doug est un merci public, son message actuel reflétant l'intégrité, le code d'éthique et la transparence auxquels j'ai été attiré pour la première fois plusieurs années lorsque nous avons tous les deux activement soutenu "Smaller Indiana" avant la montée de Facebook. La retraite anticipée forcée et la récupération d'une crise cardiaque m'ont conduit dans mon dernier chapitre avec Dieu, mon âme sœur éleveur de havanais à la retraite de 1 livres, la sécurité sociale et un ordinateur portant plus de kilométrage que mon pick-up. Je suis le nerd proverbial, mais j'ai vite appris qu'eBay ne serait pas une nouvelle carrière, mais les expériences de la vie m'ont donné un goût pour le commerce électronique, un peu comme diriger une chambre de commerce et travailler avec des propriétaires d'entreprise, mais limité aux seuls propriétaires indépendants et basés dans l'Indiana. Au fur et à mesure que mon projet est devenu une passion, mon goût et mon respect pour Douglas Karr à travers ses publications sur les réseaux sociaux ainsi que ses blogs. Il ne sait pas que son expertise professionnelle ne l'attire pas autant que Doug la personne. Ironique qu'un nerd informatique complet trouve une telle parenté avec un Geeker accompli et acclamé, quelqu'un que vous pensez souvent avoir été un ami et un mentor pour la vie tout en réalisant que les conversations en face à face n'ont eu lieu que deux fois au cours de ces années. Oui, il est en chair comme je le trouve en ligne avec ses blogs et son personnage sur les réseaux sociaux, il n'est donc pas nécessaire de le voir plus souvent pour être assuré qu'il est bien la vraie affaire. Nous partageons de nombreux goûts et dégoûts, mais nous sommes parfois ouvertement en désaccord ; (rappelez-vous que je suis un propriétaire d'ordinateur avoué sans connaissance, ce n'est donc pas un baromètre juste), mais nos points de vue religieux, moraux, sociaux, culturels et politiques sont le plus souvent étroitement alignés et forment la confiance pour accepter ses opinions et conseils professionnels. C'est Thanksgiving et voir à nouveau cette transparence dans le blog m'amène à partager un peu de remerciements personnels à et pour vous.

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