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Bouche à oreille

WOM est l'acronyme de Bouche à oreille.

Qu’est ce qu' Bouche à oreille?

Fait référence à la communication informelle entre consommateurs sur les caractéristiques, les avantages ou les inconvénients d'un produit, d'un service ou d'une marque. Contrairement aux méthodes de marketing traditionnelles, le WOM est un processus organique piloté par les expériences et les opinions des clients. C'est un outil puissant en vente et en marketing pour plusieurs raisons :

  1. Confiance et crédibilité: Les gens ont tendance à faire davantage confiance aux recommandations de leurs amis, de leur famille ou même aux avis en ligne qu'à la publicité directe des entreprises, car ils perçoivent ces sources comme plus honnêtes et impartiales.
  2. Potentiel viral: Les bonnes ou les mauvaises expériences peuvent être rapidement partagées et amplifiées via les réseaux sociaux, à la fois hors ligne et en ligne, atteignant potentiellement rapidement un large public.
  3. Influence sur les décisions d'achat: Un WOM positif peut augmenter considérablement les ventes car les clients potentiels sont souvent influencés par les opinions d'autres personnes qui ont déjà utilisé un produit ou un service.
  4. Rentabilité: WOM est généralement un outil marketing peu coûteux par rapport à la publicité traditionnelle, car il repose sur les clients pour diffuser l'information.
  5. Commentaires pour amélioration: WOM fournit des commentaires précieux aux entreprises sur ce que les clients apprécient ou n'aiment pas dans leurs produits ou services, contribuant ainsi à améliorer les offres et la satisfaction des clients.

À l’ère du numérique, le WOM s’étend aux critiques en ligne, aux publications sur les réseaux sociaux, aux blogs et à d’autres plateformes numériques, élargissant ainsi sa portée et son impact. Encourager un WOM positif est une stratégie cruciale pour les entreprises, souvent réalisée en garantissant la satisfaction des clients, en établissant des relations solides et en s'engageant efficacement avec les clients.

Comme stratégie, il existe également le marketing de bouche à oreille (FEMME), ce qui encourage le WOM.

  • Abréviation: Femme
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