CRM
Gestion de la relation client
CRM est l'acronyme de Gestion de la relation client.
Qu’est ce qu' Gestion de la relation client?
Une technologie pour gérer toutes les relations et interactions de votre entreprise avec les clients et clients potentiels. L’objectif est simple : améliorer les relations commerciales pour développer votre entreprise. Un système CRM aide les entreprises à rester connectées aux clients, à rationaliser les processus et à améliorer leur rentabilité.
Lorsque les gens parlent de CRM, ils font généralement référence à un système CRM, un outil qui aide à la gestion des contacts, à la gestion des ventes, à la productivité, etc. Les outils CRM peuvent désormais gérer les relations clients tout au long de leur cycle de vie, allant du marketing aux ventes, en passant par le commerce numérique et les interactions avec le service client.
Une solution CRM vous aide à vous concentrer sur les relations de votre organisation avec des personnes individuelles, qu'il s'agisse de clients, d'utilisateurs de services, de collègues ou de fournisseurs. Avec CRM, vous pouvez stocker les informations de contact des clients et des prospects, identifier les opportunités de vente, enregistrer les problèmes de service et gérer les campagnes marketing dans un emplacement central – et mettre les informations sur chaque interaction client à la disposition de toute personne de votre entreprise qui pourrait en avoir besoin.
Pour les professionnels de la vente et du marketing, un système CRM peut devenir l'un de leurs outils les plus précieux. Cela les aide à mieux comprendre leurs clients, à gérer les interactions et à maintenir une relation solide et productive tout au long du cycle de vie du client. Cela conduit à de meilleures performances commerciales, un meilleur service client et une entreprise plus prospère.
- Abréviation: CRM